Atomicwork recebe apoio da Khosla para sua alternativa de IA ao software de TI tradicional como o ServiceNow.

Atomicwork, uma startup de SaaS liderada por fundadores indianos, arrecadou US$ 25 milhões em uma nova rodada de investimento apoiada pela Khosla Ventures, enquanto planeja escalar e implantar agentes de IA para simplificar a comunicação e a entrega de serviços entre os funcionários e suas empresas.

Com a crescente adoção digital, as empresas enfrentam dificuldades em fornecer suporte rápido e fácil acesso a informações para seus funcionários. O mercado de gestão de serviços de TI oferece ferramentas para resolver esse problema até certo ponto. No entanto, a implantação dessas soluções exige tempo e recursos especializados. O surgimento da IA trouxe algum alívio. No entanto, habilitar uma experiência semelhante a chatbot frequentemente exige um sistema corporativo existente nos bastidores, que pode ser o ServiceNow, BMC Remedy ou Jira Service Management.

A Atomicwork substitui a presença do incumbente por uma experiência moderna dirigida por IA, permitindo que as empresas ofereçam fluxos de trabalho de serviços automatizados. Os funcionários podem usar esses fluxos de trabalho para encontrar respostas relacionadas ao trabalho ou acessar serviços de departamentos, incluindo RH, TI ou finanças, por meio de integrações com aplicativos como Microsoft Teams, Slack, Intune, Okta, Notion, Salesforce e GitHub, entre outros.

Vijay Rayapati, cofundador e CEO, define a Atomicwork como um “ServiceNow completo com IA”, direcionando-se a empresas globais com cerca de US$ 1 bilhão em receita e pelo menos 1.000 funcionários.

“A diferença [entre ServiceNow e Atomicwork] é arquitetônica, o que foi construído há 25-30 anos, em comparação ao que construímos hoje,” afirmou Rayapati em uma entrevista exclusiva.

Diferente da implantação do ServiceNow ou de qualquer uma de suas plataformas competitivas de gestão de serviços de TI, que envolve ciclos de implementação de vários anos, a plataforma da Atomicwork pode ser implementada em no máximo algumas semanas, segundo ele. A startup também fornece um agente universal para ajudar as empresas a configurarem fluxos de trabalho automatizados.

Fundada em 2022 por Rayapati, que anteriormente fundou a plataforma de gestão em nuvem Minjar, adquirida pela Nutanix em 2018, juntamente com Kiran Darisi e Parsuram Vijayasankar, ambos integrantes da equipe fundadora da Freshworks, a startup começou inicialmente com um assistente de IA para automatizar fluxos de trabalho empresariais.

À medida que a demanda por automação cresceu e as capacidades de IA avançaram, a Atomicwork introduziu sua plataforma de gestão de serviços agentic no final do ano passado, que traz agentes de IA cientes do contexto que analisam múltiplas fontes de dados para realizar tarefas em aplicativos empresariais, como redefinir a senha do e-mail de trabalho, relatar perguntas em uma chamada de vendas, ou acessar seu catálogo de design no Figma usando Microsoft Teams ou Slack.

O ServiceNow — e outros nesse domínio — também permitem que as empresas desenvolvam e implantem agentes de IA com base em suas necessidades. No entanto, Rayapati disse ao TechCrunch que a startup, com uma abordagem futurista, construiu seu software para humanos e “não-humanos” (leia-se agentes de IA).

“Quando humanos precisam de ajuda em um negócio, eles abrem um chamado no ServiceNow, BMC, ou Jira Service Management … nós estamos basicamente permitindo uma arquitetura onde [agentes] podem realmente enviar uma mensagem para pedir ajuda — assim como colaboradores humanos,” destacou.

A Atomicwork utiliza modelos LLM existentes da OpenAI, Anthropic, Cohere e Meta, junto com seus próprios modelos pequenos, que usa para detecção de intenções, roteamento e preenchimento de slots, para habilitar a automação de fluxos de trabalho.

À medida que a implantação de IA traz a questão da segurança e proteção de dados, Rayapati afirmou que a startup aborda isso oferecendo às empresas a opção de manter as chaves de criptografia de seus dados ou trazer seus próprios pontos de extremidade de modelo para a Atomicwork. Ele também afirmou que a startup assinou acordos com provedores de serviços em nuvem AWS e Azure para restringir a retenção de dados e o treinamento e possui múltiplas certificações de conformidade.

A rodada de Série A totalmente em ações, co-liderada pela Khosla Ventures e Z47 (anteriormente chamada de Matrix Partners India), também contou com a participação da Battery Ventures, Blume Ventures e Peak XV Partners. Isso foi seguido por uma rodada de US$ 3,3 milhões envolvendo mais de 40 CIOs, CTOs e especialistas da indústria em setembro do ano passado e uma rodada seed de US$ 11 milhões em 2023. Até agora, a startup arrecadou mais de US$ 38 milhões.

Atualmente, a Atomicwork possui oito clientes, a maioria deles nos EUA, incluindo Ammex Corporation, Zuora e Pepper Money.

Ela planeja utilizar o novo investimento para atrair mais clientes, “dobrando” seu P&D em IA para fortalecer a engenharia de sua plataforma, aprimorar seu produto e tecnologia e investir na construção de mais parcerias estratégicas para expandir as integrações com empresas como Oracle e SAP.

Rayapati não divulgou a avaliação exata, mas disse que estava próxima de 5x o capital total que arrecadou na nova rodada.

A startup possui uma equipe de mais de 60 pessoas, incluindo mais de 50 na Índia.

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