As Ferramentas de IA da ThredUp Estimulam Mais Retornos e Mais Compras

O marketplace de segunda mão ThredUp anunciou recentemente que suas ferramentas de IA generativa—que incluem busca visual e o chatbot Style Chat—lançadas em agosto, estão aumentando o número de visitas e retornos ao aplicativo. Durante o evento Shoptalk Chicago 2024 na semana passada, a empresa destacou que os usuários dessas funcionalidades de IA são mais propensos a realizar compras.

A Busca Visual permite que os usuários capturem uma imagem do item que estão procurando. Seu chatbot de IA, Style Chat, possibilita que as pessoas busquem por ocasiões específicas, estéticas, clima ou estilos, incentivando os clientes a usarem descritores mais criativos, como ‘cottage core’ e ‘goth’.

“Essa mudança reflete como as pessoas compram hoje, afastando-se dos filtros tradicionais,” disse Tess Kornfield, vice-presidente de produto e ciência de dados da ThredUp. “Elas não estão usando filtros práticos como preço ou acessibilidade.”

As ferramentas de IA da ThredUp permitem que os compradores explorem 4 milhões de itens de 60.000 marcas. Até o segundo trimestre, havia 1,7 milhão de compradores ativos na ThredUp.

A busca visual é um dos elementos de IA que está reimaginando a experiência de busca. O Poshmark acabou de atualizar seu Posh Lens com IA generativa. O Google atualizou seu Google Lens este mês, o TikTok lançou busca visual em suas funcionalidades de compras neste verão, e o Pinterest, um dos pioneiros nesse espaço, manteve a busca visual como um de seus focos ao longo dos anos.

A ThredUP destacou a busca visual de IA e o chatbot em sua campanha “Find Anything” lançada em agosto.

“Essas funcionalidades são realmente poderosas para aumentar as visitas e engajamento,” disse Kornfield. “Descobrimos que os clientes têm quatro vezes mais probabilidade de fazer uma compra se utilizarem uma dessas funcionalidades de IA, e os novos clientes, especificamente, são 55% mais propensos a retornar nos próximos sete dias se usarem uma dessas funcionalidades.”

Kornfield observou que 50% das buscas de novos clientes agora envolvem elementos visuais, em comparação com 25% para usuários que retornam. Desde a implementação da busca visual, a empresa viu uma diminuição de 60% em consultas sem resultado, onde a busca do comprador não retornou itens.

Enquanto os varejistas estão usando ferramentas de IA para aprimorar o atendimento ao cliente, uma pesquisa recente da IBM com 20.000 consumidores em 26 países revelou que apenas um terço estava satisfeito com suas experiências usando chatbots e assistentes virtuais, com quase 20% tão insatisfeitos que nunca mais usariam essas ferramentas. Economistas também são céticos, com o presidente do Fed, Jerome Powell, sugerindo que melhorias significativas em IA podem estar longe de serem alcançadas.