Yelp adiciona insights de avaliações impulsionados por IA para restaurantes

O Yelp está lançando várias novas funcionalidades como parte de seu lançamento de final de ano, incluindo insights de avaliações impulsionados por IA, um feed inicial personalizado com novos tipos de conteúdo e uma caixa de entrada reformulada para donos de negócios.

Em relação às funcionalidades voltadas para o usuário, a empresa agora está destacando avaliações em diferentes categorias, como qualidade da comida, atendimento e ambiente. Cada uma dessas categorias tem uma pontuação de sentimento de 1 a 100, com classificações que incluem positiva, neutra e crítica. Ao clicar em qualquer uma dessas categorias em um anúncio, você verá as avaliações relevantes destacadas no aplicativo. O Yelp está atualmente adicionando esses insights impulsionados por IA para restaurantes, estabelecimentos de alimentação e vida noturna no iOS.

O Yelp já exibe resumos impulsionados por IA para negócios no topo da listagem. Agora, a empresa está aproveitando um tesouro de dados de uso em termos de avaliações para destacar diferentes aspectos de um negócio.

No contexto desse lançamento, Craig Saldanha, do Yelp, destacou que modelos de linguagem grandes tentam categorizar e analisar o sentimento das avaliações, mesmo que o texto da avaliação não mencione explicitamente um tema.

“Esses LLMs nos permitem identificar e categorizar temas em avaliações mesmo quando não são explicitamente mencionados no texto da avaliação. Por exemplo, uma avaliação que diz: ‘as bebidas saíram rápido’ seria categorizada como ‘atendimento’, mesmo que a palavra ‘atendimento’ não tenha sido usada”, ele disse ao TechCrunch por e-mail.

No início deste ano, a empresa lançou um novo feed visual. Agora, está adicionando mais formatos de conteúdo ao feed, incluindo vídeos de usuários em autoplay, avaliações de usuários, pesquisas em alta e negócios populares ao seu redor.

O aplicativo agora mostrará reconhecimentos — etiquetas que os usuários recebem ao completar realizações específicas — junto com suas avaliações. O serviço de listagem também está adicionando novos emblemas relacionados a gorjetas, para que os usuários entendam como funciona a gorjeta naquele local específico.

O Yelp lançou seu assistente impulsionado por IA para conectar você melhor com diferentes negócios — pense em mudanças, limpeza de casas, empreiteiros, etc. Agora, a empresa permite que você inclua uma opção para que os prestadores de serviços entrem em contato com você por meio de mensagens de texto ou chamadas telefônicas. Para a privacidade do usuário, o Yelp irá mascarar seu número de telefone quando os prestadores de serviços ligarem para você sobre um projeto.

A empresa também está adicionando a capacidade de transmitir seu projeto para os prestadores de serviços que você já contatou ao editar detalhes. Isso permite que os negócios enviem uma nova proposta para seu projeto com base em novos detalhes.

No lado dos negócios, o Yelp está se integrando ao Apple Maps para mostrar um botão para os usuários solicitarem uma cotação de um serviço. A empresa também está reformulando as caixas de entrada para negócios com cartões de trabalho redesenhados e resumos impulsionados por IA que destacam as informações sobre os empregos.

Usar dados existentes para apresentar diferentes tipos de informações tem sido uma grande temática para o Yelp neste ano. A empresa também introduziu algumas dessas funcionalidades em sua API Yelp Fusion.

“O verdadeiro diferencial do Yelp são os centenas de milhões de avaliações que temos. Os LLMs essencialmente nos permitem processar todos esses dados de uma maneira e em uma velocidade que nunca tivemos antes. Isso nos permite apresentar informações aos consumidores de uma maneira que parece tanto precisa quanto pessoal — você agora pode encontrar aquela agulha no palheiro.” O diretor de produto da empresa, Craig Saldanha, disse ao TechCrunch em uma entrevista no início deste ano.

O rival do Yelp, o Google, também está aproveitando dados de avaliações existentes para mostrar resumos impulsionados por IA de locais no Google Maps.