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Apresentado por Celonis

O uso inteligente da inteligência de processos é o melhor caminho para a transformação digital? O BMW Group acredita que sim. Ao longo dos últimos oito anos, a montadora de €155 bilhões (US$167 bilhões) focou seus esforços em criar uma empresa global mais ágil, eficiente e inovadora, oferecendo aos funcionários ferramentas avançadas e IA para modelar, analisar e otimizar processos de manufatura, vendas, serviços e outros processos de ponta a ponta, incluindo suas cadeias de suprimentos.

O comprometimento da BMW não é apenas um exercício de redução de custos — é uma estratégia visionária projetada para manter a vantagem competitiva em um mundo de “VUCA” (volatilidade, incerteza, complexidade e ambiguidade), afirma Dr. Patrick Lechner, chefe de Inteligência de Processos, Automação de Processos Robóticos e Low-Code/No-Code da BMW. Ao adotar a inteligência de processos (PI) e a inteligência artificial (IA) em suas operações, a BMW busca simplificar processos, aumentar a eficiência e permitir decisões baseadas em dados em todos os níveis da empresa.

“O mundo automotivo está mudando tão rápido, e a natureza das mudanças mudou,” diz Lechner. “A adoção de veículos elétricos está se acelerando. Existem novos concorrentes e novos modelos de vendas, incluindo online. Portanto, precisamos realmente nos adaptar constantemente aos desafios trazidos por novos competidores e às novas demandas do mundo externo. Ao otimizar nossos processos, criamos benefícios adicionais para nossos clientes.”

Benefícios da BMW com processos otimizados

A BMW atribui melhorias nos processos a benefícios impressionantes e crescentes em toda a empresa. Entre eles:

Eficiência produtiva aprimorada. Ao analisar os detalhes minuciosos de seus processos de linha de produção, a BMW otimizou a alocação de recursos, minimizando atrasos e desperdícios. Essa reforma no processo resultou em prazos de fabricação melhorados, ciclos de produção mais curtos e eficácias de custo.

Otimização da cadeia de suprimentos. A cadeia de suprimentos global da BMW é complexa e envolve centenas de fornecedores e distribuidores. Ao utilizar a inteligência de processos para rastrear cada passo e transação, a BMW simplificou sua gestão de inventário, reduzindo estoques excessivos e garantindo que as peças estivessem disponíveis quando necessário.

Aumento da automação. Por meio de seu programa de desenvolvedores cidadãos, os funcionários da BMW implementaram mais de 1.100 automações de processos de negócios, reduzindo o trabalho manual e promovendo uma cultura de melhoria contínua.

Melhorias no atendimento ao cliente e na experiência. Ao examinar os processos por trás do suporte ao cliente e reclamações de garantia, a BMW conseguiu acelerar os tempos de resposta do serviço e resolver problemas mais rapidamente. Isso não apenas reduz custos, mas também aumenta a satisfação do cliente.

A BMW lidera uma revolução global silenciosa

Em uma era em que a inovação automotiva vai muito além de motores e chassis, o compromisso da BMW, a escala de adoção e o valor realizado a tornaram uma líder em uma revolução global silenciosa que usa ferramentas avançadas, inteligência de processos e IA para encontrar e desbloquear valor oculto, observa Lars Reinkemeyer, editor de Process Intelligence in Action, e principal evangelista da Celonis, a pioneira e líder de mercado global no setor.

Cada um dos 2,5 milhões de carros vendidos em 140 países pelo BMW Group foi impactado por pelo menos um processo otimizado pela Celonis. Os funcionários da BMW afirmam que isso é apenas o começo.

Oito anos após dois conceitos iniciais em uma planta de Munique, líderes de negócios e tecnologia da montadora continuam a acelerar a transformação impulsionada pela aplicação da inteligência de processos em casos de negócios de alto valor. A implementação recente da Plataforma de Inteligência de Processos da Celonis fornece uma visão digital de 360 graus de toda a cadeia de suprimentos — desde o desenvolvimento do veículo até a entrega ao cliente e o serviço subsequente. Ter uma visão holística permite que a BMW visualize, analise e refine toda a sua paisagem operacional, possibilitando decisões mais rápidas e baseadas em dados que mantêm a empresa ágil.

Em março, a BMW e a Celonis anunciaram o aprofundamento de uma aliança estratégica para desenvolver novas inovações de processos. E no evento anual Celosphere em Munique, em outubro, a montadora discutiu várias novas iniciativas para expandir a otimização de processos em todo o ecossistema.

