“Varejistas que integram totalmente a IA em experiências online e offline estarão à frente,” disse Jeremy Goldman, diretor sênior de briefing de clientes da Emarketer. “Aqueles que não fizerem isso [ficarão] para trás, ainda tentando acompanhar em um mundo onde a IA está reescrevendo as regras do varejo.”
À medida que os varejistas experimentam a IA generativa, percebem seu potencial para melhorar tanto as experiências de compras presenciais quanto online. Por exemplo, o chatbot Store Companion do Target foi lançado em junho, enquanto o assistente de IA da Amazon, Rufus, estreou em fevereiro para ajudar os compradores com comparações de produtos e gerenciamento de pedidos. A Best Buy também introduziu um assistente virtual de IA generativa em abril para solucionar problemas técnicos.
Varejistas menores também estão adotando IA generativa: o varejista de moda alemão Zalando lançou seu assistente de moda impulsionado por IA em 2023, onde os clientes podem descobrir produtos por meio de um chatbot.
“A IA está trazendo o varejo de volta a experiências personalizadas e estilo concierge—só que agora, em escala,” disse Goldman. “A IA generativa pode otimizar a jornada de compras em todos os pontos de contato, desde a descoberta de produtos e atendimento ao cliente até logística de fundo, como gerenciamento de inventário.”
