Por que o Marketing de Tecnologia B2B Está Superando as Marcas de Consumo com a CMO da Cisco, Carrie Palin

No episódio desta semana do podcast Marketing Vanguard, a anfitriã Jenny Rooney conversa com Carrie Palin, CMO da empresa de tecnologia em comunicações Cisco, em uma discussão iluminadora sobre a evolução do marketing em tecnologia B2B e liderança autêntica.

Desde a transformação da presença digital da Cisco até a utilização de IA para melhorar a experiência do cliente, Palin compartilha como está redefinindo o que significa ser uma CMO na área de tecnologia.

A conversa toma um rumo inspirador quando ela discute abertamente como navegar na liderança executiva enquanto se mantém presente como mãe, oferecendo insights valiosos para profissionais que buscam equilibrar ambições de carreira com prioridades pessoais.

“Hoje em dia, porque o mundo é tão intensamente digital e porque as empresas B2C tornaram esse relacionamento com o consumidor tão instantâneo e gratificante, precisamos correr atrás no B2B. E agora estamos produzindo muitas das tecnologias em B2B que estão possibilitando toda essa revolução da IA,” ela afirma no podcast.

Com mais de 30 anos de experiência em marketing tecnológico na Dell, IBM, Box, SendGrid e Splunk, Palin é uma pioneira no marketing B2B. Na Cisco, ela modernizou a marca, reformulou o site e utilizou IA para engajamento do cliente. Uma defensora da integração entre trabalho e vida pessoal, ela ajudou a posicionar a Cisco como uma líder em resiliência digital e cibersegurança, enquanto impulsionava o crescimento dos negócios.

Se você é um líder de marketing buscando impulsionar a inovação ou um executivo aspirante tentando traçar seu caminho, este episódio oferece sabedoria prática para a liderança nos negócios modernos.

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Principais aprendizados:

[11:51] Transformando marcas legadas e a experiência do cliente — Carrie compartilha como sua equipe transformou a marca da Cisco de “a empresa que construiu a Internet” para uma líder em resiliência digital. Ao entrar na Cisco, ela identificou uma oportunidade crítica com seu site de 17 anos, que tinha uma taxa de rejeição de 80%. Ao garantir o apoio executivo e priorizar a experiência do cliente, sua equipe reestruturou todo o site e implementou uma abordagem centrada no cliente em todos os pontos de contato digitais, conquistando diversos prêmios por seu trabalho.

[16:31] Estrutura de IA: aprimorando conexões humanas — Carrie enfatiza a abordagem cuidadosa e intencional da Cisco em relação à implementação de IA, focando em segurança, proteção e aprimoramento das conexões humanas. Ela explica que a IA deve ser usada para preencher lacunas na experiência do cliente que seriam impossíveis de abordar apenas com recursos humanos, preservando o toque humano onde agrega mais valor. Sua equipe utiliza essa estrutura para avaliar cada iniciativa de IA, garantindo que a tecnologia sirva à humanidade em vez de substituí-la.