Com Alexa+, Amazon faz uma jogada intrigante no espaço dos agentes consumidores.

A Amazon apresentou uma visão impressionante de um futuro “agente” na quarta-feira — um mundo onde a versão aprimorada da Alexa, a Alexa+, gerencia inúmeras tarefas cotidianas, desde reservar restaurantes até encontrar reparadores de eletrodomésticos.

Se a Amazon conseguir concretizar isso, pode ser a primeira a lançar uma ferramenta de agente abrangente e focada no consumidor. A empresa espera unir uma Alexa mais natural e expressiva — impulsionada por modelos de IA generativa — com a capacidade de acessar aplicativos, serviços e plataformas de primeira e terceira parte de forma autônoma e inteligente.

“Acreditamos que o futuro está repleto de agentes — acreditamos nisso há algum tempo,” disse Daniel Rausch, VP da Amazon Alexa e Echo, em uma palestra na quarta-feira. “Haverá muitos agentes de IA fazendo coisas para os clientes, muitos deles terão habilidades especializadas… E sempre acreditamos que, em um mundo cheio de IA, esses agentes devem interagir uns com os outros. Eles devem operar de forma integrada para os clientes.”

Isso seria uma grande vantagem para uma gigante da tecnologia que luta para tornar seu assistente antigo relevante novamente. A Amazon investiu por anos na Alexa sem um retorno significativo; o departamento de hardware da empresa teria supostamente queimado bilhões de dólares.

Agentes, um termo nebuloso e cada vez mais diluído que se refere a modelos de IA que podem agir em nome de um usuário, são a próxima grande novidade em IA. A indústria de tecnologia vê os agentes como a chave para extrair valor de modelos cada vez mais sofisticados. Os agentes prometem eliminar tarefas simples e itens de agenda, aumentando a produtividade das pessoas — e das empresas.

Essa é a ideia, pelo menos. Até agora, os agentes têm sido, em grande parte, decepcionantes.

Grandes laboratórios de IA, incluindo Anthropic e OpenAI, lançaram agentes que podem controlar um navegador para realizar ações. Mas eles frequentemente cometem erros e requerem um bom grau de intervenção para realizar tarefas mais complexas. Outras tentativas ambiciosas de agentes, como o Projeto Mariner do Google, permanecem em estágio de protótipo, sem prazos de lançamento definidos.

As demonstrações da Amazon da Alexa+, que deve ser lançada em modo de pré-visualização no próximo mês, apresentaram uma experiência mais polida e com poucos obstáculos técnicos. A empresa mostrou o assistente extraindo informações de várias fontes, incluindo e-mails, calendários e preferências armazenadas, para ajudar com tarefas diárias.

Em uma das prévias durante uma coletiva em Nova York na quarta de manhã, a Amazon demonstrou a Alexa+ construindo uma lista de compras, em seguida, solicitando itens por meio de integrações com Amazon Fresh, Whole Foods e outras redes locais. Em uma demonstração separada, a empresa destacou como a Alexa+ pode automaticamente comprar produtos na Amazon quando eles entram em promoção e reservar consultas de spa e fitness por meio do aplicativo de bem-estar Vagaro.

As capacidades de agente não param por aí, segundo a Amazon. A Alexa+ pode fazer pedidos de entrega de comida pelo Grubhub, chamar um Uber, encontrar ingressos para shows futuros no Ticketmaster, montar um itinerário de viagem com base em fontes como o Tripadvisor e até extrair datas e horários importantes de um informativo de evento para definir um lembrete.

Demais para ser verdade?

Tudo isso parece muito empolgante — e ambicioso. E a Amazon está, sem dúvida, bem posicionada para ter sucesso, dado os anos de dados da varejista sobre hábitos de compra e parcerias com grandes ecossistemas e serviços de tecnologia. Usuários da Alexa+ dispostos a compartilhar seus dados têm a chance de se beneficiar de uma experiência de agente mais personalizada e sob medida. Não é por acaso que a Alexa+ — que normalmente custa $19,99 por mês — será gratuita para assinantes do Prime, o coorte de usuários mais dedicada da Amazon.

A Amazon também conta com sua enorme base instalada da Alexa — mais de 600 milhões de dispositivos — para impulsionar a adoção da Alexa+. Com um alto-falante compatível com Alexa já presente em muitas casas, a empresa aposta que a Alexa+ será uma escolha óbvia para muitos usuários.

Talvez o maior desafio da Amazon seja superar as limitações técnicas da tecnologia de IA atual. A Alexa+ teria passado por constantes atrasos devido a modelos com comportamento inadequado; versões anteriores da experiência não conseguiam responder perguntas corretamente e tinham dificuldades para ligar e desligar luzes inteligentes.

Não sem motivo, os passos iniciais dos rivais em direção a ferramentas agentic também enfrentaram seus próprios obstáculos. A pesquisa profunda do ChatGPT, modelo agentic da OpenAI para compilar relatórios de pesquisa, às vezes apresenta alucinações. O chatbot Gemini do Google, por sua vez, fornece resumos factualmente incorretos de e-mails.

Foi difícil ter uma noção de como a Alexa+ se saiu no evento de imprensa de quarta-feira. Muitas das demonstrações eram altamente ensaiadas, e a Amazon não permitiu que os participantes usassem o novo assistente por muito tempo.

Teremos que esperar para testar a Alexa+ para saber se ela chega perto de cumprir a proposta de vendas agentic da Amazon. Se o fizer, será uma conquista muito impressionante — e pode mesmo dar à Amazon a liderança na corrida dos agentes de consumo.