A IA Agente está Transformando as Plataformas de Reuniões Online: Passando de Observador Silencioso a Participante Ativo

As reuniões online costumavam ser muito semelhantes às suas contrapartes presenciais.

Com a introdução da IA generativa, as plataformas de reuniões online começaram a adicionar novos recursos, incluindo serviços de transcrição de voz. Fornecedores de plataformas, como Microsoft Teams, Google Meet e Cisco WebEx, têm integrado constantemente capacidades que vão além do que as reuniões físicas podem oferecer.

Agora, na era emergente da IA agente, as reuniões online estão prestes a divergir ainda mais com uma nova onda de inovações. O Zoom anunciou recentemente seus esforços em IA agente, que visam criar uma mudança de paradigma de reuniões para marcos. A Microsoft adicionou ações de copiloto que podem se integrar ao seu serviço Microsoft Teams, ajudando usuários durante as reuniões a obter insights e se conectar com outros serviços da Microsoft. A Cisco está expandindo constantemente suas capacidades de IA no Webex e anunciou um agente de IA do Webex no final de 2024, que ajuda nas implantações de centros de contato.

Outra empresa que tem se destacado nesse espaço é a Otter AI, que se diferencia por não estar diretamente vinculada a nenhuma plataforma específica de reunião online. Enquanto a Otter fez seu nome como um serviço de transcrição de voz impulsionado por IA, adicionou um assistente de IA chamado Otter Pilot, um assistente de chat de IA e uma série de capacidades de reunião conhecidas como Meeting GenAI.

Hoje, a Otter está dando um passo além, com sua incursão na IA agente. Embora alguns dos recursos de IA agente que a Otter está adicionando não sejam exclusividades, ela está fazendo pelo menos uma coisa que ainda não faz parte de todas as tecnologias de reunião de IA agente. A Otter AI agora está sendo integrada como uma entidade dentro da reunião que pode realmente responder às perguntas por voz.

Não é mais uma IA participante externa acessível apenas por meio de uma janela de chat; a IA agora é uma entidade ao vivo que é literalmente parte da reunião.

A ascensão dos agentes de reunião de IA: Além de observadores silenciosos

Nos últimos anos, os assistentes de reunião de IA têm sido observadores passivos—transcrevendo conversas, criando resumos e permitindo consultas pós-reunião. A Otter agora está mudando essa dinâmica com seu Agente de Reunião de IA, que pode participar ativamente das conversas quando solicitado.

“O novo agente de reunião de IA que estamos construindo será capaz de ajudar você com voz em reuniões em tempo real,” disse Sam Liang, CEO da Otter AI, ao VentureBeat. “Durante a reunião, você pode dizer: ‘Ei Otter’, e fazer perguntas a ele.”

Em uma demonstração ao vivo com o VentureBeat, Liang mostrou como o agente poderia responder perguntas factuais, fornecer resumos de reuniões e até agendar reuniões de acompanhamento—all através de comandos de voz durante uma conversa ativa.

O que torna isso particularmente poderoso é a habilidade do agente de se conectar ao ecossistema de conhecimento de uma empresa.

“Esse agente pode se tornar um especialista em domínio,” observou Liang. “Quando você está em uma reunião, ele tem conhecimento quase infinito da internet, mas também tem conhecimento sobre sua empresa.”

Agentes autônomos: Quando a IA conduz a reunião

Dando um passo adiante nas capacidades agentes, a Otter também está lançando um agente SDR (Representante de Desenvolvimento de Vendas) autônomo que pode conduzir reuniões inteiras independentemente da intervenção humana. Este agente cumprimenta visitantes do site, realiza demonstrações de produtos e agenda reuniões de acompanhamento com representantes de vendas humanos.

“Não podemos contratar um milhão de agentes humanos para responder a perguntas, mas construímos esse agente Otter SDR que funciona como um representante de desenvolvimento de vendas que pode cumprimentar cada visitante e dar uma demonstração ao vivo,” disse Liang.

