O NotebookLM do Google é um assassino secreto de CRMs?

Eu nunca trabalhei em vendas, pelo menos não virtualmente. A experiência mais próxima que tive — e isso já vai me delatar — foi trabalhar no varejo no shopping quando era adolescente, e depois na locadora de VHS/DVD da esquina da minha casa de infância, por isso tenho um respeito enorme por aqueles que fazem isso em um nível muito mais alto do que eu.

Por causa da minha breve experiência em vendas, nunca fui um usuário frequente de um software de gerenciamento de relacionamento com clientes (CRM), como Salesforce ou Microsoft Dynamics 365 ou Creatio. E, francamente, todos os CRMs que já vi outras pessoas usarem me pareceram excessivos — o que você precisa além de uma lista de contatos ou uma caixa de entrada de e-mail?

Acontece que eu talvez não esteja sozinho: Sam Lessin, ex-VP de produto do Facebook e atual sócio geral da Slow Ventures, esta manhã publicou uma mensagem na rede social X com uma captura de tela detalhando um exemplo de como sua firma de capital de risco está usando a aplicação de IA do Google, NotebookLM em lugar de um CRM, e achando extremamente eficaz. O aplicativo permite que os usuários façam perguntas via texto e gerem podcasts sintéticos a partir das fontes de dados fornecidas.

A captura de tela de Lessin é reproduzida abaixo, juntamente com o texto.

Prepare-se para poupar das empresas de CRM estruturado (tosse $CRM, tosse)

NotebookLM e o futuro do CRM sem estrutura — UAU.

Aqui está uma experiência pessoal sobre o futuro do CRM…

A maioria das firmas de capital de risco gasta muito tempo e esforço inserindo contratos etc. em seus CRMs e monitorando tudo de uma forma estruturada… Nós nunca fizemos isso… por uma série de razões, mas principalmente por preguiça // custo/valor…

Mas o que fizemos durante a última década foi escrever um e-mail semanal um para o outro sobre os contratos que estávamos levando a sério, anotações sobre reuniões interessantes, empresas do portfólio, etc…. O problema é que, embora tivéssemos esse histórico, estava enterrado em e-mails e era realmente difícil fazer qualquer coisa com isso, exceto em casos raros em que valia a pena resgatar um histórico real.

Entrando no NotebookLM — aqui está uma experiência mágica que ilustra como os LLMs realmente mudam a dinâmica de como as pessoas trabalham…

1. Transferir 10 anos de e-mails: Acabei de pegar todo o histórico de e-mails dos últimos 10 anos e exportei-os como um arquivo *.mbox… e então extraí desse .mbox os trechos principais de cada e-mail (de, data, assunto, corpo)

2. Fazer upload para o NotebookLM: pegar todo o histórico de e-mails e simplesmente subir para o NotebookLM do Google.

3. Tada, agora posso perguntar a qualquer questão sobre os dez anos de histórico de e-mails que cobrem praticamente toda a nossa história de investimento… as respostas são incríveis. Funciona muito bem (e faz links/ referências tudo no histórico quando necessário).

E POR QUE IMPORTA

Simplesmente não vejo como qualquer produto de CRM estruturado que requer trabalho para ser atualizado e mantido irá sobreviver a essa mudança de paradigma. É muito importante ter o material bruto registrado / as contribuições dos humanos… mas isso deve fluir como uma conversa (texto e voz)—e então as máquinas podem cuidar do resto…

A entrada manual humana em campos estruturados está ACABADA — assim como as inúmeras plataformas SaaS projetadas para, de alguma forma, agilizar isso — e isso começa com os CRMs

um toque adicional, fiquei realmente agradavelmente surpreso que onde eu escrevi esses scripts por conta própria historicamente, o chatGPT simplesmente abstraiu tudo… upload do arquivo, diga o que fazer, obtenha o texto processado de volta (não é ciência de foguete, mas é legal!)

Considerando o impacto do NotebookLM no mercado de CRM

Claramente, nem todas as organizações poderão seguir este exemplo e podem perder alguns dos recursos mais robustos e poderosos dos líderes de CRM, como Salesforce e Microsoft.

Mas mesmo que algumas centenas ou milhares de usuários utilizem o NotebookLM, ou ferramentas de IA de código aberto semelhantes, em vez de um CRM, isso pode representar um problema para as empresas que as oferecem — ao menos quando se trata da receita gerada por essas linhas de produtos.

Na verdade, por enquanto, o acesso ao NotebookLM é gratuito com uma conta de usuário do Google. Com as empresas gastando cerca de 12% de sua receita em tecnologia da informação (que inclui assinaturas de software), a tentação de mudar para soluções mais acessíveis ou gratuitas — mesmo que menos completas — pode ser extremamente tentadora para os tomadores de decisão de TI nas grandes organizações.

Claro, com os fornecedores de CRM correndo para oferecer novas atualizações, agentes e ferramentas habilitadas por IA, é muito provável que a maioria tente oferecer suas próprias versões análogas do NotebookLM mais cedo ou mais tarde.

A ascensão incrível do NotebookLM

NotebookLM ganhou muita atenção recentemente como um dos produtos mais emocionantes e bem recebidos dos esforços de IA do Google, especificamente seu recurso “Saídas de Áudio”, que permite aos usuários fazer o upload de documentos ou URLs, até vídeos, para a área de criação do NotebookLM na web — notebooklm.google.com — e gera um podcast personalizado com base nas fontes fornecidas, completo com “apresentadores” de IA e vozes sintéticas que se engajam em uma conversa descontraída, com qualidades assustadoramente humanas.

O produto, impulsionado pela família de modelos de linguagem em larga escala Gemini do Google, acumulou milhões de usuários e mais de 80.000 organizações, de acordo com uma publicação no X no início deste mês.

Na semana passada, o Google anunciou que estava trabalhando em uma versão específica para empresas do aplicativo, o NotebookLM Business, a ser lançado ainda este ano.

De fato, o Líder Editorial do NotebookLM, Steven Johnson, compartilhou novamente a postagem de Lessin no X hoje sobre como usar o NotebookLM como um CRM, comentando: “Uma ótima maneira de usar o produto. Se isso parece útil para sua empresa, fique atento ao NotebookLM Business https://notebooklm.google/business”