Frustrações com superatribuição
A Walgreens atende cerca de 8 milhões de clientes diariamente, gerando cerca de $30 bilhões em receita trimestral e um orçamento publicitário de nove dígitos, além de recursos tecnológicos, disse Lerner.
Embora as ferramentas de compra de IA ofereçam alguma eficiência, Lerner expressou frustrações com as plataformas que alegam superatribuição.
“Eles voltam para mim e dizem: ‘Sim, você está certo, pode haver alguma superatribuição—estamos reivindicando muito crédito,’” ele disse.
Armada com extensos dados de primeira mão, a Walgreens tem as informações necessárias para direcionar os consumidores, especialmente os clientes que não compram há algum tempo.
“Se eu sei quem está comprando meus produtos, por que uma plataforma não pode veicular anúncios para a pessoa certa na hora certa?” ele questionou.
Navegando pelos desafios de compra de mídia e conformidade com IA
Mas os desafios de conformidade e compras tornam difícil para empresas como a Walgreens equilibrar publicidade eficaz com requisitos regulatórios.
A Walgreens possui regras sobre o uso de ferramentas de IA, aplicando políticas rigorosas em seus contratos, particularmente contra o uso de IA para criação de conteúdo, uma vez que algumas ferramentas são treinadas em dados protegidos por direitos autorais.
Mas as regras se tornam confusas em torno de ferramentas do dia a dia, como Photoshop e soluções de compra de mídia que possuem recursos de IA.
“Minha equipe de compras e privacidade diz: ‘você está usando IA, não deveríamos usar isso,’” disse Lerner. “[Mas] eu não tenho um negócio se não posso deixar a agência usar Photoshop.”
