Dentro da evolução da IA do Zoom: De ferramentas básicas de reunião a uma plataforma de produtividade agente impulsionada por LLMs e SLMs

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O Zoom se tornou um nome conhecido durante a pandemia, à medida que o trabalho remoto se tornou a norma quase da noite para o dia.

Embora a empresa tenha sido, por muito tempo, sinônimo apenas de videoconferências, ela tem construído silhuetas sofisticadas de infraestrutura de IA nos últimos anos, com o objetivo de redefinir a produtividade no trabalho. Embora a videoconferência seja importante e continue sendo a pedra angular dos negócios do Zoom, agora há muito mais em jogo, graças à IA.

De reunião a marco

Todo mundo sabe que o Zoom é uma tecnologia para reuniões. Mas qual é o propósito da reunião?

No contexto empresarial, certamente existem reuniões que não têm propósito, mas essas deveriam ser exceções. As reuniões devem levar a algo, seja uma ação a ser tomada ou outro marco.

“Na era da IA agentiva, finalmente a tecnologia está atingindo o ponto em que podemos transformar reunião em marco”, disse o CTO do Zoom, Xuedong (X.D.) Huang, ao VentureBeat em uma entrevista exclusiva.

Hoje, o Zoom está anunciando uma estratégia agressiva de IA agentiva, que inclui uma série de novos serviços. A atualização introduz capacidades agentivas que prometem transformar reuniões de eventos de comunicação em fluxos de trabalho orientados à ação, juntamente com um novo AI Studio que permite que as empresas criem agentes de IA personalizados.

A evolução técnica oculta por trás da IA agentiva do Zoom

Antes de ingressar no Zoom, Huang passou 30 anos na Microsoft, trabalhando em tecnologias de fala e no serviço Azure OpenAI da Microsoft. Ele trouxe uma grande quantidade de lições aprendidas dessa experiência ao se juntar ao Zoom em 2023.

Sob a direção de Huang, o Zoom começou a construir silenciosamente uma arquitetura de IA projetada para facilitar tarefas em vez de apenas resumir conversas. O Zoom anunciou publicamente uma parceria com a Anthropic em maio de 2023 — mas esse não é o único modelo de linguagem de grande escala (LLM) utilizado no Zoom.

Enquanto o Microsoft Teams geralmente depende da OpenAI por meio do serviço Azure OpenAI da Microsoft, e o Google Meet é apoiado pelo Google Gemini, o Zoom adotou uma abordagem agnóstica em relação aos LLMs.

Huang explicou que quando o Zoom lançou a primeira iteração de seu companheiro de IA em 2023, ele não se baseava em nenhum LLM único. Em vez disso, a empresa começou com uma abordagem federada, utilizando múltiplos LLMs, incluindo seu próprio modelo de linguagem pequeno (SLM) personalizado.

“Fizemos parcerias com os melhores modelos disponíveis, incluindo OpenAI e Anthropic, mas também construímos nosso próprio modelo de linguagem altamente personalizado de 2 bilhões de parâmetros”, disse Huang.

O Companheiro de IA do Zoom utiliza uma abordagem federada, na qual o modelo menor do Zoom é utilizado em conjunto com modelos de linguagem maiores e líderes da indústria. O modelo menor inicialmente avalia e processa a entrada, e os resultados parciais são então passados para modelos maiores para produzir a saída final. Essa abordagem permite que o Zoom aproveite as forças do modelo menor e personalizado, juntamente com os modelos maiores e mais poderosos, enquanto reduz custos e melhora o desempenho.

Como o modelo de linguagem pequena está no centro da jornada de IA agentiva do Zoom

Talvez o aspecto mais intrigante da estratégia de IA do Zoom seja seu foco em SLMs. Em vez de seguir a tendência da indústria de destilar modelos menores a partir de modelos maiores, o Zoom construiu seu modelo de 2 bilhões de parâmetros completamente do zero.

A vantagem técnica dessa abordagem se torna aparente ao personalizar para domínios específicos. “Quando você personaliza, requer mais esforço; é difícil direcionar um navio maior”, explicou Huang.

Como se descobriu, a capacidade de personalizar o modelo pequeno é um componente crítico para o desenvolvimento de fluxos de trabalho específicos de IA agentiva. Olhando para o futuro, o Zoom imagina seus SLMs funcionando diretamente nos dispositivos dos usuários, possibilitando tanto melhor privacidade quanto experiências mais personalizadas.

