A IA é a Chave para a Contação de Histórias de Marcas Modernas

A IA vai substituir seu emprego como marketer?

Nada disso, afirma Nolan Carleton, um líder em marketing com conhecimento em IA que recentemente liderou a presença global de mídias sociais da AT&T. Agora, Carleton é membro do conselho consultivo da RAD AI, uma plataforma de IA que ajuda marcas a criar personas centradas no público.

“Todo mundo pergunta: ‘Isso vai substituir meu emprego?’” diz Carleton. “Não, você acaba de ser promovido. Agora você é o responsável por essas ferramentas. Isso é ajuda para você.”

Foi uma lição que ela assimilou bem na AT&T, onde utilizou tecnologia emergente como a IA para contar histórias poderosas sobre a marca e desenvolver conexões profundas com os públicos nas redes sociais.

E essa experiência lhe proporcionou um vasto conhecimento sobre como marcas e profissionais de marketing podem utilizar a IA para impactar o público.

Conversei com Carleton para entender como todos nós podemos melhorar com a IA em nossas empresas e carreiras.

Por que as marcas precisam prestar atenção à IA?

As empresas estão em busca de analisar como podem melhorar suas ações. Muitas métricas líderes acabam se tornando métricas atrasadas porque as empresas não possuem inteligência e ferramentas para realmente analisar o que estão fazendo de uma maneira mais preditiva.

Isso é exatamente o que a IA faz. Você pode fornecer dados e antecipar o que seu público precisará no futuro. Para mim, essa é a parte mais emocionante. É talvez a primeira vez que temos métricas líderes de uma forma em que podemos afirmar com confiança que estamos prevendo o futuro e construindo uma estratégia ou campanha em torno disso.

Como a IA pode criar valor para contadores de histórias de marca e profissionais de marketing de mídias sociais?

É muito difícil contar uma história de marca que está em constante evolução na velocidade das redes sociais. Você precisa reinventar e reanimar seu público, às vezes várias vezes ao dia. Usar essas ferramentas como membros extras da equipe é uma ótima maneira de iterar constantemente para lidar com a rapidez da narrativa.

Trata-se tanto de quem você deseja atingir quanto das mensagens que eles ainda não ouviram.

Por exemplo, em uma operadora de telecomunicações, um cliente pode ser um consumidor individual, uma pequena empresa ou um cliente corporativo. Nesse caso, temos três diferentes públicos que, no passado, poderíamos tratar de três maneiras distintas. Mas agora, podemos unir nossa mensagem (com a ajuda de ferramentas como RAD AI e outras) para entregar algo que seja camadas, significativo e dinâmico.

A IA nos permite contar nossas histórias de uma maneira muito mais contínua, que é muito mais autêntica e desejada pelo público.

Quais casos de uso de IA os profissionais de marketing devem explorar primeiro?

Você precisa aproveitar essas ferramentas para entender melhor seu público e formular sua estratégia. Esses são dois casos de uso essenciais que você pode, então, usar a IA para iterar ainda mais à medida que conta histórias de marca para seus públicos.

Você também pode utilizar a IA para alimentar cada campanha subsequente, realizando análises e fazendo previsões com base no que funcionou e no que não funcionou em campanhas anteriores.

Como a IA vai mudar a narrativa de marca no futuro?

Alguns dos mesmos princípios necessários para uma grande narrativa de marca ainda se aplicarão. No entanto, à medida que avançamos com a IA, teremos novas experiências com as marcas e conheceremos elas em um nível diferente. Mas a narrativa de marca ainda será uma maneira central de as pessoas decidirem se você é alguém com quem querem trabalhar, assinar ou comprar.

Na era da IA, no entanto, a autenticidade nunca foi tão importante. As pessoas percebem o marketing mais claramente do que nunca. Os profissionais de marketing enfrentam uma oportunidade e um desafio para serem suas verdadeiras versões e mostrar histórias que são realmente significativas e que importam.

Portanto, acredito que a narrativa de marca e a autenticidade nunca foram tão cruciais. É importante para uma marca usar a IA para aprimorar e proteger isso—não para criar 700 novas postagens para saturar as pessoas com mais informações.

Você pode fazer isso. Mas não é assim que você vai desbloquear o verdadeiro poder da IA.

Que conselhos você tem para os profissionais de marketing que estão começando com a IA?

Todo mundo pergunta: “Isso vai substituir meu emprego?” Não. Você acaba de ser promovido. Agora você é o responsável por essas ferramentas. Trata-se de mentalidade. Isso é ajuda para você.

É importante para o treinamento e desenvolvimento sair e aprender sobre as ferramentas. Em um mundo ideal, cada funcionário deveria ter de 5 a 10% do seu tempo dedicado à inovação, como se expor a novas tecnologias e ideias.

Você terá que passar um tempo com todas as incríveis ferramentas de IA disponíveis, experimentar e errar—é assim que você vai aprender.

Também é fundamental entender os principais players e influenciadores em IA, para compreender de onde eles vêm e como essas ferramentas estão progredindo.