A Adobe traz IA generativa e personalização em tempo real para a AWS: Veja o que vem a seguir.

Adobe está fazendo um movimento agressivo no território de computação em nuvem da Amazon, expandindo sua Experience Platform para a AWS em uma parceria que sinaliza uma mudança significativa na forma como as empresas abordam a inteligência artificial e os dados do cliente.

O acordo, anunciado na semana passada na conferência re:Invent da Amazon Web Services, tem implicações mais amplas para o mercado de computação em nuvem de $500 bilhões do que inicialmente divulgado, disse a liderança da Adobe ao VentureBeat.

A parceria surge em um momento crítico para o comércio digital, enquanto as empresas lutam para personalizar experiências do cliente em um panorama digital cada vez mais fragmentado. Dados recentes sublinham essa urgência: neste ano, a Cyber Monday viu os dispositivos móveis representarem 57% das vendas online, um aumento dramático em relação a 33% há cinco anos, destacando a natureza em rápida evolução do comportamento do consumidor.

Estratégia de nuvem encontra experiência do cliente: Por que essa parceria importa

“As marcas estão ou fazendo parcerias exclusivamente com um provedor de nuvem principal, ou sua estratégia é optar por múltiplos provedores de nuvem,” disse Anjul Bhambhri, Vice-Presidente Sênior da Adobe Experience Cloud, em uma entrevista exclusiva ao VentureBeat. “Queremos atender os clientes onde eles estão e oferecer flexibilidade na execução de suas cargas de trabalho na nuvem que suporta suas aplicações empresariais.”

A movimentação é especialmente significativa para as empresas já fortemente investidas na infraestrutura da AWS. Organizações que armazenam dados de clientes em serviços AWS como S3, Redshift ou DynamoDB agora poderão ativar esses dados para personalização sem a complexidade e latência de transferências de dados entre nuvens.

“A complexidade, o custo e a latência de mover ou acessar dados reduzem drasticamente,” disse Bhambhri. “Isso significa a capacidade de rapidamente aumentar campanhas personalizadas onde experiências podem ser acionadas com base em ações do cliente que aconteceram milissegundos atrás.”

Quebrando silos de dados: Como a integração da Adobe com a AWS muda o engajamento do cliente

Um diferencial essencial nesta oferta é a integração de capacidades de IA generativa através do AEP AI Assistant. Esta interface conversacional representa uma significativa democratização das ferramentas de marketing empresarial, permitindo que as equipes interajam com dados complexos e sistemas de automação através de prompts em linguagem natural.

Bhambhri forneceu um exemplo concreto das capacidades do assistente de IA, dizendo ao VentureBeat: “Com simples prompts de texto, as equipes podem melhorar muito sua produtividade ao obter respostas a todas as perguntas sobre produtos, consultar seus dados de clientes em busca de insights, obter respostas sobre segmentos e campanhas de alto e baixo desempenho, e receber recomendações para melhorar o desempenho de suas atividades de marketing.”

Grandes empresas, incluindo The Coca-Cola Company, Dick’s Sporting Goods, Major League Baseball e Marriott International, atualmente usam a Adobe Experience Platform para impulsionar suas iniciativas de experiência do cliente. Quando a oferta conjunta da AWS se tornar disponível em 2025, essas e outras organizações terão a opção de aproveitar o portfólio de aplicações da Adobe—incluindo Real-Time CDP, Journey Optimizer e Customer Journey Analytics—diretamente em seu ambiente AWS.

Para os varejistas especificamente, a plataforma oferece capacidades sofisticadas para personalização em tempo real. “Uma empresa de artigos esportivos, por exemplo, pode oferecer produtos ou acessórios adicionais relevantes para um grupo de compradores de primeira viagem,” disse Bhambhri. “As equipes de marketing dentro de uma marca podem executar diferentes campanhas de personalização simultaneamente, com base em diferentes atributos e ações do usuário.”

Pioneiros da Fortune 500: Marcas importantes apostando alto na inovação Adobe-AWS

O cronograma de implementação parece agressivo, com Bhambhri indicando que alguns clientes poderiam estar operacionais “dentro de algumas semanas a um mês” com seus casos de uso iniciais. No entanto, a solução completa não estará disponível através do AWS Marketplace até o ano de 2025.

Essa parceria sinaliza uma tendência mais ampla no software empresarial: o movimento em direção a plataformas independentes de nuvem que podem operar perfeitamente através de diferentes provedores de infraestrutura. Enquanto a Adobe afirma que isso não afetará suas relações com outros provedores de nuvem, representa uma significativa expansão de sua presença na AWS.

O desenvolvimento ocorre enquanto as empresas enfrentam uma pressão crescente para oferecer experiências personalizadas, enquanto gerenciam complexas exigências de privacidade de dados e custos de infraestrutura técnica. Ao levar a Adobe Experience Platform para a AWS, as organizações podem potencialmente simplificar seu stack tecnológico enquanto mantêm as sofisticadas capacidades de personalização necessárias no mercado digital atual.

Para decisores técnicos, essa parceria oferece um caminho claro para escalar iniciativas de personalização, ao mesmo tempo em que reduz a complexidade operacional de gerenciar fluxos de dados entre nuvens. No entanto, o verdadeiro teste ocorrerá em 2025, quando as organizações começam a implementar essas soluções em escala.