Gen Z Quer Utilidade da IA—Não Gimmicks

Reconsidere as motivações do consumidor

Os valores mais atraentes que os entrevistados procuravam nas marcas eram a simplificação da vida cotidiana (39%), o aprimoramento do aprendizado (34%) e o aumento da produtividade (33%). Tentativas de branding mais ostensivas usando IA foram menos apreciadas; uma das propostas de valor mais mal avaliadas foi a diferenciação em relação aos concorrentes (26%).

Fóruns de marketing muitas vezes teorizam sobre o valor da utilidade em relação a outras prioridades, enquanto os consumidores citam que a facilidade de estilo de vida e a ampliação são suas principais expectativas. Antes de considerar seu conteúdo ou estratégia de mídia, pergunte-se: Que tipo de valor os consumidores esperam de toda a nossa experiência de marca e como podemos aumentar de forma transparente esse valor específico de estilo de vida com nossa abordagem de IA? Isso é mais produtivo do que apenas considerar como a IA simplifica táticas que você já está utilizando.

Reavalie suas ferramentas

A Geração Z incorpora suavemente a IA em suas vidas, seja usando o ChatGPT para gerar ideias, o Microsoft Copilot para pesquisa ou o Adobe Firefly para criar conteúdo. Eles não estão apenas consumindo experiências impulsionadas por IA; eles estão ativamente moldando-as — o que significa que incorporar a IA em sua experiência de marca deve levar em consideração o desejo pessoal deles de interagir com a tecnologia.

Inovar a estratégia de IA se estende a aplicativos e ferramentas, já que IA não é uma teoria para os consumidores da Geração Z. O estudo comprova que a IA está sendo integrada ativamente a áreas da vida, desde atividades recreativas e projetos criativos até o uso no trabalho e na escola. As ferramentas preferidas deles são priorizadas por esses diferentes aspectos de valor de estilo de vida: o público da Geração Z usa principalmente chatbots — 71% usaram o ChatGPT no último ano e 50% usaram o Google Gemini. No entanto, mecanismos de busca como Perplexity e geradores de imagens não ficam muito atrás. E 55% afirmaram que estão ansiosos para aprender novas ferramentas de IA no futuro.

Considere: Como podemos adicionar utilidade às suas interações com a tecnologia e colaborar com os consumidores em esforços de criação usando a tecnologia?

Inove nos termos deles

Seja agilizando o e-commerce, melhorando a personalização de conteúdo ou tornando o atendimento ao cliente mais inteligente, a IA deve agregar valor, não complexidade.

Para os consumidores da Geração Z que ainda não entraram na onda da adoção de IA, o estudo identificou principais barreiras — confiança, educação e valor — que devem ser abordadas para acolher novos usuários. Cada uma foi selecionada por cerca de um quarto dos entrevistados ao serem questionados sobre o que os impedia. No entanto, o estudo indica abundantes oportunidades de crescimento para aqueles que inovam em torno da IA: enquanto 55% dos empreendedores da Geração Z já utilizam IA para tarefas comerciais, 75% consideram a IA essencial para o sucesso futuro.