Os Marketers Precisam de Novas Estratégias para Combater a Divisividade Cultural

O sucesso da publicidade depende de uma comunicação clara, concisa e culturalmente sensível. No entanto, apenas 22 dias após o início de 2025, as obrigações legais e as manobras corporativas sugerem que os fatos não são uma prioridade ao elaborar o que dizemos, como dizemos ou como mostramos. 

Todos ficaram um pouco perplexos após o anúncio de Mark Zuckerberg de que a Meta eliminará suas políticas de verificação de fatos nas plataformas Facebook, Instagram e Threads—sua justificativa sendo a liberdade total de expressão, mas se a fala é precisa em sua representação ou descrição, isso não é mais um critério. Se opiniões podem ser tomadas como fatos ou mal interpretadas, seja de maneira deliberada ou não, isso prejudica a confiabilidade dos dados que dependemos para informar as estratégias de marketing.

Isso se agrava por conta de recentes desenvolvimentos nas leis estaduais de privacidade que afetam os dados que agregamos: até agora, 19 estados se desviaram da Lei de Privacidade de Washington, que regula a gestão e supervisão de dados pessoais. A razão é que etnia, raça e atributos relacionados estão sendo tratados como informações pessoais sensíveis que devem ser ocultadas.

Embora essas medidas sejam louváveis na prevenção de discriminação, há um lado negativo: os dados que estão mapeados de acordo com como uma pessoa se identifica ajudam a entender perspectivas diversas. É um componente integral para o controle de qualidade. Sem esse contexto, temos dificuldade em reconhecer insights sutis necessários para criar campanhas equitativas e eficazes.

O problema fundamental com esses dois desenvolvimentos—mudança de política da Meta e alterações nas leis de privacidade de dados—é o efeito dominó no marketing. Eles efetivamente concedem um licença para comprometer padrões éticos ao criar narrativas que representam culturas diversas.

De acordo com um estudo da Nuance Matters, 44% das pessoas acreditam que as marcas se concentram demais em representações superficiais, negligenciando uma compreensão cultural mais profunda. Isso é uma clara indicação de que devemos ter um cuidado extra para evitar distorcer how as pessoas vêem os sistemas de crença, comportamentos ou valores dos outros a partir do que criamos.

Os riscos são altos. As famílias afro-americanas, asiáticas-americanas e nativas americanas representam coletivamente 17,4% do poder de compra dos EUA, o que equivale a quase $1 de cada $5,75 gastos. O poder de compra hispânico está projetado para atingir $2,8 trilhões até o próximo ano. Não engajar essas comunidades de forma significativa pode significar perder bilhões em receita potencial. Caminhamos numa fina linha entre afirmar ou afastar preconceitos, e se os consumidores se sentirem marginalizados, isso significa que dólares estão saindo pela porta.