O Plano da Verizon para o Futuro

No episódio deste podcast The Speed of Culture, o fundador e apresentador da Suzy, Matt Britton, conversa com Angie Klein, vice-presidente sênior de marketing de crescimento e diretora de conteúdo da Verizon, sobre como o provedor de telecomunicações está redefinindo o engajamento do consumidor por meio de conteúdo personalizado, experiências de cliente impulsionadas por IA e o futuro da conectividade móvel e doméstica.

Angie Klein é uma estrategista focada no consumidor e inovadora em marketing, que desempenhou um papel fundamental na redefinição da abordagem da Verizon para serviços sem fio, banda larga residencial e entretenimento, lançando os serviços MyPlan e MyHome.

Com expertise em transformação digital, engajamento do cliente e inovação de produtos, Angie está moldando o futuro de como os consumidores interagem com a tecnologia—garantindo que a Verizon não esteja apenas acompanhando as mudanças da indústria, mas definindo o padrão para o que vem a seguir.

Ouça Angie Klein no podcast The Speed of Culture para aprender como a Verizon está moldando o futuro da mobilidade, da banda larga residencial e das experiências potentes em IA.

Principais aprendizados:

[01:35] Personalização Não É Mais um Luxo — Os consumidores não querem pagar por serviços que não utilizam, e a Verizon está atendendo a essa demanda com MyPlan e MyHome, dando aos clientes total controle sobre seus pacotes de sem fio e banda larga. Em vez de pacotes rígidos, a Verizon permite que os usuários escolham os benefícios que atendem suas necessidades, seja conteúdo premium, dados adicionais ou cobertura internacional. Ao priorizar a escolha e a transparência, a Verizon está eliminando custos desnecessários e tornando suas ofertas mais valiosas. À medida que a fadiga de assinatura cresce, empresas que empoderam os consumidores com flexibilidade irão construir uma confiança mais profunda e lealdade a longo prazo.

[06:11] Conteúdo É uma Vantagem Competitiva — Os consumidores têm opções de entretenimento infinitas, mas gerenciar várias assinaturas de streaming é opressor. A Verizon está rompendo a desordem ao unir serviços de alto nível como Netflix, Max, Disney+ e YouTube Premium com um desconto exclusivo—permitindo que os clientes consolidem suas assinaturas e economizem nos conteúdos que realmente desejam. Essa abordagem não apenas proporciona valor para os consumidores, mas também fortalece o papel da Verizon como um parceiro chave na distribuição de plataformas de streaming.

[10:16] A IA Está Transformando a Experiência do Cliente — A Verizon está integrando IA para antecipar as necessidades dos clientes, automatizar o suporte e aprimorar interações em tempo real. Ferramentas impulsionadas por IA já estão ajudando os representantes de primeira linha a oferecer resoluções mais rápidas, enquanto a análise preditiva melhora a solução de problemas antes que as questões se agravam. Mesmo além do serviço, a IA está permitindo novas experiências, como editar fotos com um único toque em dispositivos impulsionados por IA. As empresas que vencerem neste espaço não irão apenas usar IA para automação—elas irão usá-la para criar experiências mais intuitivas e contínuas que tornam a vida mais fácil.