5 Tendências que Eu Gostaria que Recebesse Mais Atenção no Shoptalk 2025

Comunidades fornecem um valor imenso além de gerar vendas imediatas. Quando você transforma clientes em defensores apaixonados que promovem sua marca, eles podem oferecer engajamento contínuo e promoção orgânica de boca a boca.

As marcas estão subestimando o potencial a longo prazo da construção de comunidade e engajamento? Espero que não—e se estiverem, a Shoptalk deveria estar redirecionando-as.

A experiência pós-compra

No evento, não faltaram conversas sobre como trazer novos clientes para o rebanho de todas as indústrias. Mas o que me chamou a atenção foi a falta de atenção dada à jornada pós-compra. Essa é uma lacuna crítica que muitas marcas parecem ignorar.

Certamente, adquirir um cliente é importante, mas o que acontece após essa transação? A experiência pós-compra—desde devoluções até suporte ao cliente e o relacionamento geral com a marca após a finalização da compra—é igualmente vital, senão mais.

Essas conversas podem fornecer uma visão mais holística da experiência do cliente; caso contrário, estaremos nos subestimando.

O crescente papel da TV e streaming

A mídia de varejo foi uma conversa dominante, e compreensivelmente, dado o crescimento exponencial deste setor. Mas uma observação importante foi a relativamente pequena presença dos gigantes de TV e streaming no evento. Apesar da crescente importância da CTV e das plataformas de streaming em moldar o comportamento do consumidor, apenas dois grandes players do setor tiveram estandes na Shoptalk este ano.

Mas com base nas conversas que tive por lá, parece que pelo menos mais uma grande plataforma de streaming está se preparando para ter uma presença forte no evento do próximo ano. Isso sugere que a interseção de TV, streaming e mídia de varejo é algo que os profissionais de marketing devem prestar atenção.

Aqueles que estão explorando CTV e streaming como parte de suas estratégias de marketing, experimentando conteúdo shoppable, ou trabalhando para integrar suas estratégias digitais através de plataformas de mídia estarão em uma posição chave à medida que essa tendência acelera.

A parte que falta da discussão sobre IA

Como mencionado anteriormente, a IA foi—não surpreendentemente—um dos temas dominantes na Shoptalk. Entre as muitas discussões sobre IA, a personalização se destacou como uma das áreas mais significativas de foco. Mas eu continuei me perguntando uma questão ao longo do evento: As marcas realmente entendem como a IA as vê?