Companheiro de IA 2.0: IA agentiva transforma reuniões em marcos

No coração das atualizações do Zoom está o AI Companion 2.0, que transforma as capacidades de IA do Zoom de suporte a reuniões para funções totalmente agentivas. Com o 2.0, o Zoom evolui de assistente para IA agentiva capaz de raciocínio, memória e execução de tarefas.

O AI Companion evoluído agora pode executar ações de múltiplos passos em nome dos usuários, orquestrando tarefas como agendar reuniões, gerar clipes de vídeo e criar documentos.

Principais atualizações incluem:

• Habilidades agentivas: gerenciamento de calendário, geração de clipes, assistência avançada de escrita;
• Gerenciamento de tarefas: detecção automática de itens de ação em reuniões e chats;
• Aprimoramentos de reunião: agendas impulsionadas por IA, notas ao vivo e gravação de voz;
• Criação de documentos: referências avançadas e geração automática de tabelas de dados no Zoom Docs;
• Agentes virtuais: capacidades de autoatendimento para atendimento ao cliente com suporte por chat e voz;
• Soluções industriais: ferramentas especializadas para trabalhadores da linha de frente, profissionais de saúde e educadores;
• Zoom Drive: novo repositório central para ativos de reuniões e documentos de produtividade;
• Avatares personalizados: avatares de vídeo gerados por IA para criar clipes de apresentação.

A maioria dos recursos será lançada entre março e julho de 2025. Embora o AI Companion padrão esteja incluído sem custo adicional para usuários pagos, agentes especializados e configurações personalizadas exigirão taxas adicionais.

“O aspecto mais importante para nós da IA agentiva é realmente permitir o fluxo de informações orientado à ação”, disse Huang. “Isso significa que, quando você tem uma reunião, a tarefa de ação fluirá para Docs ou chat ou para outras ações que você tem que realizar.”

AI Studio: Construindo agentes personalizados para empresas

Embora o Zoom esteja fornecendo muitas capacidades de IA agentiva prontas para uso, Huang reconheceu que as empresas muitas vezes precisam de opções mais personalizadas.

É aí que entra o AI Studio, permitindo que as empresas criem agentes de IA personalizados adaptados a necessidades de negócios específicas. Esses agentes podem ser profundamente integrados com conhecimentos e processos de trabalho específicos da empresa.

Como exemplo, Huang detalhou uma aplicação prática para a política de recursos humanos. As empresas podem usar o AI Studio para fazer o upload de todos os seus documentos de políticas internas de RH. O companheiro de IA será então treinado com essas informações sobre políticas de RH específicas da empresa, permitindo que ele responda com precisão às perguntas dos funcionários sobre diretrizes e procedimentos de RH.

Os administradores de TI também podem usar o AI Studio para conectar o companheiro a outras bases de conhecimento internas, como documentação de suporte de TI. O objetivo é permitir que as empresas criem agentes de IA que estejam profundamente integrados com seus próprios processos, dados e fluxos de trabalho, transformando o companheiro de IA em uma ferramenta de produtividade personalizada e valiosa.

Implicações para tomadores de decisão em IA empresarial

Para tomadores de decisão técnica que estão avaliando soluções de IA para produtividade, a abordagem do Zoom oferece várias considerações distintas em comparação com alternativas da Microsoft, Google e outros vendedores.

O modelo de fluxo de informações orientado à ação pode se adequar melhor a organizações onde as reuniões são o meio principal de colaboração, e onde a conclusão de tarefas é prejudicada pela fragmentação de informações em várias ferramentas. Empresas com altos volumes de reuniões podem encontrar valor particular na capacidade do Zoom de conectar conversas a ações subsequentes.

Além disso, a abordagem de IA federada que combina SLMs e LLMs apresenta uma arquitetura que vale a pena ser estudada — potencialmente oferecendo melhores economias enquanto mantém a qualidade. À medida que os custos de IA se tornam uma preocupação crescente para as empresas que escalam suas implementações de IA, essa abordagem equilibrada pode se mostrar influente.

Para empresas que buscam liderar o caminho na adoção de IA, a evolução do Zoom de ferramenta de reunião para plataforma de produtividade abrangente oferece lições valiosas sobre como construir sobre forças existentes em vez de simplesmente adicionar IA a fluxos de trabalho já existentes. Ao aproveitar sua dominância em reuniões para reimaginar toda a experiência de produtividade, o Zoom está demonstrando como a especialização de domínio pode ser combinada com as capacidades de IA para criar soluções que abordem problemas empresariais específicos em vez de assistentes de IA genéricos.

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