5 Tendências que Eu Gostaria que Recebesse Mais Atenção no Shoptalk 2025

Centralidade no cliente. Essa foi a ideia principal que surgiu a cada passo que eu dava nos corredores da Shoptalk, enquanto assistia às sessões e conversava com os participantes.

Felizmente, esse grande foco foi representado em quatro pilares principais: experiências fluídas, valor, inspiração e relevância. De fato, a introdução do segmento The New Market para o evento de 2025 destacou como as marcas estão se ajustando à economia da atenção em mudança e respondendo às mudanças no comportamento do consumidor.

Mas, apesar de toda a inovação exibida com orgulho, algumas conversas-chave estavam ausentes.

O papel das redes sociais na construção de marcas e plataformas emergentes

As redes sociais são o principal canal onde os consumidores estão gastando seu tempo atualmente. Elas até superaram a TV em gastos globais com publicidade. Portanto, foi surpreendente para mim que isso não tenha recebido a atenção que merecia em Las Vegas. Enquanto IA, CRM e e-commerce ocuparam o centro das atenções, estratégias em torno das redes sociais, como busca no TikTok, comércio social e marketing de influenciadores, pareceram ficar em segundo plano.

A realidade é que as marcas estão sentadas sobre uma mina de insights sobre os consumidores, devido às redes sociais, e no entanto, os profissionais de marketing não estão usando consistentemente esses dados valiosos para moldar suas estratégias de marketing mais amplas. Essas conversas precisam ser uma prioridade para nossa indústria.

Nesse mesmo sentido, eu esperava ouvir mais sobre plataformas emergentes de comércio social—todas aquelas que podem desviar a atenção das likes de X, Instagram e TikTok. Enquanto os grandes jogadores—especificamente Meta e TikTok—foram discutidos exaustivamente, houve uma conversa mínima sobre a nova classe de plataformas que poderiam oferecer oportunidades distintas para marketing e vendas direcionadas.

Eu—como muitos dos meus colegas, certamente—não quero necessariamente ouvir sobre o que está acontecendo agora; precisamos saber sobre o que vem a seguir. Afinal, é um compromisso pesado em termos de tempo e recursos atravessar o país para um evento como a Shoptalk, e espero ver coisas que ainda não pensei em perguntar.

O poder da construção de comunidade e engajamento

Embora houvesse ênfase nas necessidades do cliente, estratégias de aquisição de clientes e transacionais (ROAS e CAC foram discutidos a todo momento), o foco na construção de comunidades pareceu ficar em segundo plano. E, para ser sincero, isso foi uma oportunidade perdida.