O uso de chatbots e sistemas baseados em avatares não é novidade. Liang argumentou que o que distingue a tecnologia de sua empresa das soluções existentes baseadas em avatares é sua capacidade de conduzir demonstrações multimídia de produtos em tempo real. O agente autônomo pode compartilhar telas, demonstrar recursos do produto e responder a perguntas específicas sobre funcionalidades e preços.

A arquitetura técnica da IA agente para reuniões

A IA agente é um termo sobrecarregado e algo exagerado na indústria atualmente.

Funcionalmente, a IA agente é sobre a habilitação de ações, que podem ser feitas combinando múltiplos modelos com uma ferramenta como LangChain ou usando as capacidades de chamada de função presentes em muitos modelos.

Liang tem uma definição ainda mais nuanceada para IA agente.

“Agentes em geral são um sistema de IA mais sofisticado que pode dividir uma tarefa grande e complicada em tarefas menores,” disse ele. “Pode fazer raciocínio e algum planejamento para realizar uma tarefa.”

A Otter não está usando LangChain, mas desenvolveu sua própria tecnologia personalizada especificamente projetada para os desafios de ambientes de voz com múltiplos falantes. A arquitetura técnica combina tanto a recuperação de conhecimento público quanto informações empresariais proprietárias através de uma implementação personalizada de RAG (Geração Aumentada por Recuperação). Isso permite que o agente entenda informações específicas da empresa, como nomes de funcionários, terminologia de projetos e acrônimos internos.

O futuro da inteligência de reunião não é apenas IA agente

O que a IA agente está trazendo para as plataformas de reuniões online representa um novo conjunto poderoso de capacidades para a eficiência organizacional.

Durante décadas, especialistas em eficiência organizacional alertaram sobre os riscos de tempo desperdiçado em reuniões. As modernas plataformas impulsionadas por IA estão mudando esse risco. Na semana passada, o CTO do Zoom me disse que seu objetivo era mover a tecnologia de reuniões para marcos, onde o resultado de uma reunião não é apenas mais uma reunião, mas coisas acionáveis que beneficiarão a organização.

Enquanto a IA agente pode criar fluxos de trabalho, ainda há benefícios em assistentes de IA regulares que não são realmente agentes. Haverá ainda assistentes de IA autônomos e totalmente agentes, e isso é algo bom, de acordo com Anurag Dhingra, SVP & GM, Conectividade Empresarial e Colaboração da Cisco.

“Enquanto os agentes de IA atuam como executores autônomos, os assistentes de IA servem como ajudantes solicitados, ambos oferecem benefícios para aumentar a produtividade e melhorar a colaboração geral,” Dhingra disse ao VentureBeat. “Não se trata de escolher um em detrimento do outro, mas sim aproveitar suas forças combinadas para criar ambientes onde as equipes possam se concentrar em inovação e tomada de decisões estratégicas.”

O que também está começando a acontecer é mais interoperabilidade entre diferentes plataformas. Por exemplo, o Assistente de IA da Cisco funcionará com aplicações de fluxo de trabalho como Salesforce, ServiceNow e Outlook.

Implicações estratégicas da IA agente para reuniões corporativas

Para as empresas que estão avaliando seu roteiro de adoção de IA, a abordagem da Otter para agentes de reunião representa um ponto de inflexão estratégico.

Em vez de implementar IA de uso geral e esperar um retorno sobre o investimento, as organizações devem considerar como agentes de reunião específicos de domínio podem abordar pontos problemáticos concretos com impactos mensuráveis.

À medida que a IA continua a evoluir de ferramentas que usamos para colegas com quem trabalhamos, a diferenciação será cada vez mais encontrada não nos modelos subjacentes, mas em quão efetivamente eles são treinados para entender contextos empresariais específicos e conhecimento de domínio.