Auxia levanta 23,5 milhões de dólares para enfrentar a "roda de reacquisição" do marketing empresarial

Auxia, uma startup de inteligência artificial fundada por ex-executivos do Google e Meta, anunciou hoje que arrecadou 23,5 milhões de dólares para ajudar grandes empresas a utilizarem seus dados de clientes de maneira mais eficaz.

VMG Technology Partners liderou a rodada de financiamento da série A, com a participação do Incubate Fund, do MUFG Financial Group e de mais de 50 líderes do setor, incluindo a CMO do Google, Lorraine Twohill, o CMO da Booking.com, Arjan Dijk, e o ex-diretor de negócios do Meta, David Fischer.

O investimento ocorre em um momento em que empresas de diversos setores enfrentam o que Indy Guha, sócio geral da VMG Partners, chama de “esteira de reacquisition” — o ciclo dispendioso de pagar repetidamente para atrair os mesmos clientes, em vez de construir relacionamentos duradouros.

“O custo de adquirir novos compradores atingiu um recorde em 2024,” disse Guha em uma entrevista exclusiva ao VentureBeat. “Em grande parte, isso se deve ao fato de que cerca de 75% dos dólares gastos em publicidade estão nas mãos do Google, Meta e Amazon.”

Essa concentração de mercado elevou os custos de aquisição de clientes a níveis recordes, forçando as empresas a repensarem suas abordagens de marketing. “A única verdadeira válvula de alívio não é uma melhor estratégia de crescimento, é, em última análise, a lealdade do cliente,” acrescentou Guha.

Como a Auxia preenche a lacuna crítica entre coleta de dados e experiência do cliente

A Auxia busca solucionar uma lacuna persistente na tecnologia de marketing moderna. Embora as empresas tenham investido fortemente em ferramentas de coleta de dados como Snowflake e plataformas de engajamento de clientes, frequentemente carecem da camada conectiva que transforma dados brutos em experiências personalizadas para os clientes.

“Há toda uma fase intermediária sobre como usar seus dados de primeira parte para conhecer melhor quem é o seu cliente e como se comunicar com ele,” explicou Guha. Sem um software especializado, isso geralmente requer a contratação de cientistas de dados a meio milhão de dólares cada — um custo proibitivo para muitas organizações.

Sandeep Menon, cofundador e CEO da Auxia, que anteriormente liderou o marketing para os produtos de plataforma do Google, incluindo Android e Chrome, viu esse problema de perto em grandes empresas de tecnologia.

“Quando converso com CMOs e diretores digitais, a preocupação número um que eles têm é estar sentados em cima de todos esses dados de primeira parte, mas não têm os recursos de ciência de dados para realmente utilizá-los de maneira eficaz,” disse Menon em uma entrevista exclusiva ao VentureBeat.

Dentro do ecossistema de agentes de IA da Auxia que transformam o marketing empresarial

A plataforma da Auxia utiliza o que a empresa chama de “IA agente” — essencialmente uma equipe de sistemas de inteligência artificial especializados que trabalham juntos para analisar dados de clientes, tomar decisões e oferecer experiências personalizadas através de canais.

“Temos um conjunto de agentes de IA sincronizados,” disse Menon. “O trabalho deles é ajudar os profissionais de marketing a entregar experiências hiper-personalizadas.”

Esses agentes incluem um sistema de decisão que determina conteúdo específico para cada usuário, um analista que ajuda com atribuição, e um agente de experimentação que testa múltiplas abordagens simultaneamente. Juntos, eles processam mais de 2,5 bilhões de eventos diariamente e tomam mais de 250 milhões de decisões a cada dia na base de clientes da Auxia.

O sistema representa uma mudança em relação às abordagens tradicionais de marketing, concentrando-se nas jornadas individuais dos clientes em vez de segmentos amplos.

“Você está se movendo de uma abordagem centrada em campanhas, onde pensa em segmentos amplos, para uma abordagem muito mais centrada no consumidor ou usuário,” disse Menon.

Resultados impressionantes da Auxia: aumento de 84% no valor do tempo de vida do cliente para o mercado global

Desde seu lançamento no início de 2024, a Auxia atraiu vários clientes da Fortune 1000, incluindo um dos maiores marketplaces de consumidor para consumidor do mundo, com mais de 25 milhões de usuários ativos mensais. Esse cliente relatou um aumento de 84% no valor do tempo de vida do cliente entre categorias dentro de quatro meses após a implementação.

Uma instituição financeira global com mais de 650 bilhões de dólares em ativos sob gestão experimentou um aumento de 50% nas taxas de conclusão de integração usando a plataforma, de acordo com a empresa.

“O caso de uso específico é a compra entre categorias — determinar qual é a próxima categoria certa a promover para um determinado usuário para impulsionar um maior valor de vida do cliente,” explicou Menon.

A Auxia se recusou a revelar clientes específicos, citando acordos de confidencialidade, mas Guha observou que um “banco global top cinco” já está usando a plataforma — algo incomum para uma startup em estágio inicial no setor financeiro, onde preocupações de segurança e conformidade normalmente atrasam a adoção de novas tecnologias.

Por que a oportunidade de mercado de 2 trilhões de dólares da Auxia pode transformar o marketing empresarial

Os riscos são substanciais para as empresas que acertam na personalização. Segundo a Auxia, espera-se que mais de 2 trilhões de dólares em receita sejam transferidos para empresas que utilizam IA para personalização de forma eficaz dentro dos próximos cinco anos.

No entanto, essa transição exige uma mudança fundamental na forma como as equipes de marketing operam. Em vez de criar regras rígidas, a abordagem da Auxia foca no que Menon chama de “metas e diretrizes.”

“A maneira como o sistema Auxia funciona é que conseguimos definir metas, mas juntamente com a definição de metas, facilitamos muito a definição de quais são as diretrizes,” disse ele. Isso permite que sistemas de IA se otimizem dentro dos limites estabelecidos pelos profissionais de marketing humanos.

A startup trabalhou para abordar preocupações com a privacidade, dependendo exclusivamente de dados de primeira parte e construindo controles de privacidade em sua infraestrutura desde o início. “Fomos conformes ao GDPR mesmo antes de lançarmos com nosso primeiro cliente,” observou Menon, referindo-se à regulamentação de proteção de dados da Europa.

Como a visão da Auxia se assemelha à revolução do marketing na internet do início dos anos 2000

Com o novo financiamento, a Auxia planeja expandir sua equipe de engenharia e desenvolver novas capacidades de IA. Menon acredita que a indústria está em um ponto de inflexão semelhante aos primeiros dias do marketing na internet.

“O paralelo mais próximo que consigo pensar é quando comecei a trabalhar, quando a internet estava apenas decolando,” disse ele. “Os CMOs que abraçaram a internet sobreviveram, prosperaram e cresceram, enquanto os outros ficaram para trás. Da mesma forma, todos os líderes de marketing precisarão ajudar a guiar essa nova mudança.”

A empresa enfrenta concorrência de plataformas de marketing estabelecidas, como Salesforce e Adobe, embora Guha argumente que as soluções existentes oferecem apenas “personalização de banda estreita” em vez de otimização abrangente da jornada do cliente.

“Se for feito corretamente, isso será transformador,” concluiu Guha. “É provavelmente o maior problema não resolvido que resta no marketing digital.”