O Que Você Precisa Saber

A Salesforce e a HubSpot acabaram de concluir suas grandes conferências anuais, e ambas deixaram uma coisa bastante clara em seus discursos de abertura e anúncios de produtos:

Elas estão totalmente comprometidas com agentes de IA.

Durante o Dreamforce, a Salesforce apresentou sua plataforma Agentforce, que, segundo a empresa, permite “construir e personalizar agentes de IA autônomos para apoiar seus funcionários e clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana.” Basicamente, você pode criar aplicativos autônomos que executam tarefas utilizando produtos e dados da Salesforce. (Como exemplos, a Salesforce destaca alguns agentes pré-construídos que você pode acessar no Agentforce, como um agente de atendimento ao cliente, agente SDR e agente de coaching de vendas.)

Durante o INBOUND, a HubSpot anunciou Breeze, que é chamado de seu “motor de IA.” O Breeze consiste hoje em mais de 80 recursos impulsionados por IA em todos os produtos da HubSpot. Isso inclui o Breeze Copilot, que é um assistente de IA que utiliza IA generativa e seus dados de CRM para ajudar você a trabalhar melhor e mais rápido na HubSpot. Os Breeze Agents também são um componente central desse motor de IA, que são “especialistas impulsionados por IA projetados para automatizar fluxos de trabalho”, segundo a HubSpot. Isso inclui um Agente de Conteúdo, Agente de Mídias Sociais, Agente de Prospecção e Agente de Atendimento ao Cliente.

O cofundador e CTO da HubSpot, Dharmesh Shah, também apresentou Agent.ai durante seu discurso no evento. O Agent.ai é “um lugar onde você pode encontrar e se conectar com agentes de IA,” de acordo com uma carta de Dharmesh no site. O site lista dezenas de agentes de IA que realizam uma variedade de tarefas de marketing e negócios. (O site afirma que você pode então “contratar” esses agentes para realizar essas tarefas, o que significa gastar créditos para utilizá-los.)

Não há dúvida: o hype em torno dos agentes de IA agora atingiu um nível extremo. E isso levanta a questão:

Onde estamos realmente com os agentes de IA nas empresas, uma vez que cortamos todo o hype? E o que tudo isso significa para líderes de marketing e negócios?

Consegui as respostas com Paul Roetzer, fundador e CEO do Marketing AI Institute, no episódio 116 do The Artificial Intelligence Show.

O Que São Agentes de IA?

A primeira pergunta pode parecer óbvia, mas não é:

O que exatamente são agentes de IA?

“Agentes estão assumindo definições diferentes que não deixam claro o que exatamente todos estão falando,” diz Roetzer. Em nossa visão aqui no Marketing AI Institute, nós normalmente pensamos em agentes de IA como sistemas de IA capazes que podem tomar ações autônomas para um usuário.

Mas provavelmente levará várias etapas ao longo de alguns anos para chegarmos a “verdadeiros” agentes de IA, um cronograma que discutimos no episódio 87 do The Artificial Intelligence Show. Isso começa com agentes de capacidade restrita, não agentes de capacidade geral, com graus variados de autonomia e nada que se aproxime de uma autonomia total.

Em uma entrevista recente no podcast No Priors, Bret Taylor, membro do conselho da OpenAI e cofundador da Sierra, uma startup de agentes de IA, compartilhou como ele vê a definição de agentes de IA com um pouco mais de nuance. Ele divide os agentes de IA em três categorias:

1. Agentes pessoais: assistentes de IA de propósito geral que podem lidar com uma ampla gama de tarefas.
2. Agentes baseados em persona: IA especializada treinada para funções ou tarefas específicas.
3. Agentes de empresa: representações de IA de uma marca que podem interagir com clientes.

Onde Estamos Realmente Hoje?

Certo, então todos estão definindo agentes de IA de maneiras ligeiramente diferentes. Ainda não estamos no ponto em que agentes gerais autônomos funcionam (ou funcionam bem). E há nuances em como podemos olhar para as diferentes capacidades dos agentes que existem hoje.

Então, onde estamos realmente hoje com os agentes de IA?

“Eu acho que o que estamos vendo com a HubSpot e outros é essa versão muito inicial desses agentes muito especificamente ajustados projetados para fazer tarefas muito específicas,” diz Roetzer. “Eles não são geralmente capazes de fazer muitas coisas. Eles são treinados para ser um bot de representante de vendas ou um bot de codificação ou um bot de representante de serviço.”

Em outras palavras, esses novos produtos integrados às plataformas de vendas e marketing ainda não parecem ser os agentes geralmente capazes que o OpenAI lista como o Passo 3 de 5 na jornada para a inteligência artificial geral (AGI).

Não há nada de errado nisso. Ainda é muito, muito cedo e os agentes de IA têm grande promessa. Mas é importante notar isso à medida que o hype em torno dos agentes de IA cresce.

Como os Agentes de IA Mudarão o Marketing e os Negócios?

Apesar de estarmos em um estágio inicial, precisamos começar a pensar sobre o impacto muito real que os agentes de IA terão no marketing e nos negócios agora, diz Roetzer.

Não temos agentes geralmente capazes e totalmente autônomos que funcionam bem nas principais plataformas de software ainda. Mas todos os sinais apontam para o crescimento dos agentes de IA tanto em suas capacidades quanto em sua confiabilidade no futuro próximo.

“Eles começarão a se tornar realmente confiáveis no próximo ano, especialmente quanto mais restritos forem, melhor você os treinar, mais dados eles tiverem,” diz Roetzer.

À medida que isso acontecer, eles irão mudar as coisas.

“A HubSpot, Salesforce, Google, Microsoft, [e qualquer outra pessoa que constrói agentes] nenhuma delas vai falar sobre esses agentes como substituições para trabalhadores,” diz Roetzer. “Todas vão falar sobre eles como desbloqueios, aprimoramentos e augmentações.”

Contudo, essa não é a história toda – e todos nessas empresas sabem disso.

“Deixemos uma coisa clara: agentes substituirão pessoas,” diz Roetzer. “Isso é independente da mensagem de marketing que as pessoas usam.”

À medida que os agentes de IA se tornarem cada vez mais capazes de realizar tarefas dentro do seu software existente, você simplesmente terá menos pessoas para realizar o trabalho que está fazendo hoje. (A página da HubSpot sobre Breeze em seu site começa a insinuar isso, afirmando que seus agentes podem “aumentar a produtividade da sua equipe sem expandir seu pessoal.”)

Mas isso também pode não ser todo um pessimismo, diz Roetzer.

“Estou também bastante confiante de que as pessoas terão novos ou evoluídos empregos treinando e gerenciando esses agentes,” diz ele. “Porque quem melhor para construí-los e saber como estão se saindo e melhorá-los do que as pessoas que têm experiência e conhecimento em domínio nessa área?”