Rounded: An AI Orchestration Platform for Creating Portuguese Voice Agents Effortlessly

A startup francesa Rounded acredita que os agentes de voz baseados em IA se tornarão a forma padrão de interação dos clientes com as empresas. Em vez de construir agentes de voz prontos para uso, a empresa está desenvolvendo uma plataforma de orquestração que permite que as empresas criem seu próprio agente de voz.

A Rounded começou trabalhando em um produto web3 antes de mudar seu foco para explorar agentes de voz em IA em junho de 2023. “A ideia era simplesmente colocar o ChatGPT após um transcritor e antes de um sintetizador, e isso seria valioso”, disse o cofundador Aymeric Vaudelin (foto acima, primeiro da esquerda) ao TechCrunch.

No entanto, a equipe logo enfrentou o típico dilema da adequação do produto ao mercado. “Depois de alguns meses, percebemos que o mercado ainda não estava pronto para ouvir sobre agentes de voz. Assim, criamos um produto e embalamos tudo para criar um primeiro agente”, acrescentou Vaudelin.

Esse esforço resultou em Donna, um agente de voz em IA para anestesistas. Embora pareça um pouco aleatório, a startup escolheu esse mercado porque os secretários de anestesia lidam com um grande número de pacientes e a experiência geralmente é muito transacional.

Na França, ao agendar uma operação cirúrgica, é necessário conversar com o anestesista antes para garantir que você não tenha alergias a produtos anestésicos ou quaisquer complicações potenciais.

Os secretários de anestesia precisam lidar com um grande volume de chamadas que são bastante simples. Normalmente, as pessoas só querem saber quando o anestesista está disponível, agendar uma consulta ou mudar a data.

Além disso, essas chamadas não são vendas, então um agente de IA não precisa ser persuasivo ou extremamente eficiente. “Nos primeiros dias, tivemos dificuldades com latências de 4, 5, 6 segundos”, disse Vaudelin.

No entanto, com a Donna, a Rounded conseguiu convencer 15 hospitais privados a permitir que um agente de voz em IA atendesse chamadas, e a empresa afirma que o agente já gerenciou centenas de milhares de conversas até agora. Com o tempo, a Rounded melhorou seu produto para que ele fosse mais preciso, melhor integrado com outros produtos e, o mais importante, mais rápido.

“Com uma chamada pela web, por exemplo, agora conseguimos uma latência de menos de 700 milissegundos — mais perto de 600 milissegundos. Você adiciona 200 milissegundos para a conectividade telefônica, mais ou menos”, disse Vaudelin.

Mais recentemente, a Rounded ampliou seu escopo com um produto de orquestração que outras empresas podem usar para construir seus próprios agentes de voz.

A Rounded permite que você escolha seus modelos de IA já disponíveis, que podem ser um modelo de fala para texto, um LLM e um modelo de texto para fala. Por exemplo, para o seu primeiro agente de voz, você poderia usar o Azure para transcrever a chamada, o GPT-4o mini como o LLM e o ElevenLabs como seu mecanismo de fala para texto.

A plataforma então ajuda a definir as árvores de instruções e os prompts que farão o LLM funcionar para seu caso de uso específico. “Implementar um agente significa encontrar o prompting certo, os parâmetros corretos e as variáveis certas no prompt”, disse Vaudelin.

“Nosso argumento é que vamos capacitar todos a criar ótimos prompts ou ótimos agentes, e nosso produto os apoiará nesse processo de iteração para criar agentes super confiáveis”, disse Vaudelin.

A Rounded já arrecadou €600.000 até agora (cerca de $620.000) do acelerador de tecnologia profunda SkyDeck da UC Berkeley e de vários investidores anjos. Mas, dado que a inteligência artificial continua sendo uma indústria extremamente promissora, tenho certeza de que a startup arrecadará mais dinheiro nos próximos meses.

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