Lançamento do AgentExchange da Salesforce com mais de 200 parceiros para automatizar suas tarefas de trabalho entediantes

Salesforce acaba de lançar um novo marketplace chamado AgentExchange, que cria o que descreve como o primeiro marketplace confiável para agentes de IA em software corporativo, posicionando-se no centro do que estima ser um mercado de “trabalho digital” de $6 trilhões.

A incursão da empresa em agentes de IA—software capaz de realizar tarefas complexas de forma autônoma—representa uma das tentativas mais ambiciosas do Vale do Silício para transformar a forma como as empresas operam.

“Vimos uma grande adoção por parte de clientes como ZoomInfo, Remarkable e Mimit Health, que estão usando o Agentforce no Slack para aumentar a produtividade,” disse Rob Seaman, SVP de Gestão de Produtos da Salesforce, em uma entrevista exclusiva ao VentureBeat.

O novo marketplace lança com mais de 200 parceiros, incluindo Google Cloud, DocuSign, Box e Workday, que estão desenvolvendo soluções de agentes pré-embaladas que as empresas podem implementar sem necessidade de expertise técnica extensa.

Enquanto a maior parte da atenção em inteligência artificial tem se concentrado em ferramentas de geração de texto como o ChatGPT, a Salesforce acredita que os agentes de IA especializados entregarão um valor comercial mais imediato. Esses agentes não apenas geram texto—eles tomam ações dentro dos sistemas de negócios.

“Se você olhar para o mercado de trabalho como um todo, na verdade não temos pessoas suficientes para fazer os trabalhos que precisamos que elas façam,” explicou Seaman. “Essa é uma grande transformação que mudará muitos empregos, mas está proporcionando mais capacidade de trabalho para o sistema.”

A pesquisa da empresa sugere uma demanda significativa por automação de tarefas administrativas. Amit Khanna, SVP e GM da Salesforce Health, citou uma pesquisa mostrando que “cerca de 87% das pessoas na área da saúde dizem que trabalham até tarde todos os dias para terminar tarefas administrativas.”

Salesforce enfrenta a carga administrativa da saúde com agentes de IA especializados

A área da saúde apresenta um caso de uso convincente para agentes de IA. A indústria está sobrecarregada administrativamente, com profissionais passando um tempo significativo em documentação ao invés de atendimento ao paciente.

Khanna delineou várias aplicações específicas para a saúde: “Estamos olhando para três áreas: acesso ao paciente—marcando consultas, encontrando provedores, verificação de benefícios; documentação de saúde pública; e pareamento de ensaios clínicos.”

Para garantir a privacidade dos pacientes, a Salesforce implementou várias salvaguardas. “Quando enviamos dados para modelos de linguagem para sumarização, removemos primeiro todas as informações de saúde protegidas,” explicou Khanna. “Usa etiquetas em vez de nomes, gera um resumo e depois substitui essas etiquetas pelos nomes reais antes de apresentar ao usuário.”

A abordagem sem código da Salesforce torna a criação de agentes de IA acessível às equipes de negócios

Um aspecto significativo da abordagem da Salesforce é a redução das barreiras técnicas para a criação de agentes de IA. De acordo com Seaman, o que mais o surpreendeu foi “a velocidade de criação e iteração.”

“O número de pessoas que agora podem criar tecnologia para resolver problemas aumentou muito porque é baseado em tópicos e instruções escritas em linguagem natural, e não em linguagens de programação,” disse Seaman.

Essa simplificação pode permitir que usuários de negócios criem suas próprias soluções de automação sem depender de equipes técnicas.

O que os primeiros clientes da Salesforce aprenderam sobre a implantação bem-sucedida de agentes de IA

Os primeiros adotantes descobriram considerações importantes para uma implantação eficaz de agentes de IA. Seaman observou que muitas organizações “não passam tempo suficiente pensando sobre caminhos sem saída ou instruções negativas.”

“É tão importante dar tópicos e instruções quanto fornecer orientações sobre o que fazer se o agente não souber como proceder,” explicou.

Remarkable, um dos primeiros adotantes, implantou um agente de help desk de TI com o qual os funcionários interagem diretamente no Slack. O agente lida com tarefas rotineiras, como redefinições de senha e ajuda novos contratados a configurar seus equipamentos, enquanto sabe quando envolver a equipe de TI humana.

A visão da Salesforce sobre como os agentes de IA irão transformar funções e responsabilidades no local de trabalho

À medida que os agentes de IA se tornam mais capazes, as questões sobre seu impacto no emprego são inevitáveis. Seaman encara a tecnologia não como um substituto para trabalhadores humanos, mas como um complemento.

“Eu não penso nisso como uma substituição de pessoas. Eu penso nisso como uma forma de aumentar a capacidade delas e ajudar a focar no trabalho que realmente importa,” disse.

No setor de saúde, Khanna acredita que os agentes de IA inicialmente lidarão com tarefas administrativas antes de gradualmente avançar para funções de suporte clínico. “A próxima onda se moverá para o lado clínico à medida que os médicos confiarem na tecnologia,” ele previu.

O mercado de agentes de IA ainda está em desenvolvimento, mas a Salesforce está se posicionando como uma empresa de plataforma em vez de tentar construir todos os possíveis agentes sozinha. Com o AgentExchange, está criando um ecossistema onde parceiros podem construir agentes especializados para diferentes setores.

Se as empresas abraçarão esses agentes de IA como ferramentas essenciais de produtividade ou se verão como tecnologias interessantes, mas ainda não críticas, ainda está por se ver. Por enquanto, a Salesforce aposta que o futuro do local de trabalho incluirá tanto funcionários humanos quanto digitais.