Dentro da Estratégia de Dados Focada no Cliente de Chris Marino no Google

No episódio deste podcast The Speed of Culture, o fundador e apresentador da Suzy, Matt Britton, conversa com Chris Marino, chefe de agência da Google Customer Solutions. Marino compartilha sua jornada da American Express para o Google, explorando o poder da mentoria, o impacto da IA no marketing e a importância do engajamento personalizado com o consumidor.

Marino também esclarece como o Google apoia as agências na navegação por essa transformação, enfatizando a importância de aproveitar dados de primeira parte, criar conexões autênticas e harness a poder da IA para entregar experiências personalizadas. Seus insights oferecem aos profissionais de marketing estratégias acionáveis para aumentar o engajamento do consumidor e impulsionar um ROI mensurável em um mundo cada vez mais digital.

“Atualmente, é o melhor momento para ser um profissional de marketing porque parece que estamos na próxima evolução da indústria como a conhecemos hoje”, diz ele no podcast. “Quando penso na IA, muitos dos benefícios serão impulsionados por meio de produtividade aprimorada, processos automatizados e a capacidade de cumprir a promessa de uma experiência moderna do cliente.”

Com mais de uma década de experiência em marketing, Marino liderou transformações digitais para grandes empresas da Fortune 100. Antes de se juntar ao Google, ele ocupou cargos importantes na American Express e na Bloomberg, onde desenvolveu ampla expertise em análise de marketing, desempenho e gestão de relacionamento com clientes. Sua abordagem ao marketing enfatiza a construção de confiança do consumidor por meio de personalização orientada por dados e estratégias inovadoras.

Ouça Chris Marino no podcast The Speed of Culture para descobrir a abordagem inovadora do Google para capacitar agências e marcas.

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Principais conclusões:

[00:10:10] Construindo Conexões Autênticas na Era Digital — Refletindo sobre seus primeiros dias na American Express, Marino ressalta a importância das interações presenciais. Estar presente no escritório permitiu que ele se conectasse de forma autêntica, aprendendo em primeira mão sobre as necessidades de seus colegas e encontrando maneiras de oferecer apoio. Ele observa que, embora o ambiente de trabalho híbrido de hoje ofereça flexibilidade, criar conexões genuínas exige esforço intencional. O impacto desses relacionamentos muitas vezes se estende além dos papéis imediatos, fomentando alianças de longo prazo e confiança que impulsionam o crescimento de carreira e a colaboração.

[00:14:30] Diversificando Habilidades para o Sucesso a Longo Prazo — A transição de Marino da American Express para a Bloomberg expôs-o a novos desafios em marketing de funil completo e tecnologia, moldando-o em um profissional de marketing mais versátil. Sua abordagem — abraçando funções que desafiam os limites e expandem conjuntos de habilidades — permitiu que ele se adaptasse a um cenário industrial em constante evolução. Essa adaptabilidade é crucial, pois os profissionais que diversificam suas experiências estão mais bem preparados para enfrentar desafios complexos, manter a relevância e liderar em um ambiente competitivo e acelerado.