ServiceNow amplia suas ofertas de IA com agentes pré-configurados, visando uma adoção mais ampla nas empresas.

A ServiceNow acredita que mais áreas dentro de uma empresa podem se beneficiar de agentes, e, à medida que atualiza sua plataforma de agentes e realiza aquisições, a empresa planeja intensificar ainda mais sua aposta em agentes.

A ServiceNow anunciou a aquisição da Moveworks nesta terça-feira, juntamente com novas capacidades de agentes. A empresa também tornou sua plataforma de orquestração amplamente disponível e anunciou planos para integrar uma busca empresarial agente.

Amit Zavery, CPO da ServiceNow, disse ao VentureBeat que a empresa vê muito potencial na infraestrutura em torno da IA.

“Existem muitas coisas a serem feitas neste espaço e [esse novo] lançamento tem muitas capacidades em torno de agentes de IA,” disse Zavery. “São elementos centrais de uma plataforma, e isso é algo no qual iremos continuar investindo.”

A ServiceNow adicionou novos agentes à sua biblioteca de agentes de IA pré-construídos, incluindo um novo agente de operações de segurança (SecOps), um conjunto de agentes de gerenciamento de mudanças autônomos e um agente de teste e reparo de rede. A empresa também atualizou sua AI Agent Orchestrator e AI Agent Studio, adicionando novos recursos e tornando-os amplamente disponíveis.

Maior alcance dos agentes

A ServiceNow oferece agentes pré-construídos para equipes específicas e também auxilia os clientes a construírem seus próprios. A empresa anunciou pela primeira vez sua biblioteca de agentes de IA em setembro e tem continuamente expandido essa biblioteca.

O agente SecOps idealmente “ajudaria a eliminar tarefas repetitivas e capacitaria as equipes de SecOps a se concentrarem em parar rapidamente ameaças reais,” disse Zavery. Os agentes autônomos de gerenciamento de mudanças gerarão implementações e testes personalizados, enquanto o agente de teste e reparo de rede proativo solução problemas, detecta e diagnostica questões de rede antes que o desempenho seja impactado.

Esses novos agentes automatizam mais áreas de uma organização, e Zavery disse que a ServiceNow está “vendo muitos novos casos de uso surgirem à medida que vemos esse valor para os clientes.” A empresa espera que os agentes ajudem os funcionários a interagir com eles de forma diferente.

Zavery afirmou que a aquisição do Moveworks e sua plataforma de agentes atualizada permite que a ServiceNow expanda as capacidades de pesquisa empresarial, utilizando agentes para encontrar qualquer informação necessária por um funcionário sobre a sua organização.

“É aqui que o Moveworks nos ajuda a entrar e a intensificar nosso investimento em IA daqui para frente,” disse Zavery. “Somos líderes em fluxos de trabalho e temos muitas capacidades de dados. Temos trabalhado em muitos casos de uso relacionados à IA e muito capazes de entrega. Portanto, tudo isso permanece intacto e apenas acelera algumas dessas coisas, especialmente em torno da IA.”

Orquestração aprimorada

A ServiceNow também abriu sua AI Agent Orchestrator e AI Agent Studio para ampla disponibilidade. As plataformas ajudam as organizações a construir agentes, integrá-los e coordená-los.

Os usuários agora podem consultar um painel de análises para visualizar o uso, a qualidade e o valor dos agentes de IA. Em uma demonstração para repórteres, a VP de IA e inovação da ServiceNow, Dorit Zilbershot, disse que os administradores poderão ver claramente quantas tarefas o agente está encerrando e determinar se ele está funcionando conforme o planejado.

O AI Agent Studio agora possui instruções guiadas, que a empresa afirma tornar “mais fácil do que nunca projetar e configurar novos agentes de IA usando descrições em linguagem natural.”

A ServiceNow há muito defende que os agentes devem fazer parte do fluxo de trabalho de uma organização. Também apoia os “agentes invisíveis” — onde os funcionários interagem com os agentes, mas não necessariamente sabem o que esses agentes estão fazendo para cumprir suas tarefas.