Salesforce lança Agentforce 2dx, permitindo que a IA opere autonomamente em sistemas empresariais.

A Salesforce anunciou hoje a Agentforce 2dx, uma atualização significativa em sua plataforma de trabalho digital que permite que agentes de IA autônomos operem proativamente nos bastidores em sistemas empresariais sem supervisão constante humana.

A anunciada marca uma evolução substancial na abordagem anterior da empresa, onde os agentes operavam principalmente dentro de interfaces de chat e exigiam comandos explícitos dos usuários. O novo sistema busca incorporar agentes de IA que conseguem antecipar necessidades, monitorar mudanças nos dados e agir de forma autônoma em qualquer processo de negócios.

“As empresas hoje têm mais trabalho do que trabalhadores, e o Agentforce está aqui para preencher essa lacuna,” disse Adam Evans, EVP e GM da Plataforma de IA da Salesforce, em um comunicado enviado ao VentureBeat. “Ao estender o trabalho digital além do CRM, estamos facilitando mais do que nunca para as empresas a incorporação da IA em qualquer fluxo de trabalho ou aplicação.”

Agentes de IA autônomos agora trabalham sem solicitação humana

O aspecto mais transformador do anúncio de hoje é a mudança de interações reativas puramente para agentes proativos que podem operar autonomamente em segundo plano. Essa mudança permite que as empresas implantem mão de obra de IA que não apenas espera comandos do usuário, mas monitora ativamente os sistemas e inicia processos quando necessário.

“O que mais me surpreendeu foi o ritmo — velocidade de criação e velocidade de iteração,” disse Rob Seaman, SVP e GM do Slack, em uma recente entrevista ao VentureBeat. “O número de pessoas que agora podem criar tecnologia que ajuda a resolver problemas de funcionários ou clientes aumentou dramaticamente porque são tópicos e instruções, não C++, Java, Python ou Hack.”

O anúncio ocorre em um momento crítico na evolução dos agentes de IA, conforme as empresas passam de experimentação para a implantação de sistemas autônomos que podem lidar com fluxos de trabalho cada vez mais complexos sem intervenção humana.

Assistentes digitais em breve negociarão entre si em seu nome

A Salesforce está particularmente focada em criar o que chama de “estrutura multi-agente” onde assistentes de IA pessoais interagem com agentes empresariais para concluir tarefas.

“Você verá situações muito interessantes onde nossos agentes pessoais estarão interagindo com agentes empresariais,” disse Silvio Savarese, Cientista Chefe da Salesforce, em uma recente entrevista ao VentureBeat. “Por exemplo, eu quero alugar um carro para uma certa viagem. Eu pedirei ao meu agente pessoal para encontrar as melhores opções. Meu agente pessoal conhece minha agenda e preferências, então contata o agente da empresa de aluguel para negociar o tempo, agenda, preço, opções e seguro.”

Essa visão sugere um futuro onde agentes de IA conversarão cada vez mais entre si, com humanos fornecendo a aprovação final, em vez de gerenciar cada etapa dos processos de negócios.

Para acelerar a adoção de sua tecnologia de agentes, a Salesforce está introduzindo um conjunto de novas ferramentas destinadas tanto a desenvolvedores quanto a administradores. Isso inclui um ambiente gratuito de Agentforce Developer Edition para a criação de protótipos, assistência de IA no Agent Builder para ajudar a configurar agentes mais rapidamente, e um Centro de Testes para avaliação automatizada de configurações de agentes em grande escala.

A empresa também está lançando o AgentExchange, um marketplace com mais de 200 parceiros iniciais e centenas de componentes de agentes pré-construídos, juntamente com novas capacidades para embutir agentes em vários contextos através da API do Agentforce, integração do MuleSoft e Agentforce Steps no Slack Workflow Builder.

“Se você olhar para o Slack hoje, nossos clientes criaram mais de 21 milhões de aplicativos personalizados na plataforma Slack,” observou Seaman. “Agora, o Agentforce está dando aos clientes uma maneira de construir esses agentes por conta própria, baseado em seus dados de CRM, chamando ações no Slack e implantados no Slack.”

Setor de saúde alvo de alívio administrativo maior

A Salesforce também está focando em indústrias especializadas, particularmente a saúde, com o Agentforce for Health, que visa reduzir a carga administrativa sobre os provedores de saúde.

“Cerca de 87% das pessoas na área da saúde dizem que trabalham até tarde todas as noites para concluir tarefas administrativas,” disse Amit Khanna, SVP e GM para Salesforce Health. “Nosso objetivo é reduzir esse número proporcionando cuidados, que é o que médicos e cuidadores deveriam estar focando.”

Khanna descreveu aplicações específicas como automação de verificação de benefícios, resumos de registros de pacientes para coordenadores de cuidados e simplificação do agendamento de consultas. Os agentes específicos para saúde são projetados para entender fluxos de trabalho médicos e cumprir com as regulamentações de privacidade.

Adotantes precoces relatam milhões em economias de custos com implementação de IA

Os primeiros adotantes do Agentforce incluem empresas de várias indústrias. O Grupo Adecco está utilizando a tecnologia para transformar o recrutamento, automatizando a triagem de currículos e o envolvimento de candidatos. A Engine, uma plataforma de viagens, está automatizando tarefas de atendimento ao cliente e estima quase $1,9 milhão em benefícios anualizados.

A Precina, uma empresa de saúde para pacientes com diabetes tipo 2, relata uma economia estimada de $80.000 anuais para cada 5.000 pacientes, enquanto a OpenTable relata que sua implementação está lidando com 73% das consultas da web de restaurantes.

“Com o Agentforce, construímos múltiplos agentes de IA que atendem diversas partes de nosso negócio, abordando cada estágio do ciclo de vida do cliente,” disse Elia Wallen, fundador e CEO da Engine.

Implementação requer antecipar pontos de falha da IA

Apesar do otimismo, a Salesforce reconhece os desafios de implementação. “As pessoas não passam tempo suficiente pensando em becos sem saída ou instruções negativas,” observou Seaman sobre problemas comuns com o uso de agentes. “É tão importante dar tópicos e instruções quanto dar instruções sobre o que fazer se não souber o que fazer.”

Preocupações com segurança e privacidade também permanecem primordiais, particularmente em indústrias regulamentadas como a saúde. “Aplicamos o mesmo modelo de compartilhamento e segurança aos agentes que aplicamos aos humanos,” explicou Khanna. “Quando enviamos dados para LLMs, removemos todas as informações de saúde protegidas e depois substituímos essas tags por nomes reais antes de apresentá-los ao usuário.”

A visão da Salesforce sugere que até 2026, muitas empresas operarão com uma força de trabalho combinada de humanos e digitais, com agentes autônomos lidando com uma parte crescente das operações rotineiras enquanto humanos se concentram em atividades de maior valor.

A plataforma Agentforce 2dx estará disponível para o público em abril de 2025, com alguns recursos sendo liberados anteriormente, começando hoje. A Agentforce Developer Edition e o AgentExchange estão disponíveis imediatamente.