Console levanta $6,2 milhões da Thrive para libertar equipes de TI de tarefas mundanas com IA

Se você já ficou bloqueado fora do seu computador de trabalho, sabe da necessidade urgente de contar com o suporte de TI. Infelizmente, as equipes de help desk costumam estar ocupadas ajudando outros, o que pode significar um atraso significativo antes que você recupere o acesso.

Andrei Serban percebeu a importância crítica do trabalho manual de TI quando foi líder de produto na equipe de aplicativos e integrações da Rippling. Serban, que se juntou à Rippling após a aquisição de sua startup de segurança de codificação Fuzzbuzz em 2023, viu uma oportunidade de automatizar muitas das tarefas básicas do help desk com IA, desde redefinir senhas, até conceder acesso a aplicativos como Figma e Miro, além de solução de problemas rotineiros.

Serban mal podia esperar para começar sua visão. Ele deixou a Rippling no ano passado para fundar a Console, uma startup com a missão de ajudar as equipes de TI a reduzir tarefas mundanas e repetitivas, liberando assim tempo para que os profissionais do help desk trabalhem em projetos mais estratégicos e sofisticados.

Embora a automação das funções de help desk não seja nova, a Console se diferencia de concorrentes existentes — incluindo a Moveworks, que foi adquirida pela ServiceNow em março por US$ 2,85 bilhões — ao evitar longos e complexos processos de instalação. Graças à sua fácil integração com o Slack, o assistente de IA da Console pode ser disponibilizado para todos na empresa em apenas algumas semanas.

“Conseguimos chegar lá tão rápido porque não exigimos que você substitua seu help desk”, disse ele.

A Console vê a si mesma como uma colega de IA que aprimora os profissionais de help desk existentes. Serban até sugeriu que, à medida que as empresas digitalizam mais suas operações, a função de TI se tornará cada vez mais vital.

Os funcionários enviam mensagens para a Console no Slack, e o agente de IA da startup responde rapidamente às solicitações porque sabe tudo sobre o usuário, desde o modelo específico do laptop até os aplicativos que ele tem permissão para usar. A IA da Console pode resolver mais de 50% das tarefas sozinha e irá incluir alguém da TI para questões mais complexas, disse Serban.

O tempo de instalação rápido atraiu clientes, incluindo Scale AI, Flock Safety e Calendly.

Essas conquistas de clientes levaram a Console a garantir US$ 6,2 milhões em financiamento seed da Thrive Capital.

Vince Hankes, um parceiro da Thrive, disse que a empresa, que já apoiou muitas das principais empresas de IA, incluindo OpenAI, Cursor, e Scale AI, tem uma tese sobre o potencial da inteligência artificial para auxiliar em tarefas de TI desde que o ChatGPT foi lançado no outono de 2022.

Enquanto Hankes reconheceu que a rápida integração da Console pode dar a impressão de que é facilmente substituível, ele acredita que sua tecnologia de IA melhorará tão rapidamente com a adoção dos usuários que se tornará um sistema indispensável, profundamente integrado e essencial para todos na empresa do cliente.

O objetivo da Console é eventualmente começar a apoiar outras funções, incluindo responder a solicitações de funcionários sobre RH, finanças e jurídico.

“Queremos que a Console seja a primeira chamada do funcionário em busca de ajuda”, disse Serban.