Como o CMO da Citi, Alex Craddock, Equilibra o Poder da IA com a Criatividade Humana

O chief marketing and content officer do Citibank, Alex Craddock, acredita que, apesar do poder da IA, a mágica da grande criatividade ainda vem dos humanos.

Craddock se juntou ao Citi em maio, vindo da BlackRock, após uma reestruturação para supervisionar seu departamento de marketing e estabelecer uma nova estratégia para conteúdo original e liderança de pensamento, conforme relatado pela ADWEEK na época.

Ele mencionou que o Citi está nos estágios iniciais de utilização da IA e está focado em três aspectos: criação de conteúdo, personalização e inteligência.

Falando no AI Trailblazers Growth Summit ao lado do ex-chief marketing officer da LendingTree, Shiv Singh, Craddock compartilhou como a IA está reformulando as estratégias de marketing e conteúdo no Citi.

Equilibrando escala com personalização

Craddock acredita que os maiores benefícios da IA generativa especificamente estão no impacto, e, portanto, na receita que pode gerar.

Devido à alta regulamentação da indústria financeira, Craddock afirmou que a IA ajudou o Citi a garantir que tenha as divulgações corretas sobre o conteúdo gerado por IA. A empresa também utiliza dados de seus aplicativos para personalizar mensagens com base na atividade dos usuários e nas informações bancárias em grande escala.

Craddock disse que o Citi ainda tem um longo caminho a percorrer para incorporar a IA em seus fluxos de trabalho de uma maneira que seja acessível e legalmente aderente. No entanto, seu objetivo é continuar utilizando a tecnologia para criar um marketing mais eficaz e antecipar as necessidades dos clientes do Citi em tempo real.

“Sim, você tem regulamentos, regras e diretrizes com os quais precisa trabalhar, [mas] isso não deve impedir que você pense com visão”, disse ele.

A IA como um habilitador para humanos

Quando se trata de preocupações sobre a ameaça da IA aos empregos, Craddock afirmou que as pessoas devem considerá-la como um “habilitador” e pensar em como pode ser usada para auxiliar em tarefas mundanas, como escrever e-mails.

“Não deve substituir o toque humano”, disse ele. “A mágica está nos humanos, e acho que se esquecermos disso, acabaremos em um mundo terrível onde bots estão falando conosco o tempo todo.”

No início de outubro, o Citi compartilhou sua estratégia de IA generativa, incluindo como está treinando sua força de trabalho para usar a tecnologia e como a está utilizando para proporcionar melhores experiências para seus clientes.