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<p id="speakable-summary" class="wp-block-paragraph">Neste mundo hiperconectado em que vivemos, é mais fácil do que nunca enviar feedback às empresas que patronizamos. Mas o fato de as empresas oferecerem mais formas de contato não significa que estão analisando cada comentário. De acordo com uma <a target="_blank" rel="nofollow" href="https://www.forbes.com/sites/chriswestfall/2020/10/22/top-leaders-seeking-customer-feedback-survey-shows-that-90-of-companies-dont-do-this/">pesquisa</a> de 2020 da Productboard, 90% das empresas não conseguem capturar feedback de todos os canais, enquanto um terço não possui um processo de captura de feedback.</p>

<p class="wp-block-paragraph">Varun Sharma percebeu isso enquanto liderava as iniciativas de sucesso do cliente na LinkedIn, na empresa de software de análise Amplitude e na startup Scale AI. As equipes de produto e experiência do cliente estavam lutando para usar o feedback dos clientes para tomar decisões, apesar de seus melhores esforços, diz Sharma.</p>

<p class="wp-block-paragraph">Assim, em 2020, Sharma recrutou seu irmão, Arnav Sharma, para construir uma ferramenta que ajudasse a resolver as dores de cabeça relacionadas ao feedback dos clientes que as empresas estavam enfrentando. Convenientemente, Arnav tinha experiência em engenharia de software, tendo trabalhado como desenvolvedor na Uber por três anos.</p>

<p class="wp-block-paragraph">“As interações com os clientes são um conjunto de dados precioso, mas imensamente subutilizado, para todas as empresas”, disse Varun ao TechCrunch. “Se forem desbloqueadas de maneira significativa, podem ajudar a construir produtos de classe mundial e impulsionar o crescimento dos negócios.”</p>

<p class="wp-block-paragraph">Ao longo dos anos, a ferramenta de Varun e Arnav se expandiu para uma plataforma, <a target="_blank" rel="nofollow" href="https://www.enterpret.com/">Enterpret</a>, que se conecta a diversas fontes de feedback e aplica algoritmos para extrair insights. A Enterpret pode destacar temas gerais e problemas emergentes nos comentários dos clientes, além de ajudar as equipes a decidir, por exemplo, quais produtos desenvolver.</p>

<figure class="wp-block-image aligncenter size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="733" height="617" src="https://techcrunch.com/wp-content/uploads/2024/11/651bf8aa70c2e1c507e33463_taxonomy-min.webp?w=680" alt="Enterpret" class="wp-image-2917494"  /><figcaption class="wp-element-caption"><span class="wp-element-caption__text">Painel da Enterpret.</span><span class="wp-block-image__credits"><strong>Créditos da Imagem:</strong>Enterpret</span></figcaption></figure>

<p class="wp-block-paragraph">“A Enterpret é capaz de reunir todas as interações dos clientes de uma empresa em tempo real, como chamadas de vendas, tickets de suporte, respostas a pesquisas, mensagens em threads X e avaliações de aplicativos, dar a elas uma estrutura quantificável e, em seguida, unir a saída com dados de uso do produto e receita da empresa para operacionalizar a tomada de decisões”, disse Varun.</p>

<p class="wp-block-paragraph">As empresas podem definir regras para eliminar dados pessoais identificáveis, incluindo endereços IP e nomes, a partir dos dados coletados. Varun afirma que, para estar em conformidade com o GDPR, a Enterpret não mantém controle sobre os dados dos clientes.</p>

<p class="wp-block-paragraph">Varun acrescentou que clientes como Canva e Monday.com também estão utilizando a Enterpret, que já analisou milhões de peças de feedback dos clientes até o momento, para detectar sinais precoces de churn e validar — ou refutar, conforme o caso — hipóteses de produto.</p>

<p class="wp-block-paragraph">A Enterpret não está sem concorrentes no espaço, como a ScopeAI, adquirida pela Observe.AI em 2021 por sua tecnologia que ajuda as empresas a analisar feedback de clientes. Outro rival, o Klaus, que pertence ao Zendesk, categoriza e pontua automaticamente as interações com os clientes.</p>

<p class="wp-block-paragraph">A estratégia da Enterpret, baseada em San Francisco, parece estar funcionando bem, embora seja o suficiente para dobrar a receita recorrente anual (ARR) da startup entre maio e agora. Varun afirma que o valor do contrato da Enterpret dobrou nos últimos 12 meses, e a empresa recentemente fechou uma rodada de Série A de $20,8 milhões.</p>

<p class="wp-block-paragraph">“Nossa ARR está na casa dos sete dígitos”, acrescentou Varun. “O momento é forte. Decidimos levantar capital para apoiar o crescimento.”</p>

<p class="wp-block-paragraph">O plano de curto prazo é investir o capital da Série A, liderada pela Canaan Partners com a participação de Kleiner Perkins, Peak XV Partners, Wing Ventures e Recall Capital, em contratações e P&D de produtos, afirma Varun. A Enterpret levantou um total de $25 milhões até agora.</p>

<p class="wp-block-paragraph">“A visão ambiciosa da Enterpret está enraizada na percepção de que o feedback dos clientes é o conjunto de dados mais valioso de qualquer empresa”, disse Varun. “Nossa missão é construir a plataforma para todas as empresas que aspiram a ser centradas no cliente.”</p>
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