IA vs Agências de Marketing: Ameaças e Oportunidades

A IA está aparecendo em todos os lugares no marketing atualmente, levando-nos a refletir sobre o confronto definitivo: IA vs agências de marketing. É verdade que a IA pode lidar com dados e tendências, mas e a criatividade e o toque humano que as agências são conhecidas por oferecer? Talvez não se trate de uma substituir a outra, mas de encontrar uma maneira de ambas trabalharem lado a lado.

Parece surreal? Eu não acho. Estamos à beira de uma grande mudança.

Mesmo antes do surgimento do uso da IA no marketing digital, os profissionais de marketing já concordavam, como mencionou Vineet Mehra no vídeo do Think with Google de 2019:

Estamos em uma era onde criatividade, tecnologia e dados se tornarão a base da cultura de marketing.

Nos anos que antecederam a era da IA, esperava-se que o pensamento convergente e divergente trabalhassem juntos para produzir uma grande criatividade no futuro, como afirmado por Nick Farnhill. No vídeo do Think with Google, a data estimada foi 2030.

E em 2024, algumas coisas estão claras:

• A IA lida com tarefas como otimização de PPC, mas ainda precisa da estratégia e criatividade humanas.
• A IA redige conteúdos, mas carece da intuição emocional que apenas os profissionais de marketing podem fornecer.
• A IA identifica tendências, mas a percepção humana é fundamental para compreendê-las.
• A IA libera os profissionais de marketing para contar histórias ao automatizar tarefas repetitivas.
• A IA pode aumentar a produtividade global em até 4,4 trilhões de dólares, impactando significativamente o marketing.
• A personalização impulsionada por IA pode aumentar o desempenho da campanha, como o aumento de 25% na taxa de cliques da Michaels Stores.
• Até 90% do conteúdo online pode em breve ser gerado por IA, mas a criatividade humana permanece essencial.
• Preocupações éticas como viés algorítmico tornam a supervisão humana crucial.

Mas há muito mais a explorar. Vamos lá!

Quer embarcar?

Podemos realmente tocar juntos?

E se a IA pudesse ser seu próximo parceiro criativo? Não uma substituta na perspectiva de “IA ou agência de marketing”, mas uma colaboradora.

Há muito debate sobre IA vs. agências de marketing, mas talvez seja menos sobre quem vence e mais sobre como eles podem se apoiar mutuamente.

A IA já está mudando a forma como os profissionais de marketing trabalham, e os líderes de agências estão percebendo isso. Em um vídeo do Think with Google, eles discutem como ferramentas como o Performance Max do Google estão agilizando a colocação de anúncios.

A IA pode ajudar a esboçar ideias ou mostrar como um futuro anúncio pode parecer. Mas, no final, é necessário o julgamento humano para decidir se essas ideias se encaixam na mensagem da marca. Sunil Naryani ressaltou que a IA é uma ferramenta que já é crucial nos planos de marketing de hoje.

A questão é que não se trata de encontrar a ferramenta “certa”, mas de descobrir como usar ambas de forma eficaz ao considerar IA vs agências de marketing. Laurent Thevenet sugere que os criativos explorem diferentes ferramentas de IA, aprendendo como ultrapassar limites enquanto mantêm aquele toque humano.

Portanto, não precisa ser sobre escolher um em detrimento do outro. Você pode, na verdade, encontrar o ponto ideal onde a IA apoia as agências na entrega de seu melhor trabalho. Nesse equilíbrio, pode surgir o agência de marketing de IA (ou agências de IA em geral, vamos dizer) que misturam o poder dos dados com a criatividade humana, mantendo os profissionais de marketing eficazes em um cenário em constante mudança.

Com base em insights do relatório da McKinsey, a IA tem o potencial de simplificar muitas tarefas de marketing, liberando tempo para os profissionais de marketing se concentrarem no panorama geral.

Pegue a criação de conteúdo, por exemplo. A IA pode rapidamente rascunhar postagens para blogs, legendas de mídia social ou descrições de produtos. Isso ajuda os profissionais de marketing a acompanhar a demanda constante por conteúdo novo em diferentes plataformas.

