Como a Hilton Está Transformando a Paixão em Estadas de Classe Premium

A indústria de viagens está em constante movimento—literal e figurativamente. Os consumidores de hoje anseiam tanto por conveniência de alta tecnologia quanto por conexão humana, misturando personalização com experiências fluidas.

Mark Weinstein, CMO da Hilton, entende essa interseção melhor do que ninguém. Ele se junta a Matt Britton do podcast The Speed of Culture para compartilhar insights sobre como criar a jornada de reserva digital perfeita e colaborações culturais inesquecíveis com parceiros como a Fórmula 1 e Taylor Swift.

“Esses pontos de paixão nos permitem conectar com os consumidores. Essas marcas nos permitem conectar com nosso público. Essas pessoas se tornam sua tribo, e essa tribo permanece conosco, e esse tem sido o nosso sucesso”, ele diz no podcast.

Desde que ingressou na Hilton em 2010, Mark liderou iniciativas importantes como a campanha “For the Stay” e expandiu o Hilton Honors para mais de 200 milhões de membros em todo o mundo. Sua expertise está em diferenciação de marca, marketing cultural e lealdade do cliente.

Sintonize para uma visão interna de como a Hilton está se mantendo à frente ao abraçar a tecnologia, fomentar parcerias significativas e manter a conexão humana em seu núcleo.

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Principais conclusões:

[01:23] Tecnologia Potencializada, Liderada por Humanos: O Futuro da Hospitalidade — A hospitalidade não mudou—é ainda sobre humanos servindo humanos. Mas como isso é entregue? Isso está evoluindo rapidamente. A Hilton está misturando tecnologia inteligente com uma verdadeira conexão humana, dando aos hóspedes mais controle sobre sua experiência enquanto mantém o toque pessoal que torna as viagens memoráveis. Pense em personalização impulsionada por IA, check-ins digitais sem atritos e quartos inteligentes que antecipam suas necessidades—tudo isso enquanto permite que os membros da equipe da Hilton se concentrem em oferecer experiências excepcionais para garantir que um ótimo serviço permaneça no coração de cada estadia. A lição para as marcas? Os consumidores esperam que a tecnologia remova atritos, não substitua conexões—aqueles que alcançarem o equilíbrio certo terão sucesso.

[02:42] Viajantes Estão Priorizando Saúde e Bem-Estar Mais do que Nunca — O viajante de hoje espera um serviço instantâneo e sem fricções—mas estão em busca de maneiras de recarregar, reiniciar e manter seu bem-estar na estrada. A Hilton está atendendo a essa demanda com estadias focadas em bem-estar, que incluem opções voltadas para o fitness, como Pelotons no quarto, escolhas alimentares mais saudáveis e ambientes de sono aprimorados. Os hóspedes também querem oportunidades para desintoxicação digital, permitindo que se afastem da conectividade constante e se concentrem na relaxação e restauração. Seja um processo de check-in sem atritos ativado por tecnologia que reduz o estresse ou acesso a ofertas de fitness e spa premium, a Hilton está redefinindo o que significa viajar bem.