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No ano passado, a Klarna anunciou uma iniciativa significativa para aproveitar seus sistemas de IA desenvolvidos internamente, impulsionados pela OpenAI, em suas operações.

Isso não foi apenas conversa vazia para o gigante do “compre agora, pague depois”. A empresa não só encerrou seu caro contrato com o Salesforce CRM, mas também diminuiu seus esforços de contratação, permitindo que a IA realizasse parte do trabalho anteriormente realizado por humanos.

A Klarna anunciou na segunda-feira que sua dependência de IA está gerando eficiência significativa para a empresa, e está a caminho de alcançar $1 milhão em receita por funcionário, um aumento em relação aos $575.000 por trabalhador de um ano atrás, de acordo com os últimos resultados financeiros da empresa. Embora a empresa afirme que a maioria das funções se tornou mais eficiente graças aos esforços de IA, o maior impacto financeiro foi a redução significativa dos custos de atendimento ao cliente.

A Klarna afirmou no ano passado que planejava substituir quase 700 contratados de atendimento ao cliente por chatbots de IA. No entanto, na semana passada, a empresa disse que os clientes teriam novamente a opção de falar com um agente humano.

Em março, a empresa sueca apresentou documentos para seu aguardado IPO nos EUA. A Klarna adiou esses planos no mês passado devido à volatilidade do mercado acionário provocada pelo anúncio de tarifas do presidente Trump.

Apesar de um aumento de 13% na receita, totalizando $701 milhões no primeiro trimestre de 2025, a empresa não forneceu um cronograma para retomar seus planos de IPO.

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