A IA lida com os rascunhos iniciais, enquanto os profissionais de marketing os refinam para se ajustarem ao tom da marca. Em vez de escrever cada peça do zero, eles podem agora se concentrar em:

• editar,
• adicionar exemplos do mundo real,
• e realizar pesquisas mais profundas para incluir fontes confiáveis que tornem o conteúdo realmente valioso.

A criatividade humana vai além do que a IA pode fazer. Por exemplo, digamos que você está lançando uma campanha para um novo produto. Uma ferramenta de IA pode sugerir o uso de certas linhas, mas uma agência irá pensar em como contar uma história que conecte com as pessoas.

Então, temos a análise de dados. Por exemplo, a IA pode mostrar quais postagens em redes sociais estão obtendo tração ou indicar se um produto se torna popular de repente. Esse tipo de insight permite que os profissionais de marketing façam mudanças rápidas. Se a IA destacar que o público mais jovem prefere vídeos curtos, uma agência pode então mudar o foco para atender a essa demanda. Mas aqui está a questão: enquanto a IA pode identificar padrões, ela não entende o “porquê” por trás deles. É aí que entra a intuição humana.

O mesmo se aplica à IA em SEO. A IA pode ajudar a:

• identificar links quebrados,
• sugerir links internos,
• e até prever como as mudanças no site podem impactar os rankings.

É como ter um par de olhos a mais em seu site. Mas saber quais palavras-chave direcionar e criar conteúdo que conecte com as pessoas? Isso é tudo humano.

A IA também está mudando a maneira como abordamos campanhas publicitárias. Ela monitora o desempenho dos anúncios 24 horas por dia, ajustando lances para obter os melhores resultados. Em vez de os profissionais de marketing estarem constantemente ajustando orçamentos, a IA desloca fundos para onde terão mais impacto. Isso economiza tempo, claro, mas ainda cabe ao profissional de marketing definir a estratégia e decidir a direção.

Mesmo no atendimento ao cliente, chatbots impulsionados por IA estão atuando para lidar com perguntas básicas, deixando os agentes humanos encarregados de lidar com as questões mais complexas. Esses chatbots aprendem com as interações e se tornam melhores em fornecer respostas personalizadas. Mas quando a conversa se torna complicada, é a equipe humana que assume o controle.

Considerações Éticas sobre a IA: Onde Traçar a Linha

A IA mudou a forma como coletamos e usamos dados, mas com esse poder vêm grandes responsabilidades. Em um modelo algorítmico dinâmico, as previsões podem acontecer mais rápido do que nossa capacidade de tomar decisões ou até mesmo compreendê-las, criando um lapso temporal que não é fácil de gerenciar.

Isso leva ao desafio ético: A IA é uma extensão do pensamento humano, e se viéses estão incorporados nos algoritmos, eles se amplificam digitalmente. Isso se torna um problema quando as limitações de uma pessoa ou grupo se tornam padronizadas, como exemplificado por Sasha Luccioni:

Como profissionais de marketing, é nossa responsabilidade usar dados de uma forma que seja ética e clara para nosso público. Precisamos ser transparentes sobre decisões impulsionadas pela IA e evitar viés ao mesmo tempo em que mantemos o elemento humano em nossas campanhas. É um equilíbrio complicado, mas é fundamental se quisermos manter a confiança no setor.

O que os especialistas pensam sobre IA e ética?

Jason Furman, professor em Harvard, fala sobre a necessidade de compreensão e regulação. Ele sugere que, embora ter grupos de IA especializados seja útil, a melhor abordagem pode ser deixar os profissionais específicos da indústria liderarem. Eles conhecem seus campos e podem lidar com a IA de uma forma que se ajuste a aplicações do mundo real.

Então temos Michael Sandel, que levanta preocupações sobre como as grandes empresas de tecnologia utilizam a IA no marketing digital. Ele aponta um problema que muitos líderes empresariais enfrentam: eles não podem ignorar os efeitos colaterais negativos da IA enquanto resistem também às regras do governo. Não se pode ter os dois lados.

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Estamos em um ponto de virada no marketing digital, onde a IA e a criatividade humana se juntam para oferecer novas possibilidades. Mas esse futuro não se trata apenas de tecnologia sofisticada ou pilhas de dados—é sobre as histórias que criamos e as conexões que construímos.

À medida que avançamos, o próximo capítulo no marketing digital é seu para moldar, se você estiver pronto.