A IA no Design Precisa de Metáforas para Conectar com os Consumidores

É importante notar que quando metáforas são usadas no design de marca e experiência, não se limitam a um único componente, mas existem como um sistema inteiro. A metáfora do desktop foi aplicada a todo um sistema de aplicativos dentro do computador pessoal, incluindo páginas, arquivos e até mesmo a lixeira.

As metáforas não apenas ajudam a tornar a tecnologia compreensível, mas também ajudam a torná-la familiar e podem aliviar a ansiedade de uma pessoa diante de uma entidade desconhecida. Quando designers replicam elementos visuais de processos que os usuários reconhecem, transferem as experiências positivas do usuário a partir do objeto referenciado para a nova entidade.

Abordando as pré-concepções em relação à IA

A qualidade tranquilizadora da metáfora é particularmente útil no caso da IA. Embora a IA possa ser uma tecnologia incipiente, não está aparecendo em um vácuo cultural. Muito antes de sua atual emergência tecnológica, representações de inteligência artificial apareceram em inúmeros filmes de mass market, de False Maria em Metropolis (1927), a HAL em 2001: Uma Odisséia no Espaço (1968), Mother no Alien de Ridley Scott (1979), a simulação titular em Matrix (1999) e Samantha em Her (2013). A ficção científica, em sua maioria, preparou a imaginação pública para ser apreensiva em relação à inteligência artificial e suas implicações para a sociedade (e especialmente cética em relação ao arquétipo da Chatbot Feminina Arrogante).

Líderes tecnológicos hoje precisam alcançar um público geral já predisposto a temer a máquina pensante, e algumas grandes questões aparecem repetidamente no discurso, como:

1. O que a emergência da IA significa para minha existência humana?
2. Quem detém o poder e a propriedade nesse novo mundo?
3. O que estou vendo/ouvindo/interagindo é humano ou IA?

As 4 metáforas do design para IA

No espaço tecnológico, observamos quatro metáforas dominantes que as empresas de tecnologia estão usando para aliviar os temores do público sobre a inteligência artificial: mecanização, mágica, biomimética e antropomorfismo. Essas metáforas se situam em um espectro entre artificial e natural, e entre compreensível e evasivo.