Dois Novos Estudos de Caso Mostram Como as Empresas Estão se Transformando com a IA

Estamos vendo cada vez mais exemplos de empresas realmente reinventando seus negócios com IA…

E dois novos estudos de caso nos mostram exatamente o que é possível.

Primeiro, a OpenAI acaba de publicar um estudo de caso de seu trabalho com a farmacêutica Moderna.

Nele, detalham como a Moderna está implementando o ChatGPT Enterprise para milhares de trabalhadores.

(Nesse processo, a empresa está transformando todos os aspectos de suas operações.)

Em segundo lugar, o CEO da líder em software de gerenciamento de projetos Asana compartilhou como sua empresa está reinventando cada função comercial com IA.

Ambos oferecem exemplos concretos do mundo real de como vencer com IA realmente parece.

O que você pode aprender com eles?

Eu obtive a resposta do fundador/CEO do Marketing AI Institute, Paul Roetzer, no Episódio 95 do The Artificial Intelligence Show.

Moderna cria 750 GPTs, aumenta dramaticamente a adoção de IA

A Moderna, por sua vez, parece estar totalmente comprometida com a transformação em IA.

No estudo de caso da OpenAI, o CEO da Moderna escreve:

“Acreditamos profundamente na Moderna que o ChatGPT e o que a OpenAI está fazendo vão mudar o mundo. Estamos analisando todos os processos de negócios – desde legais, pesquisas, manufatura até comercial – e pensando em como redesenhá-los com IA.”

Para isso, a empresa lançou o ChatGPT Enterprise para milhares de colaboradores em toda a empresa. O objetivo era que esses funcionários alcançassem 100% de adoção e proficiência em IA generativa em seis meses.

E parece que estão fazendo progresso.

Dentro de dois meses após a adoção do ChatGPT Enterprise, eles alcançaram o seguinte:

• Os funcionários criaram 750 GPTs personalizados em toda a empresa
• 40% de todos os usuários ativos semanais criaram seus próprios GPTs
• Cada usuário teve, em média, 120 conversas com o ChatGPT por semana

A IA está sendo utilizada para uma ampla gama de tarefas na empresa. Isso inclui: revisão de dados clínicos, sumarização de contratos e respostas a perguntas dos funcionários sobre políticas.

“Estou tão empolgado em ver este estudo de caso,” diz Roetzer. “Acho que é uma ótima representação do que as organizações deveriam estar pensando e buscando.”

Asana implementa IA em todas as principais funções da empresa

A Asana também está fazendo grandes avanços com IA.

A empresa está construindo bots para tudo, desde feedback a revisões, vendas, experiência do cliente e criação de conteúdo, segundo o CEO e cofundador Dustin Moskovitz.

Para isso, a empresa começou a capacitar todos, desde SDRs a profissionais de marketing de produtos e recursos humanos, a identificar seus próprios casos de uso valiosos para IA. Muitos conseguiram construir suas próprias soluções, muitas vezes sem expertise técnica significativa.

Ele escreve sobre o esforço:

“Internamente, as reações à IA variavam de euforia a ceticismo. Sabíamos que precisávamos construir letramento e experiência prática para unir todos em torno dessa transformação. Então, lançamos uma comunidade interna de IA e workshops imersivos, incentivando todos os funcionários a experimentarem a tecnologia. Criamos canais no Slack como #ai-adventures-and-explorations, começamos a evangelizar o poder da IA através de novos casos de uso internos e histórias de nossas descobertas pessoais em reuniões gerais da empresa e em reuniões de equipe.”

Os casos de uso para IA logo “floresceram em todos os cantos da empresa.”

Isso inclui, escreve ele:

“Nossa equipe de pessoas construiu bots para feedback, revisões de gerentes e auto-reflexão. Vendas e Experiência do Cliente trabalharam em um bot de saída, um especialista em produtos da Asana e um bot de preparação para chamadas. A engenharia experimentou um gerador de scripts de API, enquanto o Marketing criou um gerador de conteúdo e um bot de briefing de campanha que estava alinhado à nossa marca e às diretrizes de design.”

No processo, equipes em todas as funções aceleraram seu trabalho e se liberaram para tarefas de maior valor.

O futuro é AI Emergente ou obsoleto

Tanto a Moderna quanto a Asana mostram que o futuro está em se tornar uma empresa “AI Emergente”, diz Roetzer.

Empresas AI Emergentes são um conceito que Roetzer escreveu pela primeira vez em meados de 2022. Nesse primeiro post, ele escreveu:

“A cada dia que passa, e a cada avanço na tecnologia de linguagem e visão da inteligência artificial, está se tornando mais aparente que haverá três tipos de negócios em todos os setores: Nativos de IA, Emergentes em IA e Obsoletos.”

Empresas AI Emergentes são, idealmente, a vasta maioria das empresas hoje. Elas são negócios existentes que “se movem rapidamente para adotar e escalar a IA em todas as áreas da organização.”

O ponto-chave do conceito de se tornar AI Emergente, diz ele, é “ver isso como transformação, não apenas como uso de ferramentas.”

O processo exige transformação em larga escala com apoio da liderança, educação e treinamento extensivos, e incentivo aos funcionários para explorarem as possibilidades da IA.

“As empresas que entram dizendo: ‘Acreditamos que isso vai transformar nossa força de trabalho, nossas estratégias, nossa pilha de tecnologia,’ e abordam isso dessa maneira – elas vão colocar os recursos certos, construir a infraestrutura certa, e colocar a governança certa,” diz Roetzer.

“Não apenas sair para conseguir cinco ferramentas e esperar que as pessoas descubram como obter algum valor da licença de $30 por mês que estão usando.”

Roetzer prevê que a maioria das indústrias tem uma janela de 3 a 5 anos de oportunidade para descobrir como se tornar AI Emergente antes de serem desruptadas por outros que descobrirem como adotar e escalar a IA.

“As empresas que provavelmente vencerão aqui, isso vai vir da alta gestão,” diz ele. “Você terá apoio de cima, e terá um líder que tem uma visão para transformar a organização nos próximos cinco anos.”

Tanto a Moderna quanto a Asana comprovam o ponto, diz ele:

“Tem que vir de cima.”