As iniciativas de inteligência de processos da BMW continuam

Tradicionalmente conhecida por sua excelência em engenharia, a BMW continua a aproveitar ferramentas avançadas de inteligência de processos para garantir que cada faceta de seus negócios, desde a aquisição de peças até o suporte ao cliente, opere de forma tão suave e eficiente quanto seus lendários motores. Entre as iniciativas principais para 2025:

Uso expandido de análises preditivas. A empresa planeja utilizar insights preditivos fornecidos pela inteligência de processos para antecipar e mitigar interrupções na cadeia de suprimentos. O objetivo é prever demanda e oferta com maior precisão, permitindo que a empresa ajuste suas estratégias logísticas e evite gargalos antes que eles surjam.

Monitoramento de processos em tempo real para atendimento ao cliente. Com as expectativas dos clientes continuamente aumentando, a BMW está estendendo suas capacidades de inteligência de processos para fluxos de trabalho do atendimento ao cliente, rastreando o progresso de cada caso em tempo real para minimizar atrasos e oferecer uma experiência de serviço superior.

Monitoramento de sustentabilidade em todos os processos. Uma grande iniciativa visa tornar todos os processos mais sustentáveis. Ao usar inteligência de processos para identificar pontos de alto consumo de energia em suas operações, a BMW planeja tomar ações direcionadas para reduzir emissões e desperdícios.

Expansão contínua para usuários não especialistas. Democratizar o uso de ferramentas de processos tem sido um objetivo fundamental desde o início dos esforços da BMW. Para isso, a empresa está implementando Copilotos e agentes de IA conversacionais para ajudar usuários não especialistas a entender como otimizar seu trabalho diário e melhorar treinamento, autoatendimento e experiência do usuário.

Extensão além da organização. A BMW está trabalhando para estender as capacidades de inteligência de processos em toda sua rede de fornecedores e concessionárias para garantir que suas operações estejam alinhadas com os altos padrões da BMW. Ao estender a inteligência de processos por todo esse ecossistema, a BMW pode garantir qualidade consistente, minimizar atrasos na entrega, gerenciar melhor o inventário e reduzir custos ao longo do ciclo de produção.

Inovando além dos produtos principais

O compromisso contínuo da BMW com a inteligência de processos e a otimização é um exemplo de classe mundial de como uma marca com um legado de um século está inovando além de seus produtos principais.

Como uma organização altamente complexa, o BMW Group enfrenta processos que abrangem várias divisões, desde a fabricação de veículos até a gestão da cadeia de suprimentos. À medida que os mercados globais mudam, as demandas dos clientes aumentam e novas tecnologias emergem, Lechner afirma, a BMW reconhece a importância crítica de tornar esses processos o mais ágeis e eficientes possível.

A inteligência de processos extrai dados de sistemas como ERPs, CRMs e Excel, utilizando a tecnologia de inteligência de processos e IA, aumentada com contexto de negócios, para criar um gêmeo digital vivo e em movimento dos processos de ponta a ponta. Isso permite à BMW extrair insights valiosos para identificar ineficiências que seriam difíceis de ver com métodos de análise tradicionais. Isso ajuda os líderes de negócios e tecnologia da empresa a identificar ineficiências, tomar decisões baseadas em dados e promover mudanças reais em suas operações.

Para impulsionar a transformação, a BMW segue quatro etapas: modelagem de processos, mineração e análise, automação e suporte a fluxos de trabalho, e digitalização. Esse “loop infinito” está no núcleo dos esforços da BMW para construir um “espírito de excelência em processos global”, explica Lechner.

Hoje, a BMW possui mais de 100 casos de uso de inteligência de processos. Esse esforço está transformando a BMW em uma organização onde a excelência em processos não se restringe a um único departamento, mas permeia todos os aspectos das operações da empresa.

Trabalhadores empoderados lideram a transformação

Uma rica e crescente base tecnológica apoia a transformação digital, permitindo que cada funcionário tome decisões baseadas em dados, automatize suas tarefas mais repetitivas e digitalize processos sempre que possível.

Celonis Process Intelligence, impulsionada por mineração de processos e IA, ancla o conjunto de ferramentas digitais da BMW. Essas ferramentas permitem a coleta e análise de dados de processos que fornece à BMW uma linguagem comum para ver como seu negócio está funcionando e capturar valor oculto.

O objetivo final, diz Lechner, é transformar a BMW em uma organização onde a excelência em processos permeia todos os aspectos das operações da empresa. Ele vê um círculo de melhoria de processos, com transformação digital contínua e inovação como objetivos interligados.

Adiciona Reinkemeyer, da Celonis: “Uma inteligência de processos sem precedentes dá à BMW e a outras empresas uma ferramenta central de tomada de decisões para tomar as medidas certas, criar rapidamente valor adicional e se tornar mais eficientes no geral.”

Na BMW, a contínua expansão e democratização da excelência em processos está estabelecendo um novo padrão para excelência operacional e inovação, conclui Lechner. Uma cultura de transformação contínua impulsionada por processos abre caminho para maior eficiência, sustentabilidade e satisfação do cliente.

Para a BMW, está claro: o processo de transformação digital gira em torno dos processos.

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