A IA no Design Precisa de Metáforas para Conectar com os Consumidores

A quarta e última metáfora, o antropomorfismo, não significa necessariamente a imitação completa dos humanos. Em vez disso, atribui traços, características ou processos humanos à máquina, imbuindo produtos de IA com uma sensação de inteligência superior, criatividade e empatia.

A IA antropomorfizada parece como se entendesse as necessidades humanas. Ela está lá para te ajudar, para colaborar com você — não é surpresa que as tecnologias que usam essa metáfora sejam frequentemente enquadradas como assistentes com nomes e qualidades humanas. Contanto que seu design não entre no vale da estranheza, essa metáfora ajuda os usuários a se sentirem mais naturais ao usar uma tecnologia complexa.

Metáforas atendem às necessidades do usuário (bem como seus medos)

Os exemplos acima ilustram como os designers concretizaram metáforas através do design da identidade visual. Mas as metáforas também podem moldar a IA através da experiência do usuário. À medida que a metáfora cria uma estrutura para os usuários entenderem como o produto funciona, é essencial compreender quem é o usuário e o que ele procura ao escolher uma metáfora.

A forma como o novo iOS da Apple integra IA é um excelente exemplo disso. Em toda a sua linha de produtos, eles fizeram uso de todas as quatro metáforas. Como uma pessoa usará o produto é inerente à metáfora empregada em seu design. Por exemplo, a metáfora da mágica, com sua conotação de criatividade, faz sentido no aplicativo Freeform da Apple, onde você pode agora usar a varinha para transformar um esboço rudimentar em uma imagem de qualidade. O antropomorfismo é mais relevante para a Siri para alcançar um público geral que deseja se comunicar sem usar as mãos.