Adoção Empresarial do ChatGPT: Como Está Realmente Indo

A empreitada ambiciosa da OpenAI no campo da inteligência artificial corporativa está começando a mostrar resultados reais—e desafios reais.

Esta semana, tivemos a oportunidade de observar a adoção do ChatGPT da OpenAI nas empresas e uma nova entrevista com o diretor comercial sobre a estratégia corporativa da empresa.

Essas informações juntos revelam as enormes oportunidades de transformar empresas com IA e a dificuldade em aproveitar essas oportunidades.

Durante o processo, foram oferecidas orientações úteis para líderes corporativos que buscam implementar ou escalar IA.

Consegui a análise completa de Paul Roetzer, fundador e CEO do Marketing AI Institute, no episódio 125 do The Artificial Intelligence Show.

Como um Grande Banco Está Obtendo Ganhos Massivos em Produtividade com ChatGPT

Primeiramente, pudemos ver o que acontece quando o ChatGPT Enterprise é implantado em larga escala, através de um novo estudo de caso do gigante bancário espanhol BBVA do The Wall Street Journal.

Seis meses atrás, o BBVA começou com 3.000 licenças do ChatGPT Enterprise. (Eles planejam adquirir ainda mais em 2025.) Até agora, seus funcionários criaram mais de 2.900 GPTs personalizados para tarefas específicas, incluindo funções de jurídico, marketing e finanças.

Isso é impressionante. Mas os resultados são ainda melhores.

Nestes seis meses, 80% dos usuários do BBVA relatam uma economia de mais de duas horas de trabalho por semana—uma enorme economia de tempo em milhares de funcionários.

“A coisa que mais me impressionou foi o valor,” diz Roetzer. “Construa as coisas que vão gerar valor para as pessoas desde o início.”

Isso ocorre quando você empodera os próprios funcionários a identificar seus próprios casos de uso e construir soluções para eles, muitas vezes através de tecnologia fácil de usar, como GPTs personalizados, assim como o fez o BBVA.

Entretanto, só porque os resultados até agora têm sido ótimos, não significa que a empresa não tenha enfrentado alguns obstáculos.

O BBVA está lutando para integrar verdadeiramente o ChatGPT Enterprise com seus próprios sistemas para poder usar mais de seus dados únicos.

“Temos sistemas que são muito complexos. E não é tão simples pensar em uma integração de uma ferramenta—digamos, o GPT—com eles,” disse Elena Alfaro, chefe de Adoção Global de IA do BBVA ao The Journal.

A Estratégia Corporativa da OpenAI

A história do BBVA é apenas um exemplo da implantação do ChatGPT Enterprise. Mas você vai ouvir muito mais dessas histórias se a OpenAI conseguir o que deseja.

Em uma entrevista com o The Information, Giancarlo “GC” Lionetti, diretor comercial da OpenAI, disse que a empresa está fazendo uma abordagem agressiva nas vendas corporativas para atingir uma meta ambiciosa de $100 bilhões em receita até 2029.

Como resultado, a empresa expandiu sua equipe de vendas para 300 pessoas (aumentando de 200 em junho) e conquistou acordos notáveis com empresas como Moderna, Lowe’s e T-Mobile. (Esse último, sozinho, foi um contrato de $100 milhões.)

Lionetti afirmou na entrevista que vê um progresso claro na adoção da IA nas empresas. 2023 foi o ano da experimentação. 2024 será sobre resolver problemas específicos de negócios. E 2025 será sobre escalar a IA em toda a organização.

Roetzer concorda que 2025 será sobre escalar a IA dentro das organizações—mas há uma ressalva.

“Para que isso seja verdade, as empresas precisarão rapidamente começar a fazer as coisas que são necessárias para fazer parte do processo de escalonamento da IA,” ele diz.

Isso inclui os passos que Roetzer ensina às empresas em seu webinar gratuito sobre Escalonamento de IA e no curso pago de Escalonamento de IA.

Para as empresas que buscam seguir o exemplo do BBVA, Roetzer enfatiza cinco passos essenciais, incluindo:

1. Lançar uma Academia de IA
2. Criar um Conselho de IA
3. Desenvolver Princípios de IA Responsável e Políticas de IA Generativa
4. Realizar Avaliações de Impacto de IA
5. Construir um Roteiro de IA

Mas muitas empresas com as quais Roetzer trabalha simplesmente não estão lá ainda—e precisam estar.

“Não conheço muitas empresas fazendo essas cinco coisas bem,” ele observa. “E se elas acham que o próximo ano é o ano do escalonamento da IA, então precisamos realmente acelerar isso.”