A IA no Design Precisa de Metáforas para Conectar com os Consumidores

No dia do lançamento do ChatGPT 4.0, o CEO da OpenAI, Sam Altman, tuitou “ela” — uma referência ao filme de ficção científica de 2013, no qual um chatbot de IA chamado Samantha, dublado por Scarlett Johansson, desenvolve um relacionamento íntimo com seu usuário humano. O tweet destacou um novo recurso do produto: o modo de voz, permitindo que os usuários falem com a interface, que responde utilizando uma voz que soa notavelmente como a atriz. Johansson explicou o pensamento de Altman em uma declaração protestando sobre o uso de seu dublê de voz: “[H]e sentiu que, ao dar voz ao sistema, eu poderia diminuir a lacuna entre empresas de tecnologia e criativos e ajudar os consumidores a se sentirem confortáveis com a mudança sísmica envolvendo humanos e IA.”

Neste tweet de uma sílaba, Altman indicou como a OpenAI está pensando sobre a próxima geração de IA: impulsionada por voz e conversacional. Ao fazer isso, ele segue uma longa linhagem de líderes tecnológicos que usam metáforas para ajudar os usuários a entender tecnologias emergentes, invocando o antropomorfismo (atribuição de traços semelhantes aos humanos a um objeto) no design do produto para trazer a inteligência artificial a uma audiência massiva.

Isso, somado aos Alexas, Bards e Claudes do mundo, pode nos levar a crer que a próxima geração de computação será projetada para parecer humana. Mas essa é apenas uma das quatro grandes metáforas que os líderes tecnológicos estão utilizando enquanto traduzem infraestruturas complexas em interfaces de usuário para o público em geral — e respondem à ansiedade generalizada sobre o que a inteligência artificial significa para as pessoas.

Metáforas ajudam a entender a internet, então e agora

O espaço tecnológico historicamente utilizou metáforas no design de marca e experiência para traduzir conceitos complexos em termos familiares e tornar produtos “novos para o mundo” acessíveis a um público mainstream. Por exemplo, a Apple popularizou a metáfora do “desktop”, introduzindo os usuários na computação pessoal ao fazer a tela do computador se parecer com uma mesa física.