Executivos do Google e Microsoft sobre Alfabetização em IA e Uso Responsável

Segundo Sarah Kennedy, vice-presidente de marketing global de demanda e crescimento da Google Cloud, “estamos no meio de uma revolução” quando se trata das possibilidades da IA no marketing.

Contudo, à medida que o uso da IA pelas empresas cresce, também aumentam as preocupações dos clientes que hesitam em confiar sistemas automatizados com suas informações.

Kennedy e Buddy Phillips, diretor sênior de capacitação em vendas e líder de IA responsável na Microsoft, falaram em sessões consecutivas na conferência ANA Masters of Marketing em Orlando, abordando a alfabetização em IA e o uso responsável.

Como produtores e consumidores de IA, os gigantes da tecnologia incentivaram os profissionais de marketing presentes a adotarem estruturas responsáveis para a implementação da tecnologia nas tarefas do dia a dia, aliviando a carga de trabalho dos funcionários e construindo confiança entre seus clientes.

Alfabetização em IA

A automação tornou as equipes mais eficientes por décadas, mas a equipe de Kennedy na Google está começando a explorar como a IA pode facilitar as tarefas dos funcionários, permitindo que a empresa se concentre mais em seus clientes.

A Google realiza uma pesquisa trimestral auto-relatada para avaliar como a IA está impactando a produtividade da força de trabalho. Quase metade da equipe de marketing da Google Cloud participa da pesquisa, e 45% dos respondentes relataram que economizam até cinco horas por semana usando IA, quase o dobro de Q2 para Q3, segundo Kennedy. Esse tempo é reallocado para se concentrar nos clientes ou simplesmente para aliviar suas cargas de trabalho.

Mas, à medida que a IA se torna mais prevalente e acessível, a alfabetização é crítica. Os profissionais de marketing devem adotar uma abordagem de tentativa e erro e a “humildade de aprender um novo espaço e um novo conjunto de ferramentas,” disse ela.

“Uma das nossas obrigações mais importantes, para aqueles que são líderes e gerentes de suas equipes, é fazer com que seu [talento] seja o mais empregável possível ao longo de suas carreiras, investindo em seu desenvolvimento e capacitação,” afirmou Kennedy.

Para tomar decisões rápidas e informadas sobre o uso da IA, a Google criou um comitê orientador composto por executivos seniores que têm a autoridade para tomar decisões sobre políticas de IA — um modelo que, segundo Kennedy, outras empresas deveriam adotar.