A tecnologia da Palona é multimodal, suportando interações baseadas em voz, texto, imagem e vídeo. A IA se integra em uma variedade de canais, como widgets para web, aplicativos iOS e Android, e WhatsApp for Business e suporte por telefone.
Por exemplo, para a Pizza My Heart, os clientes podem fazer um pedido via iMessage enviando “me peça uma pizza grande”, a IA usa as informações do cartão de crédito salvas para processar automaticamente o pedido e enviá-lo.
A IA da empresa é treinada em traços de personalidade chave como empatia, similaridade humana e persuasão. “Essas não são qualidades que vêm padrão com um grande modelo de linguagem,” explicou Howes.
O sistema da Palona rastreia as interações dos clientes por meio de números de telefone, cookies ou logins de aplicativos, retendo apenas as informações mais relevantes—como preferências de pizza—enquanto descarta o que é desnecessário.
“Se a IA lembrar de tudo, isso leva a uma má experiência,” disse Howes. “O resultado final é ter conversas que não apenas realizam a tarefa, mas o fazem de uma maneira que envolve os clientes, adicionando valor ao negócio.”
