OpenText expande as capacidades de IA para melhorar a produtividade e o ROI empresarial

Há muito alarde e muita promessa em torno da IA e o que ela pode trazer para uma empresa. Para o fornecedor de software empresarial OpenText, ir além do alarde e realmente demonstrar o valor da IA é agora uma missão cotidiana.

Hoje, a OpenText anunciou seu mais recente conjunto de atualizações de plataforma com o lançamento do Cloud Editions (CE) 24.4. A OpenText possui um extenso portfólio de software empresarial que inclui gerenciamento de conteúdo, DevOps, mensagens, banco de dados e segurança. O portfólio de software da OpenText também inclui software empresarial adquirido na aquisição de $6 bilhões da MicroFocus em 2023, que inclui o banco de dados Vertica e a plataforma Autonomy IDOL. Há um ano, a tecnologia Aviator da OpenText foi apresentada como parte do lançamento do Cloud Editions (CE) 23.4, fornecendo capacidades de IA generativa integradas a partes do portfólio da OpenText.

Com a nova atualização, a OpenText está oferecendo mais capacidades do Aviator com integrações mais profundas, além da funcionalidade de agentes de IA em todo o seu portfólio. O portfólio de IA expandido da empresa agora inclui 15 produtos suportados por 102 agentes autônomos. O objetivo geral não é implantar IA apenas por implantar, mas sim entregar ganhos de eficiência mensuráveis para os clientes empresariais.

“O maior pedido dos clientes, posso te dizer, é que quase 95% dos clientes com quem conversei nos últimos seis a oito meses pediram uma coisa: mostre-me o retorno sobre investimento”, afirmou Muhi Majzoub, EVP e Chief Product Officer da OpenText, ao VentureBeat.

Como a OpenText está demonstrando o ROI da IA empresarial

Para ajudar a demonstrar o potencial de valor e retorno sobre investimento de uma implantação de IA, a OpenText lançou um programa que denomina – Ganhe suas Asas.

Majzoub disse que o programa permite que as organizações testem a tecnologia OpenText Aviator em um ambiente controlado antes de se comprometerem com uma implantação completa. O programa é um exercício de prova de conceito de 30 dias. Durante esse período de 30 dias, os especialistas em IA da OpenText trabalham em estreita colaboração com a empresa para implantar um modelo no ambiente preferido da organização, seja em cloud privada, local ou na nuvem da OpenText. A OpenText garante que o modelo é treinado exclusivamente com os dados do cliente, garantindo a relevância e precisão dos insights gerados pela IA.

Ao final do período de 30 dias, o cliente pode avaliar os benefícios tangíveis da plataforma Aviator, como eficiência aprimorada, tempos de resposta mais rápidos e aumento da produtividade. Majzoub disse que essa experiência prática permite que as empresas demonstrem claramente o ROI de seus investimentos em IA, abordando uma preocupação crítica e pavimentando o caminho para uma adoção mais ampla.

No evento OpenText World 2024 esta semana, Majzoub disse que estará acompanhado no palco principal por vários clientes, incluindo a montadora alemã BMW, que se beneficiaram das capacidades de IA do Aviator.

Majzoub também destacou o trabalho que sua empresa está realizando com o fornecedor global de ciências da vida Catalent, que utiliza a solução de ciências da vida da OpenText para fabricação e testes de qualidade. Ele notou que a Catalent pode ter mais de um milhão de documentos em um procedimento de ensaio clínico. Esse volume de dados não é algo que humanos possam analisar realisticamente em um tempo razoável, sem um grande número de pessoas e tempo.

“O Aviator pode vasculhar tudo isso e identificar os 20 documentos que um médico deve revisar em detalhes”, disse Majzoub.

Expansão do portfólio de IA do Aviator

No cerne da estratégia de IA da OpenText está a contínua expansão de sua plataforma Aviator. A empresa está anunciando vários novos produtos e melhorias impulsionados pelo Aviator que demonstram a amplitude e profundidade de suas capacidades de IA.

Uma das adições notáveis é o Aviator para XDR (Detecção e Resposta Estendida), que Majzoub descreveu como uma nova plataforma para provedores de serviços gerenciados (MSPs) na área de segurança.

“Ele analisa arquivos de log para segurança provenientes de ferramentas como CrowdStrike, LogRhythm, SentinelOne, ou pode vir da nossa própria plataforma ArcSight”, explicou. “Ele examina tudo isso e identifica para você anomalias internas ou externas.”

No domínio do gerenciamento de conteúdo, a OpenText está apresentando a integração do Aviator em sua plataforma interna “Ollie.ai”, onde a empresa armazena todos os seus documentos. O Aviator está sendo usado para ajudar as equipes de vendas a gerar respostas para RFPs, além de apoiar analistas técnicos a fornecer respostas mais rápidas e precisas às consultas dos clientes.

Majzoub também destacou o uso do Aviator na plataforma DevSecOps da OpenText, onde o agente de IA está sendo usado para documentar código automaticamente, liberando os redatores técnicos para se concentrarem na criação de documentação para o usuário e materiais de treinamento mais envolventes.

Onde a OpenText está trazendo IA agencial para melhorar o ROI empresarial

Um componente chave das crescentes capacidades de IA da OpenText é a integração da IA agencial na plataforma Aviator. Os agentes de IA estão integrados às soluções OpenText, fornecendo capacidades especializadas adaptadas às necessidades de diferentes setores e casos de uso.

“Em cada unidade de negócios, os agentes têm significados e usos diferentes”, disse Majzoub.

Por exemplo, no domínio de segurança, ele disse que os agentes podem ser incorporados em sistemas de reconhecimento facial e identificação de placas para ajudar agências de aplicação da lei. No espaço de gerenciamento de conteúdo, os agentes podem analisar grandes repositórios de documentos, resumindo informações-chave e destacando insights críticos que seriam difíceis de descobrir para analistas humanos. No domínio da cadeia de suprimentos, Majzoub disse que os agentes de IA podem mapear transações e fluxos de dados entre diferentes sistemas empresariais, proporcionando visibilidade e transparência nas complexas cadeias de suprimento globais.

Como a OpenText pretende se destacar em um mercado de IA empresarial saturado

No espaço de software empresarial, todo fornecedor hoje possui algum grau de IA generativa.

Como a OpenText pretende se diferenciar é de várias maneiras diferentes. A plataforma em todo o portfólio da OpenText suporta implantações multicloud. Majzoub também enfatizou que a OpenText é comumente usada juntamente com outros softwares empresariais e possui vários níveis de integrações e parcerias.

“As parcerias que desenvolvemos com grandes empresas como SAP, Microsoft e Google nos permitem incorporar nossa plataforma nessas soluções como nenhum outro fornecedor consegue entregar hoje”, afirmou Majzoub.

Com a SAP, em particular, Majzoub observou que, embora a SAP seja uma plataforma complexa e grande, a OpenText permite uma capacidade de zero copy de dados. Isso significa que os dados podem permanecer seguros em um só local e ainda serem usados por diferentes aplicações de forma segura.

“Seus dados estão em um só lugar, protegidos e seguros, esta é uma das razões pelas quais os 15 principais governos do mundo ocidental confiam a nós a segurança de alguns de seus maiores segredos em nossa plataforma”, disse Majzoub. “Essa é uma das razões pelas quais em cada setor que você me dê, lhe darei dezenas e dezenas de clientes que confiaram na OpenText por 10, 15 ou 20 anos e continuam a caminhar conosco.”