A IA no Design Precisa de Metáforas para Conectar com os Consumidores

Escolhendo a metáfora certa

Embora as metáforas possam ajudar a inspirar o design, elas não estão isentas de riscos. As metáforas podem impor limites tecnológicos: enquanto a abordagem do desktop trouxe a computação pessoal ao público, ela impôs restrições sobre o que a tecnologia poderia fazer, de acordo com Alan Kay, pioneiro da GUI e da metáfora desktop. Enquanto ajudou a fazer com que as pessoas utilizassem a tecnologia, não ajudou a entender como a tecnologia realmente funciona ou seu potencial total. Em uma entrevista de 2013, Kay disse: “Quando olho para as interfaces hoje, o que vejo — porque sei o que foi e o que poderia ser — é primeiro uma bicicleta com rodinhas. Mas as pessoas não conseguem ver as rodinhas.”

Alan Cooper, autor de About Face: The Essentials of Interaction Design, questionou a relevância das metáforas por completo, propondo em vez disso um design idiomático — estruturando software, interfaces ou sistemas de uma forma que se alinha às convenções, padrões e melhores práticas estabelecidas dentro de um contexto particular. “As metáforas oferecem um valor ínfimo para iniciantes, mas custam problemas enormes à medida que continuam a usar o software. É sempre melhor projetar de forma idiomática, usando metáforas ocasionais quando uma aparece.”

Finalmente, escolher uma metáfora também traz responsabilidade social. Pesquisadores cognitivos postulam que as metáforas podem “ter influências profundas sobre como nós conceptualizamos e agimos em relação a questões sociais importantes.” Uma metáfora pode ser a certa para seu caso de uso, mas perpetuar preconceitos; Altman pode ter gostado da voz da ScarJo por sua qualidade tranquilizadora, mas muitos criticaram sua escolha. Defaultar a vozes femininas e flertantes para assistentes de IA reforça estereótipos que ligam a feminilidade à subordinação, intimidade e inofensividade.