Google Cloud lança o Espaço de Agentes de IA em meio à crescente concorrência

Como já discutimos anteriormente no VentureBeat, as guerras de computação em nuvem rapidamente se transformaram nas guerras da IA, com as principais divisões de computação em nuvem como Google Cloud, Microsoft Azure e Amazon Web Services (AWS) lançando novas ferramentas para que os clientes acessem, utilizem, implementem e construam sobre uma variedade de modelos de IA.

Portanto, não foi surpreendente descobrir nesta semana que o Google Cloud estava oferecendo um novo programa de ecossistema de agentes de IA chamado Espaço de Agentes de IA.

Esta iniciativa capacita as empresas a descobrir, implantar e co-criar agentes de IA projetados para automatizar tarefas, melhorar experiências do cliente e otimizar operações.

Com um foco crescente no setor empresarial, o anúncio do Google posiciona a empresa como um grande player ao lado de concorrentes como Microsoft, SAP e Salesforce.

O ecossistema do Google é construído para permitir que parceiros desenvolvam agentes de IA altamente personalizáveis, fornecendo-lhes ferramentas e recursos robustos, incluindo prévias antecipadas das tecnologias de IA do Google, suporte direto das equipes de engenharia e melhores práticas para agilizar o desenvolvimento.

Além disso, o Google afirma que promoverá novos agentes por meio de seu Google Cloud Marketplace para permitir que os parceiros escalem os agentes que criam para novas audiências interessadas.

Isso faz sentido e é uma situação vantajosa para o Google, mostrando que ele possui um catálogo robusto de agentes para que as empresas escolham e, idealmente, mais usuários chegando a ele e ao Google Cloud como resultado.

Agentes atuais construídos por empresas sobre modelos de IA do Google e Google Cloud

Curiosamente, o Google escolheu o anúncio do Espaço de Agentes de IA para destacar outros agentes construídos internamente por seus clientes e parceiros do Google Cloud, embora essas soluções ainda não estejam, na maior parte, disponíveis no Espaço de Agentes de IA.

Presumivelmente, o Google queria mostrar o que é possível com suas ferramentas e como as empresas poderiam transferir seus agentes internos para o Espaço de Agentes de IA e vendê-los como soluções SaaS lá.

Entre eles estão:

• “Accenture está transformando o suporte ao cliente em um grande varejista, oferecendo opções de autoatendimento convenientes através de assistentes virtuais, melhorando a experiência geral do cliente.
• Bain apoia a divisão de gestão de patrimônio da SEB com um agente de IA que melhora as conversas com o cliente final com respostas sugeridas e gera resumos de chamadas que ajudam a aumentar a eficiência em 15%.
• BCG fornece uma ferramenta de otimização de vendas para melhorar a eficácia e o impacto dos consultores de seguros.
• Capgemini otimiza a experiência de comércio eletrônico, ajudando os varejistas a aceitar pedidos de clientes através de novos canais de receita e a acelerar o processo de pedido a pagamento para lojas digitais.
• Cognizant ajuda equipes jurídicas a redigir contratos, atribuindo pontuações de risco e recomendações sobre como otimizar os impactos operacionais.
• Deloitte oferece um agente “Care Finder” como parte de sua Frota de Agentes, ajudando os buscadores de cuidados a encontrar provedores em rede, muitas vezes em menos de um minuto — significativamente mais rápido do que o tempo médio de ligação de 5-8 minutos.
• HCLTech ajuda a prever e eliminar diferentes tipos de defeitos em produtos manufaturados com seu agente de qualidade na manufatura, chamado Insight.
• Infosys otimiza marketplaces digitais para um fabricante líder de marcas de consumo, fornecendo insights acionáveis sobre planejamento de estoques, promoções e descrições de produtos.
• PwC utiliza tecnologia de agentes de IA para ajudar clínicas de oncologia a agilizar o trabalho administrativo, permitindo que os médicos otimizem seu tempo com os pacientes.
• TCS ajuda a construir agentes de IA baseados em persona contextualizados com conhecimento da empresa para acelerar o desenvolvimento de software.
• Wipro apoia um provedor de saúde nacional no uso da tecnologia de agentes para desenvolver e ajustar contratos, simplificando uma tarefa complexa e demorada, enquanto melhora a precisão.
“

Soluções Competidoras da Microsoft, SAP e Salesforce

O anúncio do Google veio logo após iniciativas semelhantes de agentes de IA de concorrentes, incluindo a Microsoft com seu Copilot Studio, que se tornou um líder no espaço de agentes de IA. Mais de 100.000 organizações criaram ou editaram agentes de IA desde seu lançamento. Em sua conferência Ignite em novembro de 2024, a Microsoft anunciou grandes atualizações, incluindo integração com 1.800 modelos de linguagem de grande porte (LLMs) no Azure, oferecendo às empresas flexibilidade sem precedentes, agentes autônomos e colaboração de múltiplos agentes através de sua arquitetura de “rede de agentes”.

Isso a torna uma opção forte para grandes organizações com paisagens de TI complexas.

Enquanto isso, a SAP atualizou recentemente seu assistente Joule de IA para oferecer agentes de IA colaborativos projetados para derrubar silos e unificar fluxos de trabalho em funções empresariais. Os agentes de Joule funcionam coletivamente para enfrentar desafios como disputas de pagamento ou interrupções na cadeia de suprimentos, aproveitando a profunda integração da SAP com sistemas de ERP, CRM e RH.

Além disso, o Agentforce da Salesforce, lançado em setembro de 2024, integra agentes de IA em seu vasto ecossistema, aproveitando seu Data Cloud para melhorar as funções de serviço, vendas e marketing.

Enquanto a Microsoft e a SAP se concentram na integração empresarial e fluxos de trabalho interfuncionais, e a Salesforce na acessibilidade de baixo código, o Google se destaca por sua flexibilidade orientada a parceiros e ecossistema aberto. Ao capacitar parceiros a co-desenvolver agentes personalizados para setores específicos, o Google fomenta a inovação enquanto oferece aos clientes uma diversidade de soluções.

O modelo de marketplace do Google garante que as empresas possam escolher entre uma variedade de agentes pré-construídos ou trabalhar com parceiros para criar soluções personalizadas.

Isso contrasta com a abordagem em larga escala e orientada à infraestrutura da Microsoft e com os agentes unificadores de processos da SAP, tornando o ecossistema do Google particularmente atraente para organizações com necessidades diversificadas e em evolução.

No entanto, em termos de números brutos, o Google Studio de IA permanece atrás da concorrência. O post no blog do Google observou que seu Espaço de Agentes de IA já está ao vivo com “soluções de parceiros selecionados” e que a empresa “planeja adicionar centenas de agentes de IA adicionais nos próximos meses.”

Mas, no momento, a visualização do Espaço de Agentes de IA pelo VentureBeat revelou apenas 19 modelos distintos de agentes disponíveis para uso, uma enorme diferença em relação às centenas ou milhares disponíveis nas soluções dos concorrentes de nuvem.