Conheça a IA Que Conhece Suas Emoções

Agora temos IA que pode entender suas emoções e responder com empatia.

A tecnologia vem da Hume AI, uma startup co-fundada por um ex-pesquisador da Google DeepMind.

O produto principal da Hume AI é a sua Interface de Voz Empática ou EVI. A EVI consegue manter uma conversa com os usuários apenas falando e respondendo através da voz.

Quando você conversa com a EVI, ela entende suas emoções em tempo real. A EVI faz isso ao interpretar seu tom, entonação e expressão facial.

Isso confere à EVI várias capacidades emocionalmente inteligentes:

• Ela pode responder com diferentes tons, dependendo do tom da conversa.
• Ela pode reagir às suas emoções com uma linguagem que atende às suas necessidades.
• Ela sabe quando começar e parar de falar com base nos sinais da sua voz.
• E, segundo a empresa, ela “aprende a te deixar feliz ao aplicar suas reações para se autoaperfeiçoar ao longo do tempo.”

O que uma tecnologia como essa significa para o futuro dos negócios?

Eu obtive a resposta do fundador/CEO do Marketing AI Institute, Paul Roetzer, no Episódio 90 do The Artificial Intelligence Show.

Primeiro, precisamos dar um passo atrás…

Alguns podem achar essa tecnologia inquietante. E ela realmente tem esse potencial. (Afinal, há muitas maneiras de a IA interpretar suas emoções de forma errada.)

Mas também pode haver benefícios significativos aqui.

“Certamente é potencialmente inquietante, mas acho que precisamos dar um passo atrás e pensar sobre o papel da empatia na comunicação humana,” diz Roetzer.

Muitas pessoas carecem de empatia ou têm dificuldade em serem empáticos. No entanto, a empatia é crucial na comunicação e nos relacionamentos. É possível que uma pessoa que carece de empatia use IA para tornar suas interações mais empáticas.

“A IA pode realmente aumentar a empatia humana ao sintetizá-la para as pessoas,” diz Roetzer.

A empatia assim pode melhorar os negócios

Tecnologias como essa podem melhorar dramaticamente a forma como conduzimos os negócios.

Veja o exemplo da RH…

“Quando você precisa comunicar uma má notícia do ponto de vista de RH, há muitas pessoas que não são muito boas nisso,” diz Roetzer.

Isso vale para atendimento ao cliente, comunicação com pacientes e muitas outras interações sensíveis nos negócios.

A capacidade de filtrar as coisas através de uma camada de empatia da IA poderia realmente elevar o nível de empatia que todos trazem a essas interações.

“Em todas essas situações, a empatia pode enriquecer as comunicações e os relacionamentos que ocorrem.”

Espere ver tecnologias assim em todos os lugares

Dado o valor da IA empática, Roetzer prevê que você verá isso em todo lugar—em breve.

“Não consigo imaginar um futuro próximo onde cada chatbot de IA não tenha um componente de empatia, tanto compreendendo suas emoções enquanto você se comunica com ele quanto se comunicando de volta para você de modo empático,” diz ele.

Imagine seu assistente de voz favorito se comunicando de volta para você com base em como você está se sentindo e agindo. Imagine cada interação digital com IA utilizando esta tecnologia.

Não é difícil de imaginar.

Agora, leve isso alguns passos adiante:

Já estamos vendo inteligência sendo injetada em robótica via modelos da OpenAI. Agora, imagine o mesmo sendo feito com a empatia.

“Ainda sinto que a empatia é uma característica exclusivamente humana. A máquina não sente nada, mas pode sintetizar empatia em um nível sobre-humano,” diz Roetzer.

“E isso é algo estranho para compreendermos. Mas é algo que teremos que ajustar como sociedade,” acrescenta Roetzer.

Você não precisa esperar para experimentar o futuro

Isso não é um futuro de ficção científica distante. Você pode experimentar a Hume AI agora mesmo. Ou, simplesmente usar um assistente de IA como o ChatGPT para tornar suas comunicações mais empáticas.

Cedo ou tarde, é razoável supor que ferramentas de IA começarão a detectar automaticamente emoções e tons em suas comunicações e oferecer sugestões mais empáticas, diz Roetzer.

“Essa é a perspectiva positiva do que os copilotos ou assistentes podem ser: quando eles são proativos em nos ajudar a sermos melhores profissionais.”