Os danos à marca normalmente são duplos. Primeiro, há a fraude inicial — vendas perdidas, dados roubados ou usuários redirecionados. Em seguida, vêm as repercussões na mídia, a exposição legal e a erosão da confiança do cliente. A recente falência da 23andMe ilustra isso perfeitamente: embora a violação de dados tenha ocorrido em 2023, as consequências a longo prazo — perda de confiança dos clientes, processos coletivos e, em última instância, a perda de receita — culminaram na empresa se declarando em falência em 2025. É um caso modelo de como uma falha em cibersegurança, se deixada sem controle, se torna uma crise de marca.
O que os profissionais de marketing podem fazer agora
É hora de tratar a segurança de domínio como um pilar central da proteção da marca. Isso significa:
- Trabalhar com as equipes de jurídico e cibersegurança para mapear uma estratégia de defesa de domínio.
- Registrar variações-chave, incluindo versões de erro de digitação e novos domínios de nível superior genéricos, como .shop, .support, etc.
- Monitorar registros de domínio em tempo real.
- Inscrever-se em programas de proteção de marcas registradas, como o Trademark Clearinghouse da ICANN.
- Desenvolver protocolos de resposta quando incidentes de spoofing ocorrerem.
Segurança da marca na era da IA
Assim como a fraude publicitária programática forçou os profissionais de marketing a repensar os placements digitais, o spoofing de domínio impulsionado por IA deve remodelar como pensamos sobre a segurança da marca. Mais do que parar maus atores, trata-se de defender proativamente a confiança que as marcas arduamente conquistam.
À medida que a IA continua a evoluir, nossas estratégias de proteção da marca também devem evoluir. A segurança de domínio não pode permanecer uma função reativa de TI. Em vez disso, deve se tornar uma responsabilidade compartilhada entre as equipes de cibersegurança, marketing, comunicação e jurídica.
Porque, no atual cenário digital impulsionado pela IA, seu domínio é mais do que uma URL — é a sua reputação.
