Microsoft lança Copilot Chat com agentes de IA; leve isso, Gemini!

A Microsoft tem posicionado o Copilot como a “UI para IA”. A empresa já lançou várias variantes do assistente alimentado por GPT-4o para usuários empresariais e pessoais. Agora, como próximo passo nesse trabalho, está lançando o Microsoft 365 Copilot Chat — uma versão rebatizada de sua experiência gratuita de chat de IA para empresas, aprimorada com capacidades agentes.

Disponível a partir de hoje, a oferta é projetada para dar às empresas uma maneira fácil de explorar a maioria, se não todas, as capacidades da versão mais completa do Microsoft 365 Copilot, que tem um custo de $30 por usuário por mês. Embora a experiência seja gratuita, há uma caveat notável: as capacidades agentes que prometem automação de tarefas funcionarão apenas em um modelo baseado no consumo.

O objetivo aqui é bastante claro: a Microsoft quer dar aos seus clientes comerciais um gostinho do que tem a oferecer na versão paga do Copilot. Se, com recursos poderosos como agentes, a empresa conseguir fazer do uso do Copilot um hábito diário dos usuários do Microsoft 365 — desde representantes de atendimento ao cliente até líderes de marketing e técnicos de linha de frente — esses usuários podem eventualmente considerar o plano pago.

Esse desenvolvimento não é surpresa, dado que o lançamento do Microsoft 365 Copilot tem sido relatado como longe de ser perfeito, com algumas empresas descrevendo-o como caro e complexo de implementar devido a preocupações de segurança.

Por sua vez, o Google continua avançando com o Gemini para Workspace, posicionando-o como uma IA acessível e fácil para o trabalho.

O que esperar do Microsoft 365 Copilot Chat

Assim como a versão original, o Microsoft 365 Copilot Chat continuará a ter uma interface de chat, onde os usuários poderão inserir suas queries e obter respostas da IA.

O modelo por trás, GPT-4o da OpenAI, fornecerá informações fundamentadas na web, permitindo que os usuários façam pesquisa de mercado ou preparem documentos estratégicos. Ele até suporta uploads de arquivos, permitindo que os usuários busquem resumos, análises ou sugestões de documentos, além de geração de imagens para uso em casos como marketing nas redes sociais.

Mas o verdadeiro diferencial é o suporte para agentes de IA. Os administradores de TI agora podem usar o Copilot Studio para construir agentes específicos de domínio e torná-los disponíveis para os funcionários por meio do Microsoft 365 Copilot Chat.

Esses agentes podem servir como colegas virtuais para os funcionários, ajudando-os a automatizar tarefas repetitivas, desde fornecer informações de clientes antes de reuniões até monitorar eventos relevantes. Eles podem ser fundamentados usando dados da web, bem como dados de trabalho, seja via Microsoft Graph ou conectores de gráficos de terceiros.

“Um representante de atendimento ao cliente pode pedir a um agente de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) detalhes da conta antes de uma reunião com o cliente, enquanto agentes de serviço de campo podem acessar instruções passo a passo e conhecimentos de produtos em tempo real armazenados no SharePoint,” observa a Microsoft em uma postagem de blog post.

Ao fornecer acesso a agentes dentro do Microsoft 365 Copilot Chat, a Microsoft deseja mostrar às empresas o valor que suas ofertas de IA podem trazer. No entanto, essa experiência não será totalmente gratuita.

Os agentes estarão acessíveis em um modelo baseado no consumo, com o uso total sendo determinado de acordo com o número de mensagens usadas por uma organização.

“Você pode comprar mensagens através do medidor do Copilot Studio em Microsoft Azure, uma opção de pagamento conforme o uso, por $0.01/mensagem, ou através de pacotes pré-pagos de mensagens com preços de $200 para 25.000 mensagens/mês,” observa a empresa em uma postagem separada.

Vale ressaltar que diferentes tipos de interações usarão mensagens de maneiras diferentes, com respostas baseadas no Microsoft Graph consumindo até 30 mensagens ou 30 centavos.

Desafiando a dominância do Gemini

Com essa movimentação, a Microsoft espera extrair algum dinheiro dos usuários do Microsoft 365 com necessidades básicas de IA enquanto cria uma oportunidade para convertê-los em clientes pagantes. Isso também ocorre como uma resposta ao avanço do Google com o assistente Gemini.

A empresa liderada por Sundar Pichai acabou de anunciar que o Gemini estará disponível gratuitamente dentro de seus aplicativos Workspace, incluindo Gmail, Docs, Sheets, Meet, Chat e Vids. Essa integração é oferecida aos clientes do Workspace Business e Enterprise, o que significa que as empresas que pagam um preço base de $14 por usuário por mês terão acesso a recursos de IA em seus aplicativos principais.

Em contraste, os usuários do Microsoft 365 devem assinar a versão completa do Copilot, com o custo de $30 por usuário por mês, para acessar recursos de IA dentro de aplicativos como Teams, Outlook, Word, Excel e PowerPoint.

Mas a Microsoft se diferencia ao oferecer capacidades de IA agentes baseadas no uso. Isso permite que as empresas criem agentes personalizados para automação de tarefas — um recurso atualmente ausente no Gemini.

Em última análise, a escolha recai sobre o ecossistema com o qual você está alinhado e suas necessidades específicas. A abordagem do Google permite fácil acesso ao Gemini dentro de aplicativos empresariais essenciais, mas falta capacidades agentes por enquanto. Enquanto isso, o Microsoft 365 fornece chat baseado na web e recursos agentes (em um modelo de pagamento conforme o uso), mas requer um investimento maior para desbloquear funcionalidades de IA dentro de seus aplicativos de trabalho.