ElevenLabs lança assistentes de voz de IA Conversacional 2.0 que entendem quando pausar, falar e alternar falas.

A IA está avançando rapidamente para as empresas, especialmente em relação aos modelos de voz e fala.

Um exemplo disso: Hoje, a ElevenLabs, uma startup bem financiada de efeitos sonoros e IA fundada por ex-engenheiros da Palantir, lançou o Conversational AI 2.0, uma atualização significativa para sua plataforma de criação de agentes de voz avançados para casos de uso empresarial, como suporte ao cliente, centros de chamadas e marketing e vendas.

Essa atualização introduz uma série de novos recursos projetados para criar interações mais naturais, inteligentes e seguras, tornando-a adequada para aplicações em nível empresarial.

O lançamento ocorre apenas quatro meses após a estreia da plataforma original, refletindo o compromisso da ElevenLabs com o desenvolvimento rápido, e um dia após a startup rival de voz AI, Hume, lançar seu próprio novo modelo de voz AI por turnos, o EVI 3.

Esse lançamento também se dá após novos modelos de voz AI de código aberto despontarem, levando alguns influenciadores de IA a declarar a ElevenLabs como “falecida”. Parece que essas declarações foram, naturalmente, prematuras.

De acordo com Jozef Marko da equipe de engenharia da ElevenLabs, o Conversational AI 2.0 é substancialmente melhor que seu antecessor, estabelecendo um novo padrão para experiências impulsionadas por voz.

Aprimorando a fala naturalista

Um dos principais destaques do Conversational AI 2.0 é seu modelo de turnos de ponta.

Essa tecnologia é projetada para lidar com as nuances da conversa humana, eliminando pausas ou interrupções awkward que podem ocorrer em sistemas de voz tradicionais.

Ao analisar pistas de conversação, como hesitações e palavras de preenchimento em tempo real, o agente pode entender quando falar e quando ouvir.

Esse recurso é particularmente relevante para aplicações como o atendimento ao cliente, onde os agentes devem equilibrar respostas rápidas com os ritmos naturais de uma conversa.

Suporte multilíngue

O Conversational AI 2.0 também introduz a detecção integrada de idiomas, permitindo discussões multilíngues suaves sem a necessidade de configuração manual.

Essa capacidade garante que o agente possa reconhecer o idioma falado pelo usuário e responder de acordo dentro da mesma interação.

O recurso atende a empresas globais que buscam um serviço consistente para bases de clientes diversas, eliminando barreiras linguísticas e promovendo experiências mais inclusivas.

Padrões empresariais

Uma das adições mais poderosas é o sistema de Geração Aumentada por Recuperação (RAG) embutido. Esse recurso permite que a IA acesse bases de conhecimento externas e recupere informações relevantes instantaneamente, mantendo baixa latência e fortes proteções de privacidade.

Por exemplo, em ambientes de saúde, isso significa que um agente assistente médico pode acessar diretrizes de tratamento diretamente do banco de dados de uma instituição sem atraso. No suporte ao cliente, os agentes podem acessar detalhes atualizados sobre produtos a partir da documentação interna para ajudar os usuários de maneira mais eficaz.

Multimodalidade e personas alternadas

Além desses recursos principais, a nova plataforma da ElevenLabs suporta multimodalidade, o que significa que os agentes podem se comunicar por voz, texto ou uma combinação de ambos. Essa flexibilidade reduz a carga de engenharia sobre os desenvolvedores, pois os agentes precisam ser definidos apenas uma vez para operar em diferentes canais de comunicação.

Além de aprimorar a expressão dos agentes, o Conversational AI 2.0 permite o modo de múltiplos personagens, possibilitando que um único agente alterne entre diferentes personas. Essa capacidade pode ser valiosa em cenários como desenvolvimento de conteúdo criativo, simulações de treinamento ou campanhas de engajamento de clientes.

Chamadas outbound em lote

Para empresas que buscam automatizar o contato em larga escala, a plataforma agora suporta chamadas em lote.

As organizações podem iniciar múltiplas chamadas outbound simultaneamente utilizando agentes de Conversational AI, uma abordagem adequada para pesquisas, alertas e mensagens personalizadas.

Esse recurso visa aumentar tanto o alcance quanto a eficiência operacional, oferecendo uma alternativa mais escalável aos esforços manuais de contato.

Padrões empresariais e planos de preços

Além dos recursos que aprimoram a comunicação e o engajamento, o Conversational AI 2.0 enfatiza fortemente a confiança e a conformidade. A plataforma é totalmente compatível com a HIPAA, um requisito crítico para aplicações de saúde que demandam privacidade e proteção de dados rigorosas. Ela também suporta a residência de dados na UE opcional, em conformidade com os requisitos de soberania de dados na Europa.

A ElevenLabs reforça esses recursos voltados para conformidade com segurança e confiabilidade em nível empresarial. Projetada para alta disponibilidade e integração com sistemas de terceiros, a Conversational AI 2.0 é posicionada como uma escolha segura e confiável para empresas que operam em ambientes sensíveis ou regulamentados.

Quanto aos preços, aqui estão os planos de assinatura disponíveis que incluem o Conversational AI atualmente listados no site da ElevenLabs:

• Gratuito: $0/mês, inclui 15 minutos, limite de 4 concorrências, requer atribuição e sem licenciamento comercial.
• Iniciante: $5/mês, inclui 50 minutos, limite de 6 concorrências.
• Criador: $11/mês (descontado de $22), inclui 250 minutos, limite de 6 concorrências, ~$0,12 por minuto adicional.
• Profissional: $99/mês, inclui 1.100 minutos, limite de 10 concorrências, ~$0,11 por minuto adicional.
• Escala: $330/mês, inclui 3.600 minutos, limite de 20 concorrências, ~$0,10 por minuto adicional.
• Business: $1.320/mês, inclui 13.750 minutos, limite de 30 concorrências, ~$0,096 por minuto adicional.

Um novo capítulo em interações realistas e naturalistas de voz AI

Conforme declarado no vídeo da empresa que apresenta o novo lançamento, “O potencial da IA conversacional nunca foi tão grande. O momento para construir é agora.”

Com o Conversational AI 2.0, a ElevenLabs visa fornecer as ferramentas e a infraestrutura para que as empresas criem agentes de voz verdadeiramente inteligentes e conscientes do contexto, que elevem o padrão das interações digitais.

Para aqueles interessados em saber mais, a ElevenLabs incentiva desenvolvedores e organizações a explorar sua documentação, visitar o portal do desenvolvedor ou entrar em contato com a equipe de vendas para ver como o Conversational AI 2.0 pode aprimorar suas experiências com clientes.