Os novos agentes de IA da Adobe podem criar sites pessoais para seus clientes.

A Adobe fez sua marca em IA generativa com seu modelo de geração de imagens Firefly em 2023 e seu recurso de preenchimento generativo no Photoshop.

Com clientes empresariais direcionando sua atenção de ferramentas de criação baseadas em IA para agentes, a Adobe está se lançando na corrida dos agentes e adicionando mais recursos de personalização às tarefas diárias de experiência do cliente.

A Adobe anunciou o lançamento de 10 agentes e uma ferramenta de orquestração em sua plataforma Adobe Experience. Essas ferramentas visam necessidades específicas, como engajamento de canais de clientes, produção de conteúdo, gestão de dados e otimização de sites.

A empresa também apresentou o Brand Concierge, uma forma para as organizações personalizarem seus sites para clientes com base em suas interações anteriores com a marca.

Loni Stark, vice-presidente de estratégia e produto da Adobe, disse à VentureBeat em uma entrevista que os agentes mudariam a experiência do cliente tanto para as empresas quanto para seus clientes.

“Vemos que os agentes podem aumentar a capacidade dos criadores de experiências. Não é apenas por causa da hype, mas porque quando entregamos nossas ferramentas aos clientes com quem trabalhamos, vemos que, à medida que a confiança nas capacidades de IA que entregamos aumenta, eles começam a pensar, oh, posso torná-los autônomos,” disse Stark.

Ela acrescentou que a ideia é deixar esses agentes atuarem de forma ambientada, ou seja, os agentes e o orquestrador trabalham em segundo plano para fornecer informações ou resolver problemas para as empresas de forma proativa.

Orquestração e agentes para a experiência do cliente

Os novos agentes lançados na AEP são:

• Agente de qualificação de conta para avaliar novos pipelines de vendas
• Agente de audiência, que analisa dados de engajamento multicanal
• Agente de produção de conteúdo que ajuda os profissionais de marketing e criativos a escalar gerando e montando conteúdo
• Agente de insights de dados simplifica e expande o processo de obtenção de insights a partir dos sinais
• Agente de engenharia de dados
• Agente de experimentação ajuda a estimular novas ideias e realizar análises de impacto
• Agentes de jornada podem orquestrar experiências multicanal
• Agente conselheiro de produtos recomenda experiências e experimentos de engajamento de produtos
• Agente de otimização de site gerencia e detecta tráfego e engajamento em um site
• Agente de otimização de fluxo de trabalho para colaboração entre equipes e monitoramento de projetos em andamento

Stark destacou o Agente de Otimização de Site durante uma demonstração com a VentureBeat. O agente verificaria links quebrados ou examinaria proativamente o site de uma marca em busca de tráfego e taxas de rejeição, sugerindo correções.

“A maioria das empresas não tem pessoas que passam o dia todo verificando links quebrados, por exemplo, especialmente se possuem dezenas de milhares de páginas, ou não podem verificar isso diariamente,” disse Stark. “O que acontece é que há uma oportunidade perdida tanto se você pensar na taxa de rejeição. Este agente já vem pré-treinado, então, fora da caixa, ele já possui habilidades como procurar backlinks quebrados.”

Stark disse que as empresas que utilizam a Adobe Experience Platform podem ajustar quão muito os agentes acessam seus dados por meio do orquestrador.

A Adobe se une a empresas como Salesforce e ServiceNow ao fornecer aos usuários agentes pré-construídos para tarefas e equipes específicas.

Um site de marca personalizado

Outra nova funcionalidade da Adobe Experience Platform é o Brand Concierge, que ajudará as empresas a construir sites que oferecem visitas personalizadas aos clientes. As organizações podem criar um site para sua empresa ou produto que receba os clientes pelo nome e forneça uma caixa de consulta perguntando qual informação desejam.

Diga que uma empresa tem um site para uma cadeia de hotéis. Um cliente pode perguntar na função de chat ou clicar em prompts pré-configurados para perguntar sobre comodidades específicas de uma localização; o Brand Concierge ajuda a empresa a destacar as informações apropriadas na página inicial do site e também personalizar todos os outros ativos e experiências para aquela localização. Stark disse que os clientes ainda podem navegar no site normalmente, mas o Brand Concierge leva o engajamento do cliente mais longe, lembrando como certos clientes interagiram com a empresa anteriormente.

O Brand Concierge é uma oferta separada dos agentes que se encontra acima da AEP, mas Stark disse: “Ele aproveitará agentes como o Agente Conselheiro de Produtos, que já está embutido no aplicativo Concierge.” A empresa também entende as interações e preferências passadas de seus clientes.

Stark disse que os clientes da Adobe estão cada vez mais encontrando seus clientes mais confortáveis usando chatbots de IA, facilitando a transição para experiências personalizadas em sites baseadas em prompts.

“Acho que o que estamos vendo é que os consumidores estão cada vez mais confortáveis com uma experiência conversacional alimentada por IA. Novos dados da Adobe Analytics mostram um aumento de 1.200% em sites de varejo nos EUA e um aumento de 1.700% em sites de viagem nos EUA (de julho de 2024 a fevereiro de 2025) provenientes de fontes de IA generativa. As empresas podem apresentar isso em propriedades de alto tráfego (como seus sites) com um formato cada vez mais familiar que está ganhando força,” disse Stark.

A empresa lançou a Adobe Experience Platform em 2019, mas a solução de gerenciamento de experiência do cliente em tempo real viu uma atualização massiva no ano passado, incluindo um assistente de IA para os usuários.