Como o Mastercard Está Usando Personalização com IA para Permanecer Relevante

No atual cenário digital em rápida evolução, a moeda mais valiosa não é o dinheiro—é a conexão. À medida que as expectativas dos consumidores se voltam para experiências personalizadas e orientadas por propósitos, as marcas precisam fazer mais do que anunciar; elas devem engajar de forma significativa.

A evolução do marketing da Mastercard é um verdadeiro exemplo dessa mudança, transformando transações em momentos transformadores.

Neste episódio do podcast The Speed of Culture, Matt Britton conversa com Rustom Dastoor, EVP de marketing e comunicações para as Américas na Mastercard, para explorar como a empresa de serviços financeiros está utilizando IA, ecossistemas de criadores e relevância cultural para liderar em um mundo onde a atenção é efêmera—e a autenticidade importa mais do que nunca.

Com mais de 25 anos de experiência global, Rustom ajudou a moldar a Mastercard em uma marca de classe mundial, orientada por experiências—uma que conecta as pessoas não apenas a compras, mas a momentos que importam. Desde o lançamento de campanhas lideradas por criadores até investimentos em IA, ele traz uma visão culturalmente fluente e testada globalmente para a evolução da marca Mastercard.

Sintonize para ouvir Rustom Dastoor compartilhar como a Mastercard mantém-se culturalmente relevante, criativamente ousada e tecnologicamente à frente—sem nunca esquecer o ser humano no centro de cada transação.

https://embed.acast.com/$/624751b6fc4a850013681169/the-priceless-playbook-how-mastercard-is-using-ai-personaliz?" frameborder="0" width="100%" height="110px" allow="autoplay

Principais aprendizados:

[00:41] A Verdade Preciosa: Nunca Se Tratou Apenas do Pagamento — A lendária campanha “Sem Preço” da Mastercard reverteu o consumismo ao celebrar momentos emocionais em vez de transações materiais. Rustom explica que as pessoas não estão emocionalmente ligadas à forma como pagam—estão ligadas ao que esse pagamento desbloqueia. Seja um cachorro-quente em um jogo de beisebol ou uma dança com Lady Gaga, é a memória, não o método, que importa. Em um tempo de algoritmos e automação, a humanidade desse insight ainda ressoa.

[03:46] Acesso é o Novo Status — Possuir coisas costumava ser o símbolo de status—agora se trata do que você pode acessar que os outros não conseguem. Rustom compartilha como a Mastercard está transformando momentos culturais em lealdade do consumidor ao oferecer experiências “que o dinheiro não pode comprar”—de momentos VIP em esportes e viagens a eventos exclusivos para fãs, como o Clube Mayhem. Não se trata de prometer um prêmio; trata-se de provar que você pertence. Essa mudança—de exclusividade para conexão emocional—é onde a mágica da marca acontece.

[07:35] Criadores > Comerciais: A Nova Equação da Marca — Anúncios tradicionais não conseguem competir com criadores que vivem em seu feed. Rustom detalha como a Mastercard passou de um alcance massivo para uma ressonância com criadores—entendendo que o consumidor de hoje prefere seguir um influenciador do TikTok a confiar em um anúncio de banner. A narrativa da marca não é mais uma transmissão—é uma conversa co-autoria com fãs, influenciadores e comunidades. Para ter relevância na cultura, você deve participar dela.