[10:59] A Personalização Não é Uma Funcionalidade—É um Sentimento — Em uma era de sobrecarga de dados, Rustom afirma que a personalização deve ir além de trocas dinâmicas de conteúdo. A Mastercard está misturando tecnologia poderosa com insights emocionais para tratar os clientes não como segmentos, mas como pessoas. O verdadeiro desbloqueio? Combinar o que os dados podem dizer com o que os humanos podem sentir—porque personalização sem empatia é apenas uma planilha mais inteligente.
[21:32] Curiosidade é a Vantagem Competitiva — A IA pode não roubar seu emprego—mas alguém que a compreende melhor irá. Rustom vê a IA como um multiplicador, não um substituto—mas apenas para aqueles dispostos a abraçá-la, experimentá-la e evoluir ao lado dela. Os profissionais de marketing que vencerão não serão os que têm as ferramentas mais sofisticadas—serão os que fazem as melhores perguntas. A curiosidade, não o código, é o novo superpoder criativo.
