Agentes de IA da Salesforce Reduzem Tarefas de Marketing Repetitivas e Economizam Custos

A Salesforce está lançando um novo conjunto de ferramentas que utilizam agentes de IA em seu mais recente esforço para eliminar o trabalho repetitivo em marketing, vendas e comércio.

O conjunto de ferramentas, Marketing Cloud Next, auxilia os profissionais de marketing a construir e executar campanhas, incluindo a criação de segmentos de público, elaboração de cópias para e-mail e SMS, interação com potenciais clientes, gerenciamento de leads e monitoramento do desempenho de anúncios, pausando aqueles que não performam bem e recomendando ajustes com base nas metas comerciais de uma marca.

Agentes de IA — um termo em alta na tecnologia — são projetados para realizar tarefas antes reservadas a humanos. O mercado desses agentes, avaliado em $3,7 bilhões em 2023, deve crescer para $103,6 bilhões até 2032, segundo S&S Insider. Gigantes da tecnologia, incluindo Microsoft, Google e OpenAI, também introduziram suas versões de agentes de IA.

A iniciativa da Salesforce surge em um momento em que mais empresas estão adotando a IA para gerenciar operações internas. O número de empresas que confiou total controle operacional à IA aumentou de 9% para 16% entre 2023 e 2024, e essas empresas estão alcançando 2,4 vezes mais produtividade, segundo Accenture.

A Salesforce acredita que seus agentes de IA podem desbloquear uma eficiência similar em toda a jornada de marketing.

“Se conseguirmos acelerar o processo de ir de uma ideia para a execução, os CMOs poderão dizer não com menos frequência”, disse o presidente e diretor de marketing da Salesforce, Ariel Kelman. “Veremos economias de custo se estivermos deixando mais decisões de segmentação para a IA e sendo mais específicos em nossa segmentação.”

O Marketing Cloud Next está disponível em inglês para todos os clientes da Salesforce, com planos de expansão para mais idiomas.

Transformando e-mails de marketing sem resposta em diálogos

A Salesforce acredita que seus agentes de IA podem revolucionar a comunicação de marketing, transformando e-mails unidimensionais e envios de SMS em conversas bidirecionais.

Em vez de e-mails e mensagens de SMS “não responder”, os agentes foram projetados para engajar os clientes em tempo real — respondendo perguntas, apresentando ofertas relevantes e escalando para um representante humano quando necessário, de acordo com Kelman.