Dicas de VC sobre o Futuro da IA no Varejo

Durante o Shoptalk 2024 em Chicago, um painel de investidores compartilhou suas opiniões sem filtros sobre o papel da IA na transformação da tecnologia de varejo.

Estava em discussão onde a IA é mais propensa a ser um divisor de águas—como na experiência em loja ou agentes inteligentes—e como os investidores diferenciam a hipérbole da realidade.

O mercado de soluções impulsionadas por IA está projetado para atingir $136 bilhões até 2030, segundo a MarketsandMarket. Os varejistas já estão utilizando essa tecnologia para aprimorar o atendimento ao cliente, funções de busca, operações de loja e treinamento de funcionários.

No entanto, a fadiga em relação à IA é real. A explosão de empresas impulsionadas por IA significa que muitas têm sido mais generosas em suas descrições das aplicações da IA, sinalizando uma consolidação à frente.

Os investidores compartilham onde estão os pontos brilhantes da IA no varejo e onde é melhor evitar.

O bom: A próxima grande aposta da IA dos investidores

A experiência em loja está pronta para melhorias. A IA pode ajudar os varejistas a servir melhor os clientes e antecipar suas necessidades, além de melhorar programas de fidelidade e mídia no varejo.

“Estamos vendo cada vez mais experiências semelhantes às da Starbucks, onde, como consumidor, minhas necessidades são conhecidas pelo sistema,” disse Aron Bohlig, fundador e parceiro-gerente da ComCap LLC. “Recebo promoções específicas para produtos específicos em um momento em que é mais provável que eu aja, pelo canal que me interessa, seja em loja, em um dispositivo móvel ou em um site.”

Agentes de compras inteligentes, que compreendem nossas necessidades e realizam tarefas repetitivas, são outra área que pode ser transformacional.

“Um agente de compras inteligente entende nossas necessidades, orçamento e o que temos em casa, e age em nosso nome,” disse Scott Friend, parceiro na Bain Capital Ventures. “Isso não significa que você deixará de seguir um criador que adora ou de comprar na sua loja favorita. Mas tarefas mundanas—como planejar o jantar desta semana ou meu filho tem uma festa de aniversário e preciso de um presente para uma garota da segunda série—serão feitas em nosso